大卫·莱特曼法
如果你很害羞，你可能会受到聚光灯谬误的影响。在社交场合，你可能会觉得你就像待在一个舞台上，你必须要表现得很好，并且必须给人留下深刻的印象，才能让人们喜欢你。它会给你带来巨大的压力，你拼了命地想要说出一些有趣的话。但事实上，你越努力想要憋出一些俏皮话，你就会感觉越尴尬，越不自然。其实，大多数人都对谈论自己更感兴趣，给别人留下深刻印象的最好方法就是把“他人”放在聚光灯下。你可以让其他人谈他们自己，然后你带着敬意去听。这可以让你成为观众，而不是表演者，这就可以大大减轻你的压力。
我称这种方法为大卫·莱特曼法。大卫·莱特曼是一位成功的脱口秀主持人，你可以使用他采访嘉宾时使用的方法。他总是把焦点放在对方身上，很少谈论自己，这为节目嘉宾带来了最好的体验，让他们能够轻松地进行交谈。你可以使用有效沟通的五个秘诀，而不是通过说一些有趣的事或谈论自己来打动他人。虽然我最初开发这些方法是为了能够帮助人们处理人际冲突，但你也可以用这些秘诀来开启社交对话。下面我给大家介绍一下这五个秘诀。
1.解除武装法：即使对方的言论听起来非常荒谬，也要努力找到对方言论中可圈可点的部分，每个人都喜欢被肯定。
2.思想同理和感受同理：试着通过对方的眼睛看世界。当你进行思想同理时，你可以换一种方式总结对方说过的话，然后再加以反馈，这样一来，对方就知道你在听，并且也了解到了你的想法。比如可以说：“你刚才提到了某某和某某，是吗？我还想了解更多关于他们的事。”这样的反馈就会激发对方的热情，打开对方的话匣子，因为他会认为你是一个认真听他说话的听众。当你进行感受同理时，你可以根据对方使用的词语来总结对方的感受。比如，如果一个人跟你表达他觉得新的公司政策有多么不公平，你可以说：“你说得很有道理，我也能想象你对这些政策确实有很多的不满。”这个回复里还包含了解除武装法，因为你赞同了对方，觉得对方说得很有道理。将感受同理法和解除武装法相结合会发挥出更大的效果。
3.质询法：提出简单的问题来吸引对方。你可以说：“我觉得你提的内容非常有意思，你还可以再跟我介绍介绍吗？”
4.“我觉得”句式：我们会用“我觉得”句式表达自己的想法和感受。这可能是不必要的，因为大多数人都更渴望谈论自己。
5.夸奖法：你需要恭维对方，传达你对他的尊重或钦佩。说一些真诚的夸赞对方的话。
如果你觉得这些方法太难记，可以记住一个缩写——EAR。在下面的图上，我们可以看到，EAR是三个词的首字母缩写，分别代表Empathy（同理心）、Assertiveness（肯定）和Respect（尊重）。如果你巧妙地使用这些方法，你就可以让对方不停地说话。在对方大谈特谈之时，你表达了对他们的兴趣，他们往往会对你印象更加深刻。
当我还是一名医学生时，我们都很害怕克拉丽丝，她是我们医学系主任的秘书。克拉丽丝为人有点苛刻，掌握了很多权力，如果你跟她关系不好，她就会给你穿小鞋，让你过得很惨。有一天，我不得不问克拉丽丝关于我临床实习的问题。她似乎很生气，所以我当时赶忙说：“克拉丽丝，我真的很佩服你管理我们系的方式，你真的太自律、太有效率了！我真的觉得你好厉害，我也好想和你一样有效率。”没想到，这一下就让克拉丽丝的态度软了下来，在那之后，她对我就像对王子一样！可能是因为她对生活感到沮丧，也可能是因为她在很长一段时间内都没有听到过一句好话。虽然我只使用了其中一种方法——夸赞法，但这种方法完全改变了我与克拉丽丝的关系。
表20-3 有效沟通的五个秘诀（EAR）
* 该模型由戴维·伯恩斯（David D.Burns）1991年提出，2001年修订。
如果你想在现实生活中使用有效沟通的五个秘诀，你就必须进行练习。只是阅读这些技巧而不去练习是没有效果的。你需要做一些书面练习以及一些角色扮演练习。
想象一下，你感到害羞，并且不知道要和与你交谈的人说些什么。你可以写下对方可能会说，但你却不知道怎么回应的一件事，然后利用两个或三个秘诀进行回应。
举个例子，假如你去参加了一个派对，你刚刚遇到一个名叫贾维斯的人，他真的是个特别无趣的人。你正在努力思考要对他说什么，并因此感到紧张。当你问贾维斯他是做什么工作的时候，他回答说：“我以研究灰尘为生。”
你会如何回应贾维斯？
你可以把你想说的话写在下面，并使用图表上的缩写在每个回应后面的括号中标注你使用的具体方法。比如，如果你使用“解除武装法”，你就可以在句子末尾加上“（DT）”。写下答案之后，你就可以继续往后读了。
答案：
你可以通过很多方式回应贾维斯。这里给大家介绍其中的一种：
你研究灰尘？（TE；IN）这很有趣呀！（ST）我以前从来没有见过任何研究灰尘的人，但我相信研究灰尘绝对是件很有趣的事情。（ST）而且我最近在探索频道看过一个科学节目，他们说宇宙中有些区域有神奇的灰尘群落，它们完全是由钻石组成的。（IF）你研究的是什么类型的灰尘呢？（IN）
正如你所看到的，我在回答中使用了四个秘诀，并且在每个句子之后都标出了我所使用的具体方法。无论对方说什么，如果你使用这些方法并将焦点放在对方身上，你总能找到一种让对话变得有趣的方法。
现在我想让你再试一次。想象一下，你现在正在与鸡尾酒会上遇到的某个人交谈，并因此感到害羞。写下这个人可能会对你说的一件事。确保你写下的是一些你通常不知道怎么回应的事。
现在写下你接下来会说的话，记住使用有效沟通的五个秘诀，将你正在使用的方法写入每个句子之后的括号中。
一旦你多次尝试这种书面练习，你就会逐渐意识到，让他人放松并随时随地与任何人进行讨论，是一件多么容易的事。然后，你可以使用角色扮演法与朋友或家人一起练习。让家人或朋友扮演你试图与之交谈的人，你则扮演你自己。在对方做出简短陈述之后，使用五个秘诀之中的一个做出回应，然后让对方给你评分。对方会给你打A、B、C还是D？也可以问问对方喜不喜欢你的回答。如果你没有得到A，那就做一个角色转换，并对对方说同样的话。在对方回应之后，也给他评分。多次进行角色转换后，你就可以非常出色地进行回应了。
在进行角色扮演时，一定要记住以下几点：每次只回应一个点时效果最佳。换句话说，我们可以让对方先发表一条评论，然后你立刻对这条评论进行回应，随后请这个人评论你的回应。这样，对方就可以即时给你反馈，指出你哪里做得好，哪里做得不好。然后，你们可以进行角色转换，看看你的搭档是否能够做出更有效的回应。接着再进行一次角色转换，直到你自己能够进行有效的回应为止。
在做角色扮演练习之前，可以先复印两份前文表格上的有效沟通的五个秘诀，这样每个人都可以在角色扮演过程参考这些秘诀。这会使回应变得更容易，也可以为彼此提供有用的、具体的反馈。多次练习后，你就可随时灵活地使用五个秘诀了。当然，这种实操应该从没有威胁的人开始，比如孩子。然后继续前进，进行更加有挑战性的练习。你会惊讶地发现，当你能熟练运用“聚光灯”的诀窍时，与其他人交往是多么容易。
有效沟通的五个秘诀可以在各种令人焦虑的情况下使用。在做公共演讲的时候，这五个秘诀也可以给你提供非常有用的帮助。
许多有公共演讲焦虑的人难免都会担心观众中的某个人会当场提出带有敌意或难以回答的问题。如果你使用有效沟通的五个秘诀，你就可以立即将敌意最深的批评转变为你的优势，无论这个人的言论听起来多么具有对抗性，你都不必担心。
我曾经在休斯敦的贝勒医学院做过关于脑血清素的讲座，观众席上坐着五百多名精神科医生，整场讲座反响很好，但有一个一直坐在后排的精神科医生在问答环节中开始抨击我。他宣称他自己的开创性研究证明了某种维生素治愈抑郁症的有效性，并坚持认为我参与了制药公司的阴谋，所以想要打压他的发现。他生气地喊道，他绝对不会支持我的研究。我当场觉得尴尬极了！整个大厅的气氛都变得严肃了起来，五百双眼睛齐刷刷地盯着我。我抑制住了为自己辩护的冲动。相反，我告诉他，他的观点很棒，并表示他对我的批评是有道理的。我强调，许多研究人员都喜欢保护自己的领土，并不会对与自己研究相矛盾的新思想开放。我还指出在整个医疗发展史中，重要的突破往往都来自小型实验室，就比如这位批评我的精神科医生，他们会追求自己的想法并最终得到认可。我还鼓励他在讲座后可以和我聊聊，这样我就能更多地了解他的研究。他看起来很高兴，立刻安静下来，问答环节也继续进行了下去。观众似乎也很欣赏我对这位批评者的善意回应。越来越多的人举手想要提问，但我没有机会回答所有问题。大家都对我的演讲有非常积极的回应。
演讲结束后，一大群热情的人纷纷冲上讲台围住我，继续向我提问。我瞥到之前批评我的那位精神科医生费劲地推开人群，想要来到我身前，我也准备好了接受他新一轮的质疑。但我没想到的是，他走到我的面前，抓住我的手，兴奋地握了握，并祝贺了我。他大声告诉我，我的讲座是迄今为止他听过的关于大脑化学的最好的讲座，并询问我他是否可以拷一份我的幻灯片，这样他自己上课的时候也可以使用。
为什么我的回答如此有效？我只是简单地使用了解除武装法和夸赞法，这是有效沟通的五个秘诀中的两个。
当我同意研究通常更具政治性而不是科学性，并且表示很多没有站队的科学家常常被不公平地否定时，我就解除了这位批评者的武装。当我把他描述为一个勇敢的、有创造力的和特立独行的科学家时，他就被我软化了，因为这让他觉得我是他的盟友而不是他的敌人。
有效沟通的五个秘诀可以通过两种不同的方式帮助你在做公共演讲的时候摆脱焦虑。首先，因为你会发现你有一种神奇的方式处理人们在演讲期间对你说的任何话，所以焦虑自然而然就消失了。其次，如果某人确实提出了一个令人讨厌或困难的问题，并且你巧妙地使用了解除武装法和夸赞法，那么他们就会积极回应，因为他们会发现问问题是很安全的。这将让所有的观众情绪高涨。
【注释】
[1]译者注：美国媒体公司出版的美国超市小报。
[2]译者注：指示犬，是一种中大型的犬种，最初起源于英国，属于猎犬的一种。
[3]译者注：雅皮士，又称雅痞，指城市化进程中出现的“年轻、都市、专业”者群体及其生活方式与次文化。
[4]译者注：指的是美国纽约市演出规模较百老汇音乐剧小的剧场演出。