二、访问式问卷法

本部分主要介绍结构化的访问式问卷方法，即结构式问卷法。结构式问卷法是一种标准化的、高度控制的问卷方式，其实质是一种以访问的形式进行的问卷调查。根据访问员与被访者是否见面，结构式访问法又可以分为当面访问法和电话访问法。

（一）当面访问法

当面访问的一般程序是，先选择和培训一组调查员，由这组调查员携带访问问卷分赴各个调查地点，按照事先确定的调查方案和调查计划的要求，对所选择的调查对象进行访问，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。

进行当面访问，对调查员有较高的要求。调查员需严格依据调查问卷来提出问题，不能随意改变问题的顺序和提法，不能随意对问题进行解释，不能随意引导被调查者作答。另外，答案的记录也完全按问卷的要求和规范进行。

在自填式问卷法中，调查员只需向被调查者稍作解释，并将问卷送交给被调查者即可，至于问卷的填答工作，则完全由被调查者自己完成。而在当面访问中，调查员则要亲自依据问卷向被调查者进行提问，并亲自记录被调查者的回答。根据此项工作的要求，往往将应如何敲门、如何进入访问、如何控制访问过程等作为相应调查员的培训要点。

此外，与自填式问卷调查相比，在当面访问中，调查员能够对调查过程加以控制，能够减少被调查者对题目理解错误的情形；同时，调查员能够在询问和记录的同时，通过观察被调查者的表情、态度和行为来帮助分辨和判断被调查者回答的真实性程度。当然，当面访问法相对费时，费用也较高，因此，其调查的范围和规模往往受到很大局限。

（二）电话访问法

电话访问也是一种可采用的资料收集方式，是指调查员通过打电话的方式与被调查者取得联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。运用电话访问法：第一，要明确本次调查的目的，进而设计相应的问卷；第二，确定调查的样本，这里也可以借助计算机系统程序随机抽取电话号码；第三，选拔和培训一支进行电话访问的调查员队伍；第四，调查员在电话中根据访问问卷的内容进行询问，同时记录被调查者的回答。

电话访问和当面访问尽管都是通过访问式问卷来获取资料，但在具体的操作和技巧上还是存在一定的差别的。在当面访问中，调查员在听取被调查者回答的同时，可以通过观察被调查者的表情、动作等来判断被调查者提供资料的正确性和真实性；但是在电话访问中，听力判断成了调查员最重要的技巧，也就是说，在挑选和培训电话访问调查员时应格外注重其依靠听觉来进行情况判断的能力。同时，由于调查员的语音语调对被调查者会产生较大的影响，针对调查员，更强调口齿清楚、语气亲切、语调平和等要求，声音、声调、音量、语速、口音、吐字等内容可以成为挑选其的主要方面；由于“只闻其声、不见其人”，规范统一的打招呼、提问等方式的培训也就格外重要，比如很多电话访问人员都会以“您好，我是某某某（表明身份），想就某一问题（表明目的）对您进行电话访问，能占用您一些时间吗？”这样的方式开头。当然，每一次访问由于对象不同，同时又是个性化的，在规范的基础上也要学会随机应变。

相较于当面访问，电话访问的主要优点是简便易行、十分迅速、节约成本，并通过计算机辅助程序，可以迅速处理所得数据；同时，避免了有些调查对象不愿意调查员上门访问带来的不合作问题。但是，通过电话访问获取资料的深度难以得到保证。因为在一般情况下，调查员需要控制电话访问的时间，以确保访问不会过于冗长而造成被调查者的厌烦，否则就会对调查的深度和范围造成阻碍。因此，电话访问相对适用于一些简单的调查，诸如10086对客户满意度的问答，而不适合内容多且复杂的问卷。