问卷回收率的保证

在问卷调查研究中，还有一个重要问题就是问卷的回收率。很多人会问，问卷的回收率要达到多少，或者说问卷回收率高、低的标准是什么。艾尔·巴比提出了具体的数字要求，他认为要进行分析和撰写报告，问卷回收率至少要达到50%才是足够的，至少达到60%的回收率才算是好的，而达到70%是非常好的。^[1]当然，他也指出，以上数据都只是概略的指标，并没有统计上的基础。另有不少学者也提出了更高的要求，研究者们也常把如何提高问卷回收率问题作为关注点之一。确实，提高问卷回收率是问卷调查的一个关键问题，是整个问卷调查成败的重要标志。影响问卷回收率的因素有很多，要提高问卷回收率，可以从以下几个方面着手。

第一，提高问卷设计的质量。一份高质量的问卷要有一个明确的研究主题，通过标题使人一目了然，进而使被调查者产生兴趣和责任感；同时问卷的封面信和指导语要明确，让人迅速了解本次调查的目的、意义、内容、组织单位、调查结果的应用、保密措施等，使被调查者能积极配合调查；问题和答案作为问卷的主体至关重要，问题的表述、结构、填答方式直接影响被调查者的填答态度；问卷的长度、版面设计等也会影响填答率和回收率。内容不当、篇幅过于冗长、题型设计不合理、版面不够清晰，都是造成问卷回收率不高的重要原因。

第二，要争取权威机构的支持。问卷调查主办方的知名度和权威性对调查对象是否积极参加问卷调查的影响很大。比如，一些党政机关主办的问卷调查的问卷回收率相较于企事业单位的要高，单位主办的问卷调查的问卷回收率相较于个人的要高。因此，研究员在实际操作中，可以有目标地寻找相应的有一定知名度的权威机构作为合作方，以切实提升问卷回收率。

第三，调查对象的选择要恰当。不同的调查对象具有不同的特质，包括合作态度、答题能力等，在不影响结果的情况下，应根据问卷内容和难易程度选择合适的调查对象。

第四，要选择较高回复率的问卷调查方式。不同的问卷调查方式，其回复率存在一定的差异。例如，当面访问填写问卷的回复率是比较高的，可以接近100%；网络问卷由于缺少一定的监控，相对而言，回复率就会低一些。因此，如果采用这类方式，就要注意一些方式的叠加，比如在截止日前后的提醒、催交、再次发送链接等，以提升问卷的回收率。

第五，采取一定的激励措施。在邮寄问卷尚流行的时代，调查员把填好邮票的回寄信封准备好或者直接附上小额现金会增加问卷的回收率，当下提升回收率的妙招也随着问卷调查方式的改变而有所变化。例如，在使用网络问卷时，在微信、QQ群里发个红包，增加大家的点击率，很多人收了红包自然也就答题了；在街头发送问卷时，随赠小礼品也是一种常用的方法；对于有些被调查者对调查本身感兴趣的，调查员表明在调查结束后可以提供调查统计结果也是一种吸引他们填答的方式。

【注释】

[1]艾尔·巴比：《社会研究方法》（第十一版），华夏出版社2018年版，第262页。