问卷的质量监控

（一）过程管理与监控

在问卷调查的过程中，研究者就是一个指挥中枢，具体的工作需要一个相应的团队来完成，调查员是否能够根据研究者设定的目标保质保量地开展问卷调查工作，将直接影响问卷调查的最终质量。除了在事前对调查员团队进行合理的组建、严格的培训之外，研究者对实施过程的监控也非常重要。

研究者的质量监控可以体现在不同层面。第一，可以事先设计一个调研管理制度，如进度控制办法、复核审查办法、人员管理办法等，具体写明各项操作流程和要求，使调查员不仅有据可依，还能做到操作标准化。第二，要建立交流机制，以便定期汇总各个小组或各个调查员的调查进度，了解调查过程中出现的情况。第三，建立巡查机制，研究者在整个调查期间进入调查实地，可以通过示范等方式加强实地操作指导，并了解每一位调查员的工作情况，同时帮助他们解决调查过程中所遇到的一些问题。

（二）问卷审查

问卷回收后，总会出现一些回答不合格的无效问卷，因此对问卷进行严格的审查，是必不可少的环节，因为回收问卷的有效性直接影响数据分析的成效。所谓问卷审查，就是审查回收的问卷中，是否存在空白、乱填、误填、严重缺答等情况，剔除不符合要求的废卷，以使进入后续程序的问卷具有更高的有效性，减少后期的被迫返工或避免降低调查质量的风险。

在审查问卷时，一般需要考虑以下内容：第一，问卷形式上的有效性和真实性，比如一份问卷全部选了第一个选项，或者未答题的数量超过了规定的无效问卷的未答题数量，没有填答必要的基本信息等，要作为无效问卷将其剔除；第二，调查对象是否属于设定的调查范围内，如果超过了范围则要剔除，这一点尤其是在网络问卷中表现明显；第三，答案是否存在明显的错误；第四，对问卷中设计的检验性问题的回答是否存在矛盾；第五，访问问卷中访问员的基本信息、访问起止时间等内容是否齐全；第六，其他如编码是否正确、完整，字迹是否清晰等。一般来讲，问卷审查最好是在被调查者填写问卷当天及时进行，便于发现问题后及时回访、核实、补充。只有认真审查，努力提高问卷的合格率，淘汰一些不合格问卷，才能确保问卷的质量和后续工作的有效性。