建设银行乐亭支行

2019年，建设银行乐亭支行全面贯彻市分行党委决策部署，严格遵循市分行工作思路，立足“高质量发展提速年”，坚持以高质量发展为主线，以“建融公租通”为一号工程，以党建引领、创新驱动、精细化管理为抓手，着力做实“三大战略”，着力做强资产业务，着力优化信贷结构，着力推进零售及对公交易性业务双优先，着力支持县域经济发展，着力严控信贷及不合规案件风险，以理念更新引领实践创新，以精细化管理提升经营效能，以合规文化推动安全运营，全面实现高质量发展提速增效目标，持续巩固和提升“同业最强”市场优势地位。充分调动全体员工工作积极性和主动性，以抓铁有痕、踏石留印的作风抓落实，业务可持续发展潜力逐步显现。

【坚持党建引领，以“双基”工程为抓手，促进业务高质量发展】　该行党支部坚持党建引领，将党的领导融入各项工作中，将“双基”工程作为各项工作出发点和落脚点。落实好“强党建、带队伍、抓管理、谋发展”要求，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。（一）开展好谈心谈话，建设“暖”文化。该行全面加强党建工作研究和部署，制订《乐亭支行2019年党支部工作计划》，把谈心谈话作为支部书记与员工沟通的桥梁和纽带，密切关注员工思想动态和家属生病情况及时走访慰问，通过谈心谈话传导经营理念，促成业务发展共识，致力“暖”文化建设。（二）开展好青年员工的培养，激发“新”活力。该行在干部队伍建设和人才培养上下功夫，加强青年人才队伍建设，给青年员工一个展示自己、发展自己的平台，提升青年员工专业水平和履岗能力。帮助他们开阔眼界和思路，提供分析解决处理复杂问题的机会。在“ETC攻坚战”和“裕农通攻坚战”活动中，青年员工冲锋在前，以时不我待的精神圆满地完成各项指标。在市分行委派营运主管后备人才选拔中，该行有1名青年员工进入网点营运主管后备人才初选，1名员工进入支行营运主管后备人才初选。（三）开展好党建与业务发展融合活动，形成“强”动力。把党小组建在任务团队上。成立“张富清志愿服务队”“张富清党员突击队”，开展志愿服务活动和ETC、裕农通外拓营销活动。继承和弘扬张富清精神，并内化为干事创业的责任担当，让这一宝贵精神财富在建行薪火相传、生生不息。坚持党支部班子成员带头，以上率下，推动党建工作和业务工作不断融合，带动党员干部遵循“严、实、新、细、廉”五字作风要求，切实改进工作作风，从而凝心聚力、激情工作、用心工作、创新工作，促进业务高质量发展。

【认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强班子及队伍建设】　在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，坚持以实际业绩检验活动成果，持续增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中三中四中全会精神，全面加强员工队伍建设，提升执行力。该行领导班子认真开展调查研究，认真解读上级行政策。对于工作中各科室简单依靠分任务、压指标、缺乏精准指导的，坚决纠正。听取员工意见，积累经验，避免闭门造车、拍脑门决策。严格执行中央八项规定，驰而不息纠正“四风”，坚决防止不良作风反弹。进一步落实公务用车、公务接待、办公用房等管理规定，构建廉洁从业治理的长效机制。正确认识营销与守牢纪律底线的关系，坚决杜绝借培训搞变相旅游、将公款吃喝费用化整为零报销等“四风”问题。领导班子坚持以上率下，形成“头雁效应”，营造风清气正政治生态。通过自查自纠活动，举一反三，确保整改落实到位。

【坚持价值创造，以“价值最大化”为抓手，促进业务健康发展】　通过充分认识和挖掘客户对金融服务的需要，发现客户价值增长点，为客户提供综合金融服务，从而实现客户价值最大化。截至年底，一般性存款时点余额276499万元，较年初增长49493万元，系统内16家县域支行排名第六，同业四行新增占比31.79%，排名第一；完成全年计划18793万元的263%，系统内16家县域支行排名第三；日均余额262475万元，较年初新增59773万元，完成全年计划21576万元的277%；公司存款时点余额143145万元，较年初新增25975万元，同业四行排名第一，新增占比52.42%，完成计划8550万元的304%；日均存款138683万元，较年初新增45075万元，完成计划12910万元的349%；个金存款时点余额133354万元，较年初新增23518万元，同业四行排名第三，新增占比22.16%，完成计划10243万元的230%；日均余额123792万元，较年初新增14698万元，同业排名第四，完成计划8666万元的170%；贷款余额95402万元，同业四行占比19.89%，余额排名第三；贷款余额新增23399万元，同业四行占比32.19%，新增同业四行排名第二；个人类贷款余额38678万元，比年初新增12791万元，累计投放17595万元；表外财资融项目余额9.1亿元，实现账面利润7556万元；善融商务业务，累计完成商城交易金额56935万元；全量结算账户净新增229户，加权有效客户达到2258户，较年初新增528户；对公平台激活81户，对私有效客户新增9116户。风险防范工作得到进一步加强，全年不良贷款率为零，并实现无案件、无事故、无差错。安全防范工作进一步加强，实现无案件、无事故、无差错。

【坚持夯实基础管理，以风险防控为抓手，严控业务风险】　日常工作中，培养全员合规操作理念，养成良好操作习惯。对柜面屡查屡犯问题，或遇到易出问题关键节点，要求员工之间互相提醒。利用每日晨会进行风险提示，将风险防控贯穿于柜面业务中。（一）营业现金管理方面。按照市分行百日整治专项活动要求，严格落实《唐山分行营运条线“筑牢防线、防控风险”柜面及自助业务百日专项整治工作方案》，认真落实省分行“知规章、明禁令、抓整改、防风险”违规整治合规年活动，逐一梳理营业现金操作风险点，从根源上整治柜面及自助设备现金违规操作风险问题。（二）反洗钱方面。通过全行人员通力协作，按上级行考核口径，该行对公客户信息完整率95.24%，对私客户信息完整率97.26%，二者均达标。（三）稽核预警监测方面。日始、日终至少两次查询监测，及时准确回复稽核问题，杜绝虚假回复、超时回复。充分利用预警数据，结合录像非现场检查，及时发现柜面操作问题。

【坚持全面做实“三大战略”，开启第二增长曲线】　认真贯彻落实上级行各项决策部署，抢抓发展机遇，积极纵深推进“三大战略”，进一步提升批量获客、活客能力。年初制定《乐亭支行2019年“凝心促普惠聚力谋发展”普惠金融活动方案》，要求全员寻找目标客户。（一）继续推进普惠金融战略。抓住线上业务主线，以“惠懂你APP”为切入点，突出“云税贷”及“抵押快贷”两项重点产品，实现全员营销。普惠金融贷款客户265户，较年初新增186户；授信金额12700万元，较年初新增6900万元，贷款余额9067万元，较年初新增4857万元。（二）持续推进金融科技战略，助力第二曲线。B端赋能：1、积极推进夕阳红老年公寓、佑安医养中心等客户安心养老平台建设；2、依托“善融商务”平台，为刘美实业等客户打造电商新渠道；3、推进“民工惠”服务新平台建设，实现农民工工资快速发放。通过为B端客户赋能，努力提升平台获客、活客能力。C端突围：通过“龙支付”“云闪付”等移动支付应用推广，打造开发性数字支付平台，为客户提供无处不在的金融及非金融服务，努力实现客户到用户的转变。G端连接：通过“智慧政务”“公益教育”“退役军人管理平台”等智慧平台，为政府各部门提供成本更低、效果更优的产品及平台。同时，通过推进“劳动者港湾”“裕农通·村村通”建设，帮助政府将爱民政策、惠农措施等高效精准落实到位，全面加强政银合作。（三）继续推进住房租赁战略。截至年底，该行与祥瑞酒店、逸隆酒店2家企业签订住房租赁协议。共导入房源588套，实现交易89笔，指标总体排名系统第五位。按照上级行要求，持续关注当地住房租赁市场，不断拓展客户基础和业务资源，全力推进“建融公租通一号工程”。

【坚持营销储备项目，培育新的资产业务增长点】　为推动资产业务高质量发展，该行先后制定《乐亭支行2019年对公存款“早谋划早发展抢先机”活动方案》《乐亭支行2019年重点项目营销活动方案》《乐亭支行金融科技平台考核方案》《乐亭支行农民工工资（劳务费）账户营销活动方案》《乐亭支行重点楼盘营销活动方案》《乐亭支行2019年住房租赁蓝海项目营销活动方案》，强化项目工作。（一）切实加强与政府部门沟通与合作。通过支重办、招商局、发改局、两个园区管委会及时获取项目信息，特别是经产业领导小组联席会议审议通过的项目，取得落地项目的第一手资料，做到精准营销。（二）抢抓京津冀协同发展、疏解北京非首都功能以及唐山钢铁退城搬迁机遇。重点对接河北乐亭经济开发区及县城区工业聚集区两大园区重点项目，加快培育新的业务增长点。1、抓京津冀产业转移项目，确定北京京东科技（乐亭）有限公司、北京环卫集团、河北若琦电器有限公司为目标客户。2、抓战略新兴产业项目，确定唐山东日新能源材料有限公司新能源材料及配套建设续建项目为营销重点。3、抓钢铁转移及上下游配套项目，积极营销开户、结算、代发、低风险等业务。（三）盯紧“一港双城”重点建设项目确定县固废综合处理厂生活垃圾焚烧发电项目为营销重点，积极营销开户、建设资金承接、代工、造价咨询、资产等业务。

【坚持以个人住房贷款为突破，调整信贷结构】　该行明确以个人住房贷款为突破口，调整信贷结构，引导资源合理配置。（一）认真分析楼盘项目，明确作战目标。年内县城共有5个在售楼盘和1个在建楼盘，在售楼盘中有3个楼盘销售接近尾声，可售套数不足50套通过对全辖在售楼盘摸底分析，该行决定重点攻克2个未售套数较多的楼盘，一条龙营销一手房资金监管账户、楼盘按揭、住房维修基金。（二）行领导持续做好高层营销。按照楼盘作战图确定目标后，该行行长、主管行长主动走访房地产开发企业老总进行深入沟通探讨，详细了解企业开发计划、资金安排，商谈合作模式，用审批效率高、贷款规模足的优势吸引客户，同时做出服务效率、回款速度、规模保障的承诺，争取与更多开发企业合作。（三）理顺工作流程，明确职责分工。该行为个贷中心增派人手，理顺流程，明确分工。1、楼盘进行分配并实施负责人制度，安排专人驻点收单。2、明确业务录入人员，各司其职。3、确定尾盘维护方式，要求个贷全员定期、不定期上门走访楼盘销售人员，保持电话、微信经常沟通，及时掌握楼盘销售情况。截至年底，该行个人贷款余额38264万元，市场占比21%，较年初提升5个百分点，同业排名第三位；累计投放548笔（其中一手房458笔，二手房90笔），投放金额17109万元，贷款新增12838万元，新增占比60%，同业排名第一位；增速50%，同业排名第一位。

【坚持加强保密工作，多种形式促进消费者权益保护】　严格按照上级行规定，坚持加强客户信息保密管理工作，与客户经理签订保密协议，严防泄密情况发生。以网点为主阵地，积极开展宣传教育周活动。充分利用网点资源，通过发放宣传折页、液晶电视循环播放宣传信息。在网点设立金融消费者权益保护咨询台、意见簿、95533投诉电话。宣传金融消费者权益保护的相关知识，及时为消费者答疑解惑，做好客户投诉处理工作，有效维护消费者合法权益。规范产品销售流程，避免销售误导行为发生。为不断提高各项产品销售服务水平，有效避免销售误导行为发生，最大限度地保护消费者合法权益不受侵犯。依据制定的《关于进一步规范基金、银行理财产品、保险等理财类产品销售行为的通知》，规范标准化销售服务流程，在全行范围内组织开展销售行为误导专项检查工作。要求全行依据各项内控制度，严格按照产品销售流程开展销售工作，有效提升销售服务水平，对于维护消费者权益起到了重要作用。建立应急快速反应机制，妥善处理客户纠纷和投诉，一旦出现客户纠纷和投诉事件，在第一时间有效妥善解决，保证问题处理机制有效运转，提升客户对金融服务的满意度，最大限度保护客户金融消费权益。

【坚持开展“转、提、暖、创”活动，提升员工凝聚力和归属感】　该行按照上级行要求，深入持久地开展“转作风、提能力、暖基层、创一流”活动，积极推进作风建设，不断提升“七种能力”，打好“六大战役”，加强员工职业生涯发展规划，制定针对青年员工成长发展的培养计划，进一步完善人才培养机制，推动人才强行战略落地生根；认真落实上级行关于“启航工程”“英才工程”“储备工程”“继任工程”的有关部署和要求，建立覆盖全行各级各类人员的培养体系，推进人才梯队建设；通过开展各类评先评优活动，培树各层级、各条线的先进标杆，激发广大干部员工事业心和责任心，营造见贤思齐、奋起直追的氛围；建立学习机制，对青年员工进行岗位交流，使青年员工能够达到“一专多能”，塑造复合型人才，更好地为客户服务；把年轻员工充实到网点一线，交任务压担子，鼓励年轻员工竞争上岗，增强员工队伍活力，提升员工凝聚力和归属感。