言语交际的基本准则
人们运用语言组成话语进行交际，总是以具有一定目的和意义的言语行为方式出现的。整个交际过程就是由交际双方一连串的言语行为互动、互应而形成的过程。成功的言语交际需要交际双方协同一致、配合默契，任何言语交际都是双方合作的结果。在言语交际中存在一些基本的行为原则，包括合作原则、礼貌原则、道德原则等。
（一）合作原则
言语交际总是要相互合作的，通过合作才能保证交际的顺利进行。合作原则内部有四条准则，即数量准则、质量准则、关联准则和方式准则。遵循这四条准则可以实现言语交际中信息传递的最高效率。
1.数量准则
数量准则指话语所含信息量要适度，以实际需要为标准。即言语交际时说出的话应当包含交际所需要的必要信息，而且话语信息量不超过所需要的信息。
如果信息量少于交际目的所需要的数量，会造成话语的含糊、晦涩，形成理解困难。而信息量超出交际目的需要的数量，就会造成话语的重复、啰唆，使人厌烦。比如甲问乙在什么单位工作，乙可能做出三种回答：
（2）在中国。
（3）在中国高新技术开发公司工作。我们单位设备先进、技术力量雄厚，经营范围广，是个效益非常好的单位。
例（1）的回答是适量的，例（2）的回答信息量不足，例（3）的回答信息过量。
需要注意的是，不同类型的言语行为，不同的语境，对话语所含信息量的要求会有所不同。比如都是通知，如果是电话通知或在周围环境很嘈杂的情况下通知，相同的信息就可能被多次重复。火车站候车室内的反复通知，也是为了给乘客提供需要的主要信息。这种重复并不被人认为是冗余信息。因此，信息量的适量与否，要根据实际情况来确定。这不仅取决于发话人提供的信息，也取决于受话人的信息期待和需要。再如王光英妙答记者问（石丹林.金口才［M］.北京：同心出版社，1996：75.）：曾被刘少奇誉为“红色资本家”的王光英，在“文化大革命”中历尽劫难。复出后，受命赴香港创办光大实业公司。不料刚下飞机，就被香港记者围住，其中一位女记者提了个很难回答的问题：
“这次来港办公司您带来多少钱？”
这是个棘手的问题，因为钱的数目事关经济机密，说多少都会被人钻空子。王光英机智地回答：
“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，您说对吗？”
表面上看，这个回答信息量是不足的，但是在当时的环境和背景下，这个回答却是非常得体和幽默的。
2.质量准则
质量准则指发话人发出的信息内容是真实的，即发出的信息不虚假，有充分的根据。诚实是一种美德，言语交际也不例外。在交际时，不能把虚假的话当作真实的话说，否则就是欺骗。例如从前有10个人，相约每人带一壶酒来聚餐。其中一人心想：我带一壶水去，和他们的酒混在一起，不会有人知道是谁带的。不料想其余9人和他想法一样，都带了水来当白酒。结果喝酒时，每个人倒了一杯，发现一点儿酒味也没有。都以为是自己那壶水造成的，不好说酒淡，反而啧啧称赞：
“好酒！”
“好香啊！”
这个笑话中，每个人喝的都是水，却称赞“好酒！”“好香啊！”隐含“我喝的是真正的好酒”的意思，因此每个人发出的信息都是虚假的。
根据言语交际双方的实际情况，信息的真实性可进行调节。例如与人打招呼，假如你最近身体很不好，在路上巧遇一位正急着去办事的朋友，他跟你打招呼：
“好久不见，你好吧！”
如果回答：“还好。”
虽然身体不好，但是这样模糊地回答，符合当时情境下对方的话语意图，属于正常的交际行为。如果回答：“好什么呀，最近身体糟糕得很。”
这种情况下，他就要停下来表示关心，询问情况。这实际上违背了对方“打招呼”的交际目的。可见不分场合地实话实说也会影响交际效果，例如梁启超在徐志摩婚礼上的致辞（郎伟，赵明.人类重要文学命题［M］.武汉：湖北教育出版社，2000：134.）：徐志摩在与陆小曼苦恋3年后终于要结婚了，在徐志摩父亲的要求下，请来梁启超做证婚人。梁郑重致辞说：
“徐志摩，你这个人性情浮躁，所以在学问方面难有成就。你这个人用情不专，以致离婚再娶……你们不是要我证婚吗，好，我就送你们一句话：愿你们这次都是此生最后一次结婚！”
作为长辈，梁启超如果在私下场合里讲这番话，是无妨的。可是在喜庆的婚礼场合，当着众多宾客如此讲话，虽然真实，但并不得体。
3.关联准则
关联准则指话语之间以及话题与话题之间应该相互关联。对发话者来说，遵守关联准则意味着他有说话的诚意。认认真真按照所说事物之间的逻辑联系，按照受话者接受话语或者说接受新经验时的心理顺序来组织话语、展开话语。每次说话都会有一个话题，这是发话者的兴趣所在，也是发话者希望受话者注意力集中的范围。它一旦决定，所有的话语就应该围绕着这个话题展开。发话者若是有说话诚意并尊重受话者的话，就不会任意转移话题。在这样的情况下，话语之间和话语与话题之间就会密切相关，使受话者的注意力稳定集中，接收信息时思路清晰明确，很容易地就能把握住发话者的说话意图。
对受话者而言，遵守关联准则意味着他相信发话者是有说话诚意的，说的每一句话都是关联的，万一感觉有不关联之处，首先不是怀疑发话者的诚意，而是努力参照语境搜寻它们之间可能存在的联系，直至能顺利地把它们关联起来。例如：
“你多大了？”
“十九。”
“参加革命几年了？”
“一年。”（《百合花》）
（茹志鹃.高高的白杨树［M］.上海：上海文艺出版社，1959：56.）
这是符合关联准则的，言语交际顺利。也有故意违反关联准则的情况，例如：
甲：李老师不学无术，完全是在误人子弟。
乙：今天又是一个好天气。
乙认为甲在背后说长道短，不愿意随声附和，只好借谈天气来敷衍甲，勉强表示合作。
然而有时为了传递语用信息，在允许的范围内，也可以故意把话题扯远，让受话人从外部检索相关信息。例如：一个醉鬼在酒馆喝多了，醉鬼对招待说：
“快拿点醒酒的东西来吧！”
招待说：“好，我这就去拿账单。”
醉鬼要的“醒酒的东西”，是茶水、饮料之类的东西。招待的回答显然不符合关联准则，但目的是让醉鬼知道，他已经喝得太多，钱也花得太多了。账单一拿来，看到花了那么多钱，醉鬼肯定就会吓得醒了酒。这样的言语行为常常会收到幽默讽刺的语用效果。
4.方式准则
方式准则指话语的表达方式应该让受话者易于理解。发话者既然诚心诚意要告诉受话者一些事情，就应该让话语的表达方式清楚明白，简明易懂，使受话者能在花费最少量的精力和时间的情况下获取最多量的信息。所以发话者在说话时应尽量避免歧义、晦涩、含混等现象，而追求一种通晓流畅、条理分明、易于理解的表达方式。
跟遵守关联准则一样，受话者对遵守方式准则也体现在只要他相信发话者是有说话诚意的，那么他也就会相信发话者一定是力图把话说得清楚明白的。如果万一有不清楚不明白的现象存在，他也会积极地到语境中去寻找原因。
交际违反方式准则就会造成误导，使人无法了解，影响交际。例如：
“你会打乒乓球吗？”
“打不过刘国梁。”
其实受话者刚学会打乒乓球，就把自己跟世界冠军相比，本身就是不恰当的。尽管他的回答确是实情，但给对方造成一种假象：好像他的球技高超。从而使对方无法获得真实信息。
（二）礼貌原则
礼貌是古今中外普遍存在的社会规范，言语交际必须遵从这种社会规范，才能顺利进行。礼貌原则处在比合作原则更高的层次上，因为只有在遵循了礼貌原则的前提下，才谈得上遵循合作原则。礼貌原则维护了交际双方的均等地位和他们之间的友好关系，只有在这个大前提下，受话者才更愿意去配合发话者，发话者的语用意图才可能更充分地在受话者身上得到实现。所以为了维护礼貌原则，人们甚至不惜牺牲合作原则的某一准则。例如有时我们要拒绝别人的邀请但又不想造成不礼貌的后果，往往会违反质量准则说一些无碍大局的谎话。
礼貌原则包括以下几个准则：
1.慷慨准则
慷慨准则指尽量少表达利己的和有损于对方的看法。这一准则的基础是一种处理人际关系的道德观念：尽量使他人受惠最大而受损最小，尽量使自己受惠最小而受损最大。
这个准则要求发话者在提出某种要求时，应尽可能地在话语中涉及对听话人有利的内容，同时又要尽可能回避自己受惠的实质。例如在要求对方做某件事时，用疑问句的方式来表达祈使，就体现了慷慨准则。如：
“你把房间打扫一下吧。”（祈使句）
“你能把房间打扫一下吗？”（疑问句）
用疑问句表达，尊重了对方的选择权，在话语给了对方按自己意愿行事的权利。所以几乎在所有的语言中，用疑问句来表示祈使都被认为是一种礼貌的表达方式。再如：
“这些成绩都是大家支持的结果，没有大家的支持，我是什么都干不出来的。”
这句话人们乐于接受，就在于遵从了慷慨准则。
2.谦虚准则
谦虚准则指在话语中要尽量少赞誉自己并少贬低对方。谦虚包括耐心听受话方说话，对受话方多赞扬，少指责；对自己的评价要尽量保持谦虚和低调，不能夸大自己的优点、忽视或者掩盖自己的缺点，有时还需要适当地贬低自己。例如电影演员李雪健在1991年荣获“金鸡”“百花”两个最佳男主角奖后，他站在领奖台上说：
“苦和累都让一个好人焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子李雪健得了。”
这句谦虚而幽默的话博得了满场掌声。
谦虚，要学会在话语体系中恰当地多使用谦辞和敬语。善于使用谦辞是汉语的优良传统，比如，古人把“贵”“令”“贤”“宝”“雅”“高”“妙”“卓”等词加到对方的称呼之前，如称“贵校”“令尊”“贤弟”“宝号”“雅正”“妙笔”等；把“鄙”“愚”“拙”“窃”“敝”“贱”“家”“舍”“小”“免贵”“不肖”等词语加到与自己有关的事物前，如称“鄙人”“愚兄”“窃以为”“拙作”“家父”“家兄”“拙荆”“犬子”等，都能表达出谦恭的语气。
不同的民族对谦虚准则有不同的理解。例如同样是得到别人的赞美，欧美人通常用感谢之辞来表达礼貌；汉族人比较传统的做法是否定，甚至还要以自贬来表示自己的谦虚。例如当年李鸿章出访美国，一次他宴请当地官员，席上循例说了几句客套话：“今天蒙各位光临，非常荣幸。我们略备粗馔，没有什么可口的东西，聊表寸心，不成敬意，请大家包涵……”（康家珑.语文趣谈［M］.北京：语文出版社，1985：126.）第二天报纸照译为英文登出来，饭馆老板看了大为恼火，认为李鸿章是对他的饭馆的污蔑，除非他能具体提出菜肴怎么粗，怎么不可口，否则就是损害他店家的名誉。他提出控告，要求李鸿章赔礼道歉。
3.一致准则
一致准则指在话语中尽量缩小与对方的分歧，尽量夸大与对方的一致。这种分歧和一致既可以是观点上的，也可以是感情上的。在言语交际行为中要尽量减少与对方的分歧，在非原则问题上尽量靠拢对方的观点，以增加一致性。每个人都希望别人赞同自己的观点。在交谈中如果我们能够发现对方观点合理性的方面，并加以充分的肯定，交流就会进行得很顺利，反之，则容易导致交际失败。例如：
“工资要发、奖金也要发，大家的要求都是合理的。我完全理解你们的实际情况。现在，需要我们冷静地对待这个问题。厂子是大家的。厂子有困难，就是咱们大家的困难。谁家过日子也会遇到各种各样的困难。但是，困难是暂时的。如果什么也不干，就这么争论下去，说破大天也不会掉下馅饼。只要咱们想办法把库存积压的产品推销出去，厂子有救了，大家也有救了。”
面对工人罢工，提出补发工资的要求，先表示理解和赞同，然后再劝阻，就可以收到比较好的效果。
在感情上缩小分歧就是淡化和削弱对对方的厌恶，夸大一致就是尽量显示对对方的同情与关心。它们能缩小双方的情感距离，使对方更易于在一种融洽的氛围中接受自己的观点。例如毛泽东同志跟李银桥的一次谈话（徐丹晖.语言艺术探索［M］.北京：北京广播学院出版社，1999：127.）：李银桥本是周恩来的警卫员，后调到毛泽东身边。刚调动时，李银桥看到一起参军的老乡已做了团政委，就不想再留在领导身边，要求下连队上前线。毛泽东知道后，在一次散步时和他进行了亲切友好的谈话。谈话从李银桥的名字开始，之后毛泽东拉起了家常：
“你跟父亲亲还是跟母亲亲？”
“我父亲脑子好，多少账也算不糊涂，可是脾气大，张口就骂，动手就打。我妈妈很温和，非常疼我们。我跟妈妈亲。”
“啊哈，我们两家很一样。你母亲一定信佛。”
“主席怎么知道？”
“她心善么，出家人慈悲为怀。”
这种坦率、平等的谈话打开了李银桥的心扉，两人的心理距离一下子缩短了。沟通了心灵，毛泽东很快解开了李银桥的思想疙瘩，取得了谈话的成功。
再如邓小平同志1979年应美国总统卡特邀请正式访美，在一次讲话中谈到台湾问题，他说：
“我们知道，不少朋友关心台湾的前途。统一祖国，这是全体中国人民的夙愿。我想，曾经在一百多年前经受过国家分裂之苦的美国人民，是能够理解中国人民统一祖国的民族愿望的。”（李红锋.邓小平新时期重要活动纪略［M］.北京：中国华侨出版社，1994：29.）
他巧妙地联系美国历史上经受国家分裂的史实，唤醒听众心中的民族感情，实现了感情上的共鸣。