二、总结
（一）总结的含义和作用
总结是运用较广泛的一种应用文体。它是社会各类组织机构或个人对一定时期内工作、学习进行全面系统的回顾、分析和研究，从中找出经验和教训，引出规律性的认识，并以书面形式表达出来，是一段时期经验和教训的概况，用以指导今后的工作和学习。
总结与计划相互依存、互相促进、不断提高。事前有计划、事后有总结，二者遵循着“计划—实施—总结—再计划—再总结”这样一个周而复始、但又螺旋上升的运行轨迹。因为，在总结的基础上制订新一轮的计划，可吸取已有的经验教训，使新一轮计划少走弯路，针对性更强，更切合实际。
总结能够探讨规律，指导工作。正确的理论来源于实践又指导实践。总结要从客观情况出发，实事求是，把客观事实和感性认识上升到理性认识，得出科学的结论，揭示事物的本质与规律以指导工作。
总结能够沟通信息，积累资料。总结还要呈递主管机构，便于上级了解、掌握执行各项政策及完成任务的情况。还有工作中的经验、问题都必须让上级知道，总结在此起着下情上达的作用。通过总结，还可以将各类分散的数据资料搜集、整理，形成全面系统的工作情况，并以文字形式留存下来，为制订新一轮工作计划或其他需要提供依据。
（二）总结的分类
总结可按不同的分类要求，分成不同的类别。本教材主要讨论全面总结和专题总结。
1.全面总结
全面总结是指对部门或个人在一定时期内的各项活动进行回顾、分析和研究，以便得出正确的评价。它涉及的范围广，在总结前要注意全面性，各种情况都要了解，各类数据都要搜集。在总结时，要点面结合并突出重点或主要部分，避免“流水账”式的写作。
2.专题总结
专题总结是对某项工作、事务的某个方面或某个专门性问题所做的总结。这类总结在实际生活中运用得较为普遍，如《全国统计执法大检查总结》《××工作情况总结》《×××地区环境污染状况分析与治理——××地区第三次××××扩大会议总结》等。这类总结的内容比较集中，完成该项目后就总结。写作时要求内容单一、具体，不要面面俱到。
（三）在写作中应注意的事项
1.要有正确的指导思想
因为我们从事任何一项事业，都离不开党的方针政策和国家法令的规定，总结就是看贯彻执行方针政策和法令的实际效果。这些指导思想也是从实践中产生而用来指导实际工作的，它是总结过程中衡量工作得失、分析经验教训的尺度。由此出发，实事求是、科学地总结，发掘出事物的本质和规律，推动今后事业的发展。
2.要善于用事实说话
这就要求做好调查研究工作，运用开座谈会、个别访问、查阅资料、深入基层了解情况，包括某些重大工作和项目完成的过程。特别是一些自己为解决问题而制定的措施和办法要在总结中得到反映。还要善于用数字说话。但切忌罗列事实、面面俱到，也要防止帽子大、事实小、人为“拔高”的偏向。
（四）写作基本格式
1.常见的总结写作形式
常见的总结写作有条文式、小标题式、贯通式三种。
（1）条文式。将总结的内容按性质或项目类别分条排列，主次重轻按照先表述重要内容，后表述次要内容的顺序排列。
（2）小标题式。正文部分按逻辑关系分为若干部分，每部分拟制小标题以示区别。
（3）贯通式。为了达到一种整体效果，不列条款、不分章节，按时间或事物发展顺序，全文一气呵成。
2.总结的组成
总结一般由标题、前言、正文、署名和日期组成。
（1）标题。总结的标题拟制除要注意时间外，它还可采用公文式和文章式两种。公文式标题，如：《××市财政局2007年度税收工作总结》《××集团公司2009年上半年工作总结》。文章式标题，如：《中型企业如何扭亏为盈》《摸准脉搏提高实效——加强和改进企业思想政治工作的一些探索》《加强分类指导，转换经营机制，进一步搞好大中型企业——××市2008年企业改革的回顾和体会》。
（2）前言。前言部分要运用精练、朴实的语言概述所要总结的背景、工作的基本情况、基本问题或主要成绩和经验等。
（3）正文。主体部分写作要对照计划的目标、任务以实际完成情况为基本内容，包括工作进展、具体的步骤和采取的措施，一般要用具体实例、数据及增长的百分比等物质成果表示成绩和经验，这样就有说服力和感染力。主体部分中还要关照到工作中的不足和存在的差距，以及今后的改进措施、努力方向。
（4）结尾。结尾部分要有署名和日期，署名若在标题下已经显示，则不需在结尾处再写，但是日期一定要标明，这也是总结不可缺少的一部分。它是标志某一段工作完成情况的文字记录，也是今后查阅的佐证之一。若上报有关机构则需加盖公章方可生效。
例8-15
××县住房和城乡建设局2019年度工作总结及2020年工作计划
2019年，我局在县委、县政府的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以供给侧改革为主线，围绕中心、服务大局，统筹推进稳增长、促改革、调结构、惠民生各项工作，取得了较好的成绩。现将情况总结如下：
一、2019年工作回顾
（一）主要工作及成效
1.经济指标完成情况。完成立项争资11 269.52万元。其中，农村危房改造项目2153.50万元；城镇污水治理和黑臭污水治理9 116.02万元；招商引资已完成年度任务。核定建安造价27.68亿元，收取建设工程规费2 214.9万元。
2.重点工程项目完成情况。一是农村危房改造。全年下达危房改造指标499户，下达补助资金1 623.4万元，已验收99户，年底完成全部指标任务。二是污水和黑臭水体治理。①第一污水处理厂提标改造项目，总投资4 300万元，目前，已完成主体设备安装，改造后，该厂出水水质将达到一级A排放标准。②第二污水处理厂项目。总投资约6 000余万元，生产规模1万吨/天，出水水质达到一级A类标准；目前，日处理能力约5 000吨左右。③乡镇污水处理厂，在10个乡镇新建了10座乡镇污水处理厂，新增生活污水处理能力总计7 100吨/天，配套管网130公里，总投资1.64亿元，减少了大通湖南县流域、三仙湖水库的水质污染。④第三、四污水处理厂已完成可行性研究、环境影响评估、设计、招标等工作，2020年底建成后可解决县城黑臭水体污染的问题，对县城黑臭水体治理进行了优化改造，严格执行长效机制保持长治久清；全县剩余40条乡镇村庄黑臭水体治理项目已全面完工，计划11月进行销号验收。三是大型楼盘建设。全年建筑业产值22.7亿元，增幅29.5%。工程项目报建总面积86.1万平方米，核定建安造价20.2亿元，收取建设工程规费1 772.2万元。四是安置区建设。南洲村安置小区（南洲佳苑）项目是五大安置区之一，投入资金1.8亿元，总占地面积20 380平方米，总建筑面积约48 000平方米。2018年7月开始建设，2019年6月封顶。本工程共计7栋房屋，现已进入装修扫尾阶段。五是供水供气。全年完成售水量645万吨，同比增长3.37%，出厂水水质合格率100%；县城区新建中压管道3.5公里，新增用户2 056户，目前，乡镇燃气点供站建设前期工作启动，厂窖镇、青树嘴镇已完成前期选址等工作，华阁镇已完成土建部分。
3.建筑市场及房地产开发情况。一是加强建筑市场监管。持续开展了“严厉打击三包一挂”影响建筑市场秩序的违法违规行为进行了专项整治。累计检查在建项目38个；下发建筑市场责任主体不良行为告知书23份、“一单四制”交办函5份。确保了我县各项建筑活动有序开展。二是建筑企业服务。我县由市政公司由三级总承包建筑企业晋升为市政二级总承包建筑企业；通过开设农民工学校12所和发放《农民工维权手册》800余份，切实提高了我县建筑业参建农民工的自我保护意识。三是装配式建筑和绿色建筑面积持续增长。2019年全县实施绿色建筑面积达73.6万平方米，绿色建筑占新建建筑比例约46%。四是建筑扬尘治理明显。县城区在建工程项目18个，要求各个项目制定扬尘防治方案，把任务分解到岗、落实到人，按照6个100%的要求，在所有项目塔吊上安装了喷淋装置，同时大型项目均安装了在线监测扬尘的PM监控牌和视频监控设备。五是建筑工地监管。全年受监工程项目36个，总建筑面积148万㎡，总造价21.2亿元，竣工工程质量一次验收合格率100%；成功申报湖南省安全生产标准化考评优良工地3个、质量标准化考评优良工地2个，全年未发生一起安全责任事故。六是房地产开发市场情况。全年完成商品房销售约24亿元，同比增长19.1%；商品房销售面积约56万㎡，同比增长36.7%。
4.人民防空情况。新报建人防工程项目4个，新增人防工程建筑面积50 136.78㎡。截至10月底，征收易地建设费337 658.83万元。
5.基础设施建设情况。一是供水承载能力不断加强。全年完成售水量800万吨，同比增长0.5%；水销售收入2 400万元，同比增长4.34%。二是公园设施日益完善。全年投入182万元，添置和维修了各类基础设施，新增绿化面积约2 000余平方米
6.各项改革工作情况。一是职能划出。城乡规划划给自然资源局；城市管理职能环卫、路灯、园林、公园、广场（德昌公园除外）划给城市综合执法局。二是职能划入。房产的物业管理、住宅专项维修资金、房屋安全鉴定、白蚁防治、房屋租赁、房地产开发市场监管及人民防空。三是推行政务服务改革。一是完成网络化政务服务和审批制度改革要素采集与各行局对接工作。二是开展业务系统使用培训课程，提高工作人员网络化办公能力。三是优化审批手续，提高运作效率和业务办理水准。四是开通微信公众圈、网页、电话等咨询方式，主动解决办事人员报建方面的问题。
二、2020年工作安排
（一）争取立项争资，推进项目建设。全年力争完成建安产值29.5亿元，同比增长30%；争取立项争资3 000万元；招商引资3 000万元。在去年建设的基础上2020年继续抓好以下几个重点项目建设，一是加快推进第三、四污水处理厂建设。2020年将完成县城第三、四污水处理厂及乡镇集镇集中住居区项目的一期建设，预计总投资为1.2亿元，新建配套截污管网约50千米，新增污水处理能力1.65万吨/天。二是加快推进居民集中点污水处理设施建设。尤其是环大通湖流域河口集镇、八百弓集镇污水处理设施。三是适当增加农村危房改造对象。配合脱贫攻坚对所有的四类重点对象进行全面的梳理排查，同时解决部分四类人员除外的一般贫困户居住危房的问题。四是加快完成安置小区（南洲佳苑）的建设。交房验收后，将依法启动程序选定专业营销团队和物业公司，启动南洲佳苑项目（门面）营销工作。
（二）抓好安全生产，确保安全质量。一是继续抓好建设工程质量监管工作。力争创省级标准化示范工地2个、芙蓉奖项目1个、鲁班奖项目1个。二是进一步加大监管力度，认真开展安全生产检查和各专项整治行动。宣传落实质量标准化考评及安全生产标准化考评工作。加强对安全生产主体责任监管，继续开展质量安全提升行动。确保建筑市场不发生安全事故。三是抓好燃气安全管理，加强安全知识宣传，督促、指导燃气企业加强安全管理，同时开展定期与暗访相结合的方式进行检查，发现问题及时整改到位，确保燃气市场规范、安全。
（三）深化政务服务改革，注重提高办事效益。一是提高办件效率。积极开展工作人员网络化服务培训课程，培养和提高从业能力和工作效率。进一步完善线上审批事项。继续简化、优化政务服务流程，提高办件审批效率。二是实行“互联网+多图联审”。真正实现电子化政府购买，做到线下无审批，施工图审查时间控制在13个工作日内，施工图审查备案时间控制在5个工作日内，实现“零跑路”“零接触”“零付费”的施工图审查改革目标。
××县住房和城乡建设局
2019年11月30日
例8-16
2008年个人年终总结
今年是奥运年，举国上下为奥运会在北京举办而无比自豪。作为一名基层工作人员，立足本职工作，做好分内事，为政府分忧，为群众解难，也算是为奥运做贡献。本人虽然不是一名奥运志愿者，但是全国上下，任何一行都是为奥运会做贡献，只是分工不同。在奥运年，本人主要工作总结如下：
在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”、胡锦涛总书记的“科学发展观”的重要思想，尤其是学习党的十七大精神，进一步增强了党性，提高了自己的政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
一、一年来的工作表现
1.强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，本人坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大的规律就是“无规律”，因此，本人正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写督查专报12份、调研报告10余篇。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字水平上有所提高。
2.严于律己，不断加强作风建设。一年来本人对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
3.强化职能，做好服务工作。工作中，本人注重把握根本，努力提高服务水平。科室人手少、工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，本人都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想、劲往一处使，不会计较干得多、干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，本人一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
1.发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。
2.发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
3.当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
三、对科室的想法与建议
1.建议增强科室工作积极性。建议与各科室实施签订年度目标责任制、各科室竞争激励机制；通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强机关思想作风，更好地为全市发展服务。
2.建立增强科室工作主动性。建议完成领导交办事项之余，抽出时间搞几项专项督查，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，占据主动性，进一步更好地为领导搞好服务。
总之，一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对本人的期望。
（签名）
2008年9月12日
（选自：www.eduzhal.net）