微博舆情的变动期
作为舆论扩散形态的舆情是变动不居的,舆情高潮形成之后,舆情的发展会依国家管理者的态度、处置方式、用户的继续爆料而跌宕起伏。[23]在各种力量的作用和事件本身的变化发展之下,微博舆情指向的对象和内容也会随之发展变化,微博舆情进入变动期。
1.舆情变动的外在表征
舆情的变动主要体现在指向性上。指向性是指个人的意见通过沟通和整合,最终达成具有一定倾向性的、相对一致的意见。在舆情变动的过程中,一个时期或阶段的舆情可能指向某一主体,而在另一阶段则可能指向其他主体。政府的处理方式或当事人的爆料都可能会引发微博舆情指向的改变,左右着舆情走向。具体而言,在舆情变动期,舆情的演变呈现出以下趋势:
一是微博舆情的指向往往由事件本身转向政府。在微博舆情的初期多半指向事件,如事件的参与者、当事人、过程细节、直接和间接原因,事件的报道角度、方式以及事件最新的发展动态,其涉及的相关主体,暴露的社会问题都呈现出以舆情事件为中心发散模式。而在事件信息变得清楚明了之后,人们会将更多的注意力转向政府的态度和行为,尤其是政府在事件中做些什么。
二是微博舆情的指向往往由事件的具体细节转向社会深层次问题。有学者认为,舆情事件议题的演变路径大多遵循“求证事件、解决问题、追问法律、道德和制度”的规律。从大多数舆情事件来看,公众会从事件和政府行为中发掘事件的深层原因,舆情最终会指向政治、社会、文化、民众心态等各个方面。也就是说,舆情指向了具有普遍性的深层次问题或现象,往往带有一定的思想深度。人们会从根源的制度、道德、法律等方面寻找问题,从对事件的追问转向对不公正现象、不合理的制度的批判,或对社会道德的缺失、法律乏力的担忧。这种变换,彰显了公众希望从较深层次上对议题进行分析的愿望和能力。
2.舆情变动的内在根源(https://www.daowen.com)
作为舆情演变过程中的重要现象之一,突发事件微博舆情的变动背后有着一系列的原因:事件的变动、政府行为、公众兴趣点转移和媒体议程转向等。
(1)事件的变动引发舆情转向。事件的变动主要体现在事件本身的变动与事件呈现方式的改变。一是新的因素加入,事件本身发生了变动。如果这些变动因素正好契合公众的心理需求,舆情关注点将随之切换,并形成新一轮的舆情浪潮。如在“520”贵阳居民楼坍塌事故中,当公众正在聚焦于事故救援情况时,突然发生的“贵阳副市长在事发现场指挥抢夺记者相机”转移了人们的关注点。舆情关注热点迅速从对垮塌事故本身的关注,转向对官方隐瞒态度的批判。同时,由事件变动引发的舆情变动,还有可能发生在舆情平息很久后,如相关当事主体的变动,就有可能将人们暂时遗忘的记忆重新点燃,引发新一轮的微博舆情,甚至导致新的舆情危机。如上海大火事故被撤职的静安区两位官员的悄然复出,以及江西宜黄拆迁自焚事件中被免职的两名官员的复出等,都带来了公众对流于形式的行政问责制度的质疑。
二是事件信息的呈现方式发生了变化。在微博舆情发展或传播的初始阶段,事件的具体背景和信息尚未确定,事件信息是零散的、片面的。随着事件细节的不断曝光、事件真相的逐渐还原,舆情也随之变化,甚至可能出现舆情反转。在大量的舆情反转案例中可窥见一斑,如在“成都女司机被暴打”事件中,最初“女司机遭男司机当街暴打”的视频在微博等社交媒体疯转,微博舆论一边倒,微博用户纷纷谴责打人者。随后,打人男子行车记录仪视频曝光,表明女司机被打是因其曾两次突然变道险酿事故,新信息的加入使得事件逐渐清晰,微博舆论也开始转向,微博用户重新“站队”,转向谴责被打者,舆情实现反转。
(2)政府及相关部门的处理与应对引发舆情变动。作为公共管理的主体,政府有责任协调处理各种利益冲突和社会事务,发挥调解和仲裁的作用,其每一次行动都可能诱致舆情指向的变化。政府部门及时出面回应,会使民众的情绪得到缓解,舆论由高点渐渐下滑,进入消退期。如果政府回应措施不当,或是出现前后矛盾的态度,舆情有可能出现反弹,引发第二轮舆情高潮的爆发。如天津港爆炸事故发生之后,舆情迅速爆发,进入发展期。天津市政府专门成立了舆情工作小组,向社会公布救援工作的最新进展。新闻发布会上官方回应不足,与公众的预期差距甚远,如“我不清楚”“我不知道”“我没掌握”等成为舆情发酵的关键词,引爆了新一轮舆情危机。
(3)公众兴趣点转移导致舆情变动。作为微博舆情的重要和主要的生产者,网民的观点、行为、兴趣、偏好、判断、认知等变换也会诱致舆情变换。在事件或政府行为都没有明显变换的情况下,微博舆情也会因为网民这一舆情生产主体的作用而发生变换。一是介入事件的网民不是一成不变的,在突发事件发生及微博舆情呈现之后,每一时点介入的网民群体都不同。他们往往具有极强的创新意识,不会在某个单一的议题或话语上停留足够长时间。二是在挖掘过程中,网民也不断变换自我注意力或认知角度,从而导致舆情变换。由于每个网民观点、思想等存在差异,在多元观点、思想、评价、思维等交融或碰撞下,新的亮点或热点会出现,带来舆情不断变换。