平等沟通的原则

沟通的本质是对话、是交流、是互动；是人与人、人与群体、人与组织之间的思想交流与情感对话，并达成社会共识的过程。微博传播是一种兼具人际、群体、组织、大众等多种传播形态的交互式传播，微博舆情通过自由、平等、开放的交流沟通而构建，这就要求微博舆情的引导同样需要坚持平等互动的沟通原则。多元主体在平等互惠的对话交流中，促进突发公共事件的微博舆情从非理性走向理性，从无序回归有序，实现情感沟通，情绪疏导，达成社会共识，凝聚社会力量。

首先，以“平等沟通”的理念，保持对话交流。微博舆情引导主体须舍弃居高临下式的“灌输宣传”思维，建立“平等沟通”理念。开放、平等、互动是互联网的本质特征，而以“访问者”为主导的微博使其开放性得以进一步拓展，不同社会地位的个体之间、个体与群体、个体与权力机构之间，均可以在微博平台展开平等对话与自由沟通。在突发公共事件中，普通用户可以直接@名人微博或相关政务微博，就事件展开对话与交流。信息的传递模式从自上而下的单向式传播转为多极化、多维式的互动交流，公众不再是被动的“听话式”受众，而是具有平等对话能力的“言说者”。他们迫切希望能通过微博来表达诉求，如果作为舆情引导主体的官方微博依旧进行居高临下式的说教，一味地灌输自己的观点，不尊重公众的意愿、不顾忌公众的感受，只会导致官方话语与民众话语的对立，非但不能疏导情绪，反而会增加民众的反感与敌对情绪。因而，建立“平等沟通”理念，尊重民众的主体地位，用宽容、坦诚的心态同民众进行平等对话式沟通，是有效引导突发公共事件微博舆情的基础。(https://www.daowen.com)

其次，注重沟通的艺术性，转变话语言说方式。根据哈贝马斯的交往行为理论，增进理解的一般前提是有效运用语言开展沟通、达成共识。^[12]语言作为人类最重要的沟通方式，也是舆情表达与引导的主要方式。马克思、恩格斯非常重视言说方式，强调运用群众通俗易懂的语言来宣传革命理念，建议“少发些不着边际的空论，少唱些高调……多探讨一些具体的现实，多提供一些实际的知识”。突发公共事件的微博舆情引导，就是政府、媒体、社会公众在微博平台运用话语开展对话与沟通的过程。

微博作为一种新型的社交平台，有其独特的话语表达方式。政务微博、媒体微博须用接地气、生动活泼的话语与公众展开对话，避免说官话、套话、空话，“反对党八股”。对微博舆情关注的问题，要进行针对性地分析与解读，化解舆情主体的认知错误和情绪偏差。同时，全面创新微博的话语言说体系，变晦涩难懂的专业术语为通俗易懂的朴实语言、变公文式的文件语言为生动鲜活的群众语言，变“官本位”为“民本位”，变“俯视”为“平视”，贴近群众、平易近人，以平等的姿态拉近与群众的距离，营造良好的对话氛围。如被评为“十大公安微博”之一的“江宁公安在线”（俗称“江宁婆婆”），它一改政法微博严肃刻板的风格，频繁地使用网络流行语，家常式的语言，让公众有一种与生活中好友吐槽聊天的亲切感。“江宁”自称“警察蜀黍”，因其细致入微、轻松幽默、贴心关怀群众而被称为“婆婆”。