（二）正面引导法

正面宣传、正面引导，是我们党在舆论工作中长期坚持的优良传统。毛泽东坚持善用正面典型经验，进行引导舆论。习近平在党的新闻舆论工作座谈会上再次强调：新闻舆论工作必须牢牢坚持以正面宣传为主的基本方针。正面引导法是用正面典型案例、生动事实、感人细节传播社会正能量，用正面理性声音疏导负面消极情绪，用正确主流观点挤压错误思想言论的生存空间，营造积极向上的主流舆论以消解负面舆情的不良影响。突发公共事件的微博舆情正面引导法，主要包括正面典型传播法与理性观点引导法。

一是正面典型传播法。此方法通过传播正面典型，将抽象的说教变成鲜活的典型人物或事件，激发人们的情感共鸣，以榜样力量感染社会大众，并供其对照与模仿，达到逻辑劝服的效果。德国古典哲学家康德认为，“典型具有高度的概括性和暗示性，是‘最充分的形象显现’。”根据美国心理学家班杜拉的观察模仿学习理论，榜样具有极强的示范强化作用，人们在观察中获得榜样行为的符号性表征并产生自我强化的作用。

正面典型传播法是指舆情引导者从突发公共事件中，挖掘正面典型案例如感人事迹、动人画面，主动设置“最美人物”“最美瞬间”“最美事迹”“最美精神”等微博公共议题或热点话题，通过传播正面典型、生动事实与感人细节，用具体生动的形式弘扬社会正能量，做到春风化雨、润物细无声。如报道“浙江遂昌特大山体滑坡”，大量正面典型案例的设置，有镇干部周根富不惧滚滚泥石毅然返身救村民而不幸牺牲的英迹，有消防官兵用双手扒土石鲜血淋漓的感人画面……催人泪下，激人奋进。再如在“东方之星”沉船事故中，正能量传播是引导核心，有救人中人性的光辉，有普通老百姓自发援助的感人细节，其中的“黄丝带行为”从最初出租车司机与私家车主自发扎黄丝带免费运送遇难者家属和救援人员，到全城百姓加入“黄丝带行为”为遇难者家属免费提供住宿、餐饮，在大难面前传递了一份小城大爱，整个事件的微博舆论一直是积极正面的。可见，通过正面典型传播法，用突发公共事件中正面典型案例设置公共议题，以此来感染人、打动人、激励人，从而达到有效引导舆情的效果。(https://www.daowen.com)

二是理性观点引导法。此法通过理性分析，用权威意见促使公众情绪的理性回归。有效的舆情引导不仅要向公众及时发布全面准确的事实，更要以权威专业的意见与鲜明的观点进行客观科学的分析，提高公众对事件的理性认知能力，避免认识的偏差与误判。

在当前社会与经济双重转型的特殊时期，突发公共事件的微博舆情在事件初始期常以情绪化的方式呈现。“情绪是此在原始存在方式，它构成了先于一切认识和意志的‘前领悟’”^[15]，且绝大多数微博用户并不能直接感知突发公共事件现场，他们对事件的认知来源于微博空间提供的“拟态环境”，即一种由自我对碎片化的信息进行想象式加工合成，而生产出的“超级真实”^[16]。这种基于“前领悟”情绪与“拟真”下产生的微博舆情，更多的是舆情主体固有成见下的简单信息加权，突发公共事件也不再是事情本身，而是舆情主体“前领悟”情绪主导下主观想象的产物。一个敏感的细节、不恰当的话语，都可能让舆论一触即发。社会心理学认为，任何信息的报道，对某些事实的描述，如果不加专门的诠释和评论，对人们的思维定式是几乎不产生任何影响力的。^[17]

只有通过权威信源（即政府、媒体、专家学者及意见领袖）传播正确、全面、理性的观点，加以科学客观地分析，才能使舆论朝着正面积极的方向转变。如2011年日本发生9.0级大地震，我国作为日本的邻国，互联网上出现大量相关信息与言论。由于日本与我国有着太多的历史积怨，一些幸灾乐祸的声音开始在微博空间蔓延，如果任其发展势必造成不好的国际影响。此时，我国主流媒体（媒体微博）、政务微博、意见领袖纷纷发表评论阐明观点，弘扬灾难面前没有国界的大爱无疆精神。针对微博上出现“网络上‘庆祝日本地震’的帖文800多万篇”的谣言，《中国青年报》用充分证据进行澄清、并展开理性分析，《人民日报》及其官微也推送“面对天灾，中日有难同当”的评论文章。在权威理性观点的引导下，仅三天时间，微博舆论从情绪化向理性转移，使狭隘的民族情绪得以扭转。再如温州动车事故，短短几天时间微博帖文达5亿多条，其中负面舆情占84%，各种不满情绪充斥微博空间，尤其是铁道部新闻发言人的回复：“至于你们信不信，我反正信了”，让整个负面舆情彻底沸腾。关键时候，舆情引导者主动设置议题，重点传播被困20小时奇迹般生还的“小伊伊”，用生命的坚强不息对冲负面舆论，事件得以峰回路转，公众开始反思，从最初的愤怒偏激情绪转向温和理性的思考，开始呼吁铁路体制改革、呼吁社会互助精神，舆论转向正面。