以人为本的原则

“以人为本”是对马克思主义人学的继承与发展，是对我国传统民本思想的发展与超越，是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的具体体现。“思想政治工作、舆论工作，说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”^[11]舆情舆论引导的目标集中于人，在于人的思想、人的情绪、人的精神、人的满意度、人的获得感以及人的凝聚力。突发公共事件微博舆情引导坚持以人为本的原则，既要尊重人、尊重民意，反映人民群众的利益诉求，解决人民群众的实际困惑；又要鼓舞人、激励人，发挥人民群众的主观能动性与首创精神；要把实现最广大人民群众的根本利益，作为舆情舆论引导工作的最高准绳。

第一，坚持“以人为本”原则的前提是尊重人、尊重民意、倾听民声、了解民意，建立畅通的民意表达渠道。建立正确的民众意识，重视他们在突发公共事件中的各项需求，包括信息需求、安全感需求、自我表达的需求与利益诉求。要畅通言路，实现舆情的充分表达，保障人民群众的表达权、参与权与监督权。在现代社会中，人们的自主意识、参与意识与平等意愿不断增强，尽管微博语境下人民群众具有更多的话语表达空间，但并没有带来话语平权，话语权力结构依然存在，意见领袖、精英阶层因其庞大的粉丝群而拥有话语优势。

只有广开言路，使各阶层的民众平等地拥有开放的利益表达渠道，才能有效释放社会负面情绪，实现舆情的充分表达与民意的正确反映。要主动倾听人民的呼声，以宽容的态度对待民怨。要善于运用现代技术手段如大数据挖掘和计算机分析技术等，从“众声喧哗”式的突发公共事件微博舆情中找到人民群众的关切点、敏感点，及时发现矛盾、化解冲突。同时，以宽容的态度对待微博空间中的非理性情绪与民众质疑，在与网友的平等互动交流中达成社会共识，凝聚社会力量。(https://www.daowen.com)

第二，坚持“以人为本”原则的关键是鼓舞人、激励人，发挥人民群众的主观能动性与首创精神。“人民群众是历史的创造者”，在突发公共事件的舆论引导中要始终坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线，“先做群众的学生，再做群众的老师”，要善于发现突发公共事件中人民群众的闪光点与先进典型，以真挚的情感打动人，以真实的故事感染人，以先进的事迹鼓舞人，以远大理想的激励人。要善于从人民群众发现并培养草根微博意见领袖，以群众来引导群众，激发人民群众的主观能动性，提高其理性参与的意识，促使其自觉而自由参与公共事务的讨论，增加社会主义建设的信心与信念，才能促进舆情的健康良性发展，才能实现社会主义和谐社会构建的宏伟蓝图。

第三，坚持“以人为本”原则的目标是实现最广大人民群众的根本利益，实现人与社会的全面发展。“‘思想’一旦离开‘利益’，就一定会使自己出丑。”进行突发公共事件的微博舆情引导，工作要落到实处，就必须心系人民，积极回应人民群众的合理利益诉求，解决在突发公共事件中人民群众的实际困难，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。