总体思路：关系思维下的主动引导
微博特有的关系网络建构模式，不仅能加快突发公共事件的信息传播，而且能激发社会大众借助突发公共事件发泄自身情绪或表达利益诉求，这也是微博能迅速成为突发公共事件舆论中心的主要原因。正是庞大的参与主体在微博多元复杂关系网络中不断交流与互动，造就了突发公共事件微博舆情的生成。
而现有的微博舆情引导主体特别是一些政务微博，尽管依靠其现实社会的权威性与公信力，将现实的关系网络“移植”到微博空间，从而拥有庞大的粉丝群。但是，由于受传统的被动式应对思维局限，既没有做日常吸引粉丝的功课，在突发公共事件中也仅限于“你问我答”式应对或简单的信息播报及转发其他媒体的信息，最终沦为了“僵尸”账户，看似粉丝众多但实际影响力堪忧。这也导致了一些政务微博尽管在突发公共事件中能及时发声，但转发数与评论数极少，响应者更寥寥无几。
在微博语境下，舆情引导主体必须转变思路，建立与微博特有的关系网络型舆情生成模式。在总体思路上，坚持关系思维下的主动引导舆情；突破传统的“规范思维”模式，建立“关系思维”理念；打破“被动”应对思维局限，强化“主动”引导理念；摒弃“突发”观念，确立常态化理念；摒弃追求“同质”化意见的认知，建立以“和谐”为目标的舆情引导理念。
1.突破传统的“规范思维”模式，建立“关系思维”理念。微博的出现打破信息生产与信息传播的垄断局面，人人都有麦克风、人人都是传播者。“不论人们创造、分享还是交往，新的网络归根到底就是参与，而不是消极地接受信息。”[25]在这种全新的“参与式”传播中，“传者与受者的界限日益模糊，取而代之的是一种更加灵活、更加流动的关系模式”[26]。在微博平台上，人们通过关注、转发、评论、点赞等社会互动产生联系，形成“嵌套—裂变式”复杂关系网络。关系是联系微博用户之间的纽带，正是关系网络的构建催生了微博舆情。
现阶段，微博舆情的引导主体政务微博或媒体微博在突发公共事件的舆情引导中多以传统“规范思维”模式为主，试图通过议程设置来引导微博舆情并平息事件。殊不知，这种以传者的姿态有着较浓官方自我中心色彩的信息播报与传统分析，因不接地气无法吸引微博用户的关注或转发、评论而难以形成传播关系网络。“如果没有关系网络的支撑，再精彩的信息也只能是只言片语，在微博话语中转瞬即逝。”[27]同时，在微博开放性语境下，引导主体的任何不当言行都可能引发微博围观或围攻，随时都有可能从引导者变身为围攻对象而成为舆论的靶子。鉴于此，舆情引导者在信息传播过程常表现出极为谨慎的态度而在舆情引导中患得患失，这些都严重影响了微博舆情引导的效果。突发公共事件的微博舆情引导主体必须突破传统的“规范思维”模式，建立“关系思维”理念，才能适应微博舆情的发展需求，才能实现更好地微博舆情引导效果。(https://www.daowen.com)
2.打破“被动”应对思维局限，强化主动的舆情引导理念。突发公共事件微博舆情由于参与主体众多，“众声喧哗”“人声鼎沸”是常态。在此种情况下，传统的“刺激—反应”应对式的被动思维或“你问我答”的应对模式，只会让舆情引导被纷繁复杂的舆情牵着鼻子走，陷入疲于奔命却难以招架的尴尬境地。变“被动”应对为主动引导，是有效应对复杂多变的突发公共事件微博舆情的关键。
主动式舆情引导，是指把握舆情引导的主动权，主动占领舆论引导的高地。其前提是准确预测主动疏导，增加舆情引导工作的可预见性。首先，舆情引导者要建立预防意识，增加突发公共事件微博舆情的可预见性与前瞻性，把握各类突发公共事件的微博舆情传播规律，准确预测可能引发舆情危机的关键点与敏感点，并“主动出击”，采取有针对性措施加强正面引导。其次，舆情引导者要改变“控制”舆情的错误观念，因为“防民之口甚于防川”，舆情引导的目的不是为了控制，控制只会让引导者走向舆情主体对立面，引发更大的舆情危机，因此，舆情引导者要建立“以人为本”的观念，尊重民众、尊重民意，建立平等沟通的理念，通过平等对话来解决问题，促进舆情的良性发展。
3.摒弃“突发”的观念，确立常态化的舆情引导理念。突发公共事件看似是突发的偶然事件，其背后往往有深刻的内在根源，是潜在的各种社会矛盾的必然反映。尽管发生在不同时空的具体突发公共事件具有异质性，但由于某些必然内在根源的存在而导致其触发的微博舆情有着天然的相似性。从郭美美炫富、上海法官集体招嫖，到李某某涉嫌轮奸案；从“东方之星”号客轮翻沉、庆安火车站枪击事件，到天津港重大火灾爆炸事故……“此起彼伏”的不同时空、性质的突发公共事件的微博舆情，却往往令人感觉“似曾相识”。这说明，“单一突发事件的解决，往往只能令舆论‘由显而潜’，舆论所蕴藏的风险极有可能会‘暂缓’却不会消失，下一事件的风险或许是上一事件风险的复制、强化和叠加。更有甚者，舆论风险还会脱离于事件而被人为故意‘唤醒’进而引发危机”。[28]从这个角度来看，突发公共事件微博舆情的治理不能依靠单一事件的解决而实现，通过长期做潜移默化的工作，并逐步消除社会矛盾成因。
4.摒弃追求“同质”化意见的错误认知，建立以“和谐”为目标的舆情引导理念。习近平总书记指出：“形成良好网上舆论氛围，不是说只能有一个声音，一个调子，而是说不能搬弄是非、颠倒黑白、造谣生事、违法犯罪，不能超越了宪法的法律界限。”[29]公众舆论的形成过程是个体与个体、个体与群体之间多元交流、公共辩论与理性碰撞的过程。在这个过程中，理性意见不断战胜非理性情绪，且只有经过争论与博弈过的理性意见与态度，才能最终被信服，并最终决定舆论的走向。康德认为“人们获得概念和一般理性并不是单独做到的，而只是靠你我相互做到的”[30]。正如真理越辩越明、道理越讲越清一样，在舆情引导中，只有允许多元意见存在，并通过意见与意见、观点与观点不断博弈，才能促使正确的意见与观点生成。
“和而不同”是宇宙万物最稳定的状态，绝对求同的社会只会陷入僵化与决裂。一个社会如果只有一种意见与态度，是极为可怕的。允许意见的多元化，并使多元意见相“和”，才是最佳状态。突发公共事件微博舆情的引导者应摒弃追求“同质化”意见的错误认识，建立以“和谐”为目标的舆情引导理念，促使有利于社会和谐发展的、有利于大多数人基本利益的、有利于突发公共事件解决的正面舆情，升华为社会的主流舆论，在公众的理性判断和互动中促进多元意见的和谐发展。