结语

在社会急剧转型、公众参与意识不断觉醒和媒体格局深刻变革的过程中，社会舆情极大程度地活跃起来，并爆发出前所未有地传播力、渗透力与感染力。这种传播力、渗透力、感染力，既可以在社会公众理性认知的推动下发挥正面积极作用，也可以通过社会公众非理性情绪的传染而产生负面消极影响。对于我党而言，运用科学有效的引导方式，促进“自在”的舆情变成“自为”的舆论，提升社会舆论的理性程度，不仅是应对风云变幻、错综复杂的国际国内局势，构建社会稳定和国家安定的“安全阀”机制的现实需要，还是发挥舆论动员、鼓舞人心、提升共识、凝聚力量的必然要求。

突发公共事件的微博舆情，是现实空间与虚拟空间在事件冲突与话语博弈之下的产物。它是社会公众参与意识不断增强的体现，在一定程度发挥了社会舆论监督功能，有助于事情的解决与问题的处理；但是大量存在的负面微博舆情，在群体极化与从众心理等非理性因素的作用下，可能会带来了微博舆论场的负能量聚集，产生严重的负面影响。一旦微博舆情的负能量被扩大，媒介恐慌与舆论讨伐将在微博空间广泛蔓延，甚至可能由微博舆情聚集转化为现实社会的群体性非理性行为，危及社会的和谐稳定。近年来，因微博舆论而引发的北非多国的所谓“颜色革命”就验证了这一点，微博等社交媒体平台成为舆论博弈的重要载体，是政治动员和集体行动的催化剂，有可能成为国外势力渗透的工具和渠道。特别在当今复杂的国际国内环境下，各类思潮与多元价值观在微博空间频繁的交流交融交锋，给我国主流意识形态和核心价值观带来了巨大的冲击与挑战，迫切需要强大的思想文化、和谐的社会舆论来支撑，理性积极的主流思想舆论有利于凝聚社会共识、稳定人心、抚慰社会情绪、引领社会发展，促使广大人民群众产生心理共识、理论共鸣和情感共振。因此，正确认识微博舆情，及时了解民情社意，有效搭建政府与民众之间的良好互动平台，并引导微博舆情向积极、理性、正面发展，构建和谐的舆论环境，对推动民众参政议政、保持国家政权长治久安，有着极为重要的意义。

突发公共事件微博舆情以微博为传播媒介，是传播方式、传播主体、话语结构发生重大变化后的产物，呈现出爆发式的舆情传播、多元化的参与主体、裂变性的公共议题、情绪化的意见表达、标签化的传播内容、扩大化的社会效应等特点。它是微博舆情主体在突发公共事件直接刺激下的主观反应，有着深层的社会心理与社会情绪的积淀，是舆情主体在多元心理诉求与行为动机驱使下的集中反应，既表现出非理性情绪宣泄、盲目从众、群体极化等负面倾向，又有着理性、健康、正面价值追求等积极心理因素。微博舆情的生成有着深层的社会动因，既源于我国转型的社会现实，又与微博公共话语空间的建构息息相关；它的发展演变呈现出潜伏期、发展期、变动期、消退期四个明显的阶段特征。在政治领域，微博舆情凭借强大的议程设置与“转换”能力，在为公众提供非制度性的表达通道的同时，进一步拓展了公共领域，增强了公众的话语影响力以及传播的有效性。突发公共事件微博舆情自身正负功能的两极性，对公共决策、民主政治以及意识形态安全产生了重要影响。因而，要充分发挥微博舆情的积极作用，努力消解其负面影响，要巩固马克思主义在中国的主导地位，实现主流意识形态话语表达的新媒体方式转换，提升中国意识态度话语的国际影响力，确保我国主流意识形态的安全。(https://www.daowen.com)

目前，对于突发公共事件的微博舆情引导，一些引导主体存在“鸵鸟政策”、避重就轻、缺乏联动等问题，导致错失舆情引导先机，加剧舆情危机。突发公共事件的微博舆情引导，要坚持正确导向原则、以人为本原则、及时准确原则、平等沟通原则、多元协同原则；运用信息释惑法、正面引导法、预防教育法、情绪疏导法、冲突缓解法，对舆情主体动之以情、晓之以理、导之以行。在正确关系思维主导下，建立一套与微博语境相适应的舆情引导长效机制；在总体思路上，建立关系思维理念指导下的主动引导；在机制措施上，健全全程视角下的系统预防与疏导机制；在运行结构上，实现政府主导下多元主体的协同互助；在作用机理上，坚持主体视角下的公众自律，通过微博舆情主体的道德自律与媒介素养的提升，构建健康向上的微博舆论环境。

本书通过对突发公共事件微博舆情的研究，力图分析其传播机制、生成机理、演变规律及其政治影响，探讨微博舆情引导的基本原则与主要方法，旨在建构化解突发公共事件微博舆情危机的长效机制。但由于作者能力和时间精力有限，本书在诸多方面尚存不足，如案例研究相对较少，一些比较典型的突发公共事件微博舆情案例没有精力涉及和详细分析；相关问卷调查与访谈由于样本量还不大，调查只局限于部分人群，调查对象的覆盖面不广，数据统计和个案使用可能以偏概全；对突发公共事件微博舆情主体心理层面的研究还不够系统和深入等等。同时，突发公共事件微博舆情搭乘着网络信息的发展猛力，其传播主体、内容、形式等都随着相关技术和媒体平台的演进而呈现出新的特征，对突发公共事件微博舆情的引导在瞬息万变的新时代下也将迎来新的机遇和挑战。

今后的研究拟将从以下几方面展开：一是进一步深入探索突发公共事件网络舆情的传播特点、生成机理与演变规律。随着移动互联技术的发展，新的平台新的传播方式不断产生，网络舆情的传播也随之变化，特别是近些年微信、知乎、豆瓣等社交媒体的迅速发展，社会舆论格局也悄然变化。由于技术创新的进程无止境，这方面的探索研究也应与时俱进。二是进一步强化对突发公共事件网络舆情宏观影响的研究。突发公共事件网络舆情有正负两面效应，正面效应对促进社会民主化进程与和谐社会发展有极大的作用，负面效应则影响国家稳定、阻碍社会发展。如何有效发挥微博舆情的正面效应并降低负面效应，急需实践探索与理论研究。三是进一步创新突发公共事件网络舆情的引导机制。实践出真知，理论的探索来源于实践，网络舆情引导机制的探索来源于网络舆情引导实践，由于突发公共事件网络舆情随着互联网技术的发展而变化，其引导机制也必然随之不断变化，与时俱进、因势而谋、应势而动、顺势而为，这既是实践的需要，也是理论创新的体现。