避重就轻，加剧舆情危机

面对突发公共事件，政府应尽快公布真实信息，正面回应公众质疑。但是，一些地方政府部门担心说了真话，承认了工作中的过失，会引起公众的质询。因此，一遇到负面事件，不论相关部门是否有无过错，都习惯性的否认或选择回避，或避重就轻、回避公众质疑的关切点。如在常州外国语学院的“毒地”事件中，从2015年12月有家长反映学校周边气味刺鼻、部分学生身体出现异常，至2016年的4月17日央视介入调查并报道此事，在长达5个月的时间里，民众不断对学校周围环境污染问题提出强烈质疑，新华网、澎湃新闻、财新网等媒体也纷纷报道此事，要求相关部门给出明确说法。面对质疑，当地环保部门和学校官方却发布声明，表示学校附近无异味，土壤、地下水也符合标准，这明显与事实不相符。这样的声明不仅不能平复民愤、疏导情绪，反而使政府公信力折损。甚至面对央视的追问，常州市政府“连夜行动”，再次强调环保工程有效且合格，空气质量达标。对民众的众多关切点，政府也选择了自圆其说，其“轻描淡写”的态度让民众失望。一边是舆论持续不断地质疑，一边是当地相关部门不断“澄清”，在双方僵持不下时，谣言开始渐渐填补了事实的“缝隙”，最终导致舆情危机的爆发。可见，只有直视问题，正面回应质疑，正确表明态度，以精准的数据和确凿的事实说明问题，才能把握舆情引导的主动权，安抚民心，平息民怨。否则，将导致负面舆论之火愈演愈烈。(https://www.daowen.com)