及时准确的原则

应对突发公共事件，时间就是生命，时间是制胜的法宝，谁第一时间主动发声，谁就拥有了主动权、把握了舆情引导的先机、掌握了事件的话语权。及时准确的原则是有效应对突发公共事件的法宝，也是开展突发公共事微博舆情引导工作的基本原则。及时准确的原则，指在突发公共事件微博舆情引导中既要快速发声、又要适时发声、更要准确发声；要正确把握好快与准、快与度的关系，努力做到首发引导、适时传导、精准疏导、准确定性。

第一，首发引导，即快速发声，第一时间发声。政府、媒体及其他舆情引导主体第一时间主动发声，以权威专业的信息做突发公共事件的“第一定义者”。根据心理学的“首因效应”，人们接受信息有一种先入为主的心理，即第一时间（最先）接受的信息在很大程度上影响着人们对事物的认知与判断。舆情引导同样有“首因效因”，即首发容易定调，先声往往夺人。

突发公共事件由于涉及面广、破坏性强，与大多数公众的利益直接相关，因而社会关注度高。随着事件的发生原有社会秩序被打破，不确定性因素急剧增加，社会公众由认知失调引发的不安感与焦虑感随之增加，表现出强烈的信息需求“饥渴症”。此时，一旦权威信息失语，就会形成信息的真空状态，想象、猜测将填满所有空隙，各种小道消息、流言蜚语将挤占真实信息的传播空间。有研究表明，在外界压力增大时（如遇到天灾人祸），互动频率就会增加，而人际互动的增加必然使各种小道消息加快流传，人际互动带来的信息就会变形甚至失真。如在天津爆炸案中，事件发生初期当地政府与媒体处于集体失语状态，权威信息的严重缺失导致各种虚假信息与谣言遍地开花，负面情绪与质疑充斥微博空间，错失舆论引导先机，结果陷入了被动局面。只有快速发声、第一时间公开权威专业信息，才能掌握事件的话语权，占领舆情引导先机，这是进行突发公共事件微博舆情引导的关键。(https://www.daowen.com)

第二，适时传导，即适时发声，把握最佳时机。要将首发性与全程性相结合，既要做“第一定义者”，又要做“全程跟踪者”，全程跟进、以不间断的信息传播与议题设置主导整个事件的舆情进展，始终保持舆情引导主体的全程权威信息发布者与舆论导向者的地位。针对事件发展的不同阶段与微博舆情主体的不同关切点，确定不同时期的信息传播与舆情引导的重点，把握最佳信息传播节点主动设置议题。如在突发公共事件发生初期，事件本身状态是舆情关注的焦点，也是舆情引导的重点，包括事态的最新进展、产生的直接影响、政府的应对措施、公众的防范准备等；而在事件后期，信息传播的重点则转向问责处理、未来同类事件的防范以及反思与相关体制的改革等方面。

第三，精准疏导，即准确发声，坚持实事求是。客观真实是快速、准确发声的前提与保证，不能为了时效性而牺牲真实性。政府应如实将事实真相公布于众，不回避责任、不掩盖实情、以真实态度赢得公众的支持。针对突发公共事件中微博舆情主体的关切点与质疑点，应坚持实事求是，以准确的事实、确凿的证据、精练的语言，有理有据地逐一正面回应，消除公众疑虑、疏导情绪，增强政府的公信力。在突发公共事件的微博舆情中，舆情表达往往带有明显的目的性和利益诉求。面对质疑时回避民众关乎的关切点，不仅不能消除疑惑，反而会让网民质疑更多、更深，造成谣言四起及社会恐慌。

因而，在突发公共事件的微博舆情引导中，不仅要及时发声、适时发声，更要准确发声，要保证事实定性准确无误，表述方式准确无误、处置应对准确无误。只有把握好信息传播的节奏，选择好恰当的时机，采用正确的方式发布准确的事实，才能始终握有微博舆情引导的主动权。