“骂”出来的“官正”形象——走了调的跟进报道是怎么扭正的
新闻传播与社会舆情紧密相连。
顺应民意用工具、当工具，切不可在实际传播过程中走调、马虎。
原中央政治局常委、中纪委书记吴官正早年在武汉市任市长时运用媒体报道自己挨骂的事，可以说是官员精当把握媒体传播过程的优秀案例，也是媒体工具“善用”与“善为”相结合的典型案例。新闻故事虽然已发生30多年，但民间流传至今。
1985年3月15日晚，时任武汉市市长吴官正家里来了两位外地客人。他们不讲情面地向吴官正抱怨：“武汉的旅店、码头服务态度太差劲了。你这个市长是怎么当的哟！”
吴官正听了心里很不是滋味。第二天清晨5点多钟，他早早起床，穿一件棉大衣，徒步半小时，只身来到武汉港客运码头看究竟。
一位旅客行色匆匆，在检票口小心翼翼地问服务员：“这是去上海的船吗？”几名服务员竟无一人搭理。外观略显几分“土气”的吴官正上去帮腔，一口江西话，只问了一句，服务员就烦了：
“不是！莫讲些鬼话！”
“咦，同志，怎么这种态度？”
“态度？”“您想扯皮么？走开些！”
“我不想扯皮，想看看……”
“看看？省委书记来看都不怕，莫说你。记住，我是×××号！”……另一名服务员一边把手里的剪刀等物塞过来，一边嚷：“站在这里想检票？剪刀给你，给你！也不看看你那个样子！”几名刚才不理旅客的服务员“呼”地拥过来……
好一顿窝囊气！
没有暴露身份的高官只身一人体察下情，得不到礼遇甚至挨骂，从古到今都有。
如何处理这样的事，为官者大有讲究。
常见的处理方式有两种：一是担心这样的事“扬丑”，影响自己形象，吃点闷亏算了；二是现场把身份一亮，找来骂人者的“上司”，大抖威风，挽回“面子”。
而吴官正“挨骂”以后，一不现场亮“身份”，二不找武汉港负责人论究竟。当天下午，吴官正请各路记者到政府来开了个茶话会，征询新闻界对改进武汉市服务工作的意见。他在会上抖出大清早挨骂全过程，并作自我批评：“我活了四十多岁，第一次挨这样的骂，不好受，可武汉市的老百姓和来汉的客人该挨了多少这样的骂哟！当市长没把服务工作抓好，挨骂活该！”
这是十分具有新闻眼光和头脑的一招：市长向记者抖“丑”供“料”——多么难得、多么鲜活的新闻素材！
参加茶话会的《长江日报》记者杨泓感到市长挨骂有新闻，匆匆赶回编辑部汇报情况，副总编辑陈修诚一听，敏锐地察觉这事值得好好报道，拍板当天晚上发稿，在一版显要位置刊登。
首长挨骂新闻过去见过不少，大都是“领导人出洋相，骂人者倒大霉”的故事。这样的新闻报道出来可以让人看点热闹，但吴官正主动请各路记者到政府开茶话会，坦率抖出挨骂故事，恐怕不是要发“看热闹”的新闻。
最值得开掘的新闻价值在哪里？笔者当年作为部门值班发稿主任，当晚同杨泓一起细致打磨稿件。
初稿采用白描式手法复原市长挨骂全过程，生动简洁。
看到初稿中吴官正挨骂后引咎自责“城市服务工作质量差，市长没有尽到责任，挨骂活该”一句，“挨骂活该”四字让人眼前一亮：
吴官正被老百姓臭骂一通后，有这样的自我检查胸襟，跟以往见到的挨骂官员不一样。这是十分难得的写出不一样新闻的提“神”点！
“挨骂活该”，一句村言俚语，用在一位令人尊敬的领导身上，似有不恭敬之嫌，但由市长亲口说出，含义大变。它既能传神地表达人民公仆遭骂以后的自责心境，又能鲜明地体现吴官正朴实为官、贴近民众的个性气质。
新闻立意在“市长挨骂引咎自责”上，定稿时直接将吴官正自责语“武汉市的服务工作没抓好，市长挨骂活该”一句，从文中提到导语中。
《长江日报》破格地在一版头条刊发这一消息，在当时各媒体的报道中别具一格。
一个重大题材的新闻报道，首篇报道的基调重要，后续跟进的报道也要讲究。传播过程的控制十分重要。
《长江日报》登出市长挨骂新闻之后，武汉港客运总站压力“山”大，按传统套路，迅速查明事实，当天作出对当班服务员“开除留用”“行政记过”的处分决定，并送《长江日报》刊发跟进报道。(https://www.daowen.com)
事情这样进展合适吗？
吴官正市长看到这则处分当班服务员的消息，立即写信给武汉港客运总站负责人，建议不要对当班服务员给予“开除留用”“行政记过”之类的重处分。当晚他把武汉港客运总站负责人和上级主管部门几位领导都请到了市政府，市政府办公厅临时通知报社派相关负责人参会（笔者作为报社部门负责人与会）。会议时间很短。吴官正在会上当面拱手请求：“请武汉港客运总站一定收回处分决定，一定不要给当事人处分！”
散会时，吴官正嘱笔者回报社向总编辑汇报，请报社配合一下，就“不要处分服务员”再刊发一篇小稿。
吴官正的政治智慧和新闻头脑，及时帮助报社编辑部正确把握传播过程，把一时走了调的传播指向再扭了回来。笔者当晚赶写“扭调”新闻：
本报讯 市长吴官正昨日写信给武汉港客运总站负责人，建议不要对武汉港十五码头17日晨当班的服务员给予“开除留用”“行政记过”的处分。他说：“要讲处分，得先处分我这个当市长的。”
本报17日刊载“市长清晨出访港十五码头备尝旅客之苦”的消息后，武汉港客运总站迅速整改，对几名当事人分别给予严厉处分。吴市长昨日上午从报纸上看到报道后，心里很不安，下午派市政府办公室负责人专程给客运总站负责人送去一封信。信中说：对个别服务态度不好的人员，主要应着眼教育，处理不宜过重，建议撤销或减轻对他们的处分。更重要的是要举一反三，共同吸取教训，提高整个武汉市的服务水平。
昨晚9时许，吴市长当面向长江航运管理局和武汉港务局的负责人拱手请求：“一定不要给当事人处分！不能因为市长挨了骂就从重处分，那么多老百姓挨了骂怎么办呀？”吴市长表示，要与那几个同志交朋友，希望他们切实转变服务态度，欢迎他们到市长办公室来交谈。适当的时候，他还要再去武汉港找这几位年轻人聊聊。
（载《长江日报》1985年3月20日一版）
见报当天早晨，几名受处分的服务员看到市长为他们开脱的消息，有的站在阅报栏前激动得哭了。
编辑部收到读者来信：“官正民满意”。
一时间，市长挨骂引咎自责成为武汉三镇街谈巷议的话题，影响波及全国。在报纸每天仅有4版的年代，《羊城晚报》拿出一版重要位置，以《尝到码头服务员辱骂之苦 武汉市长引咎自责》为题，突出转载《长江日报》“扭调”报道。
假如没有吴官正对“挨骂”新闻传播过程的把控，《长江日报》按习惯操作，顺处分服务员的路径走，不仅偏离首篇新闻主调，也无法收获“官正民满意”的舆情。当然，新闻报道是第二性的，《长江日报》连续跟踪新闻事实的变化，客观报道“处分服务员”“取消对服务员处分”，建立在新闻当事人（善用媒体工具者）对新闻传播过程精心把控的基础上。“善用”为“善为”创造了条件。
附：
港十五码头服务员蛮横粗野
市长清晨出访备尝旅客之苦
本报讯（记者杨泓）吴官正市长昨日清晨“微服”出访武汉港十五码头，尝到了劣质服务的苦头后说：“武汉的服务工作没抓好，市长挨骂活该！”
15日晚，两位外地同志找到吴市长家里反映：“武汉市有些旅社、码头的服务态度太差了！”昨晨5点多，吴市长起床，披一件大衣，徒步半小时来到武汉港十五码头。
6点半刚过，一位旅客匆匆来到码头有礼貌地问道：“这是去上海的船吗？”站在那儿的几名服务员没有一个搭理他，吴市长忙上前给这位旅客“帮腔”：
“这是不是六号轮？”
“不是！莫讲些鬼话！”一名服务员不耐烦地开口了，说话就像“甩砖头”。
“咦，同志，怎么这种态度？”吴市长又问。
“态度？”“您想扯皮么？走开些！”
“我不想扯皮，想看看……”
“看看？省委书记来看都不怕，莫说你。记住，我是×××号！”这位服务员拍起胸来。另一名服务员一边把手里的剪刀等物塞过来，一边嚷：“站在这里想检票？剪刀给你，给你！也不看看你那个样子！”几名刚才不理旅客的服务员“呼”地拥过来……
吴市长挨了一顿骂归来，下了一个决心：武汉市的服务质量非抓不可了！
昨日下午，吴市长在市政府机关备白开水几杯，请来省、市新闻单位的几名记者征询对服务工作的意见。他向记者感叹：“我活了四十多岁，第一次挨这样的骂，不好受，可武汉市的老百姓和来汉的客人该挨了多少这样的骂哟！一些车站、码头、商店、旅社服务态度差，服务水平低，让群众‘拿钱买气受’，我感到很难过，我这个当市长的该检讨！”
“某号服务员的态度给了我深刻教育。看来，要充分发挥中心城市综合服务能力，从我这个市长开始，各级领导必须把提高服务质量当作改革的一项重要内容来抓。抓不好，挨骂，活该！”
（载1985年3月17日《长江日报》，获第七届全国好新闻二等奖）