课程学习情境及其预期学习成果开发举例
下面以高职人力资源管理专业的“企业行政管理实务”课程为例，具体阐述开发课程学习情境及单元预期学习成果的过程，并分析在这一过程中如何具体应用“教育目标分类”来表达学习成果。
（一）确定课程定位与课程总体目标
高等职业教育的人才培养定位是高素质技术技能型人才，相对于掌握知识本身，更加侧重于学生对知识的应用与实践行动。因此通过专业人才培养需求分析与职业工作过程分析，确定典型工作任务的性质和特征，是确立课程定位与课程总体目标和设计课程预期学习成果的一个重要前提。课程定位是指该课程在整个专业课程体系中的地位和作用。课程总体目标是对该课程实现职业能力培养作用的概括描述。
“企业行政管理实务”课程的设置是源于人力资源管理专业人才培养需求调研时，发现很多用人单位（以民营中小企业为主）的人力资源管理职能与行政管理职能是融合在一起的，由此人力资源助理或文员乃至人力资源主管的主要工作职责中，包含了部分行政事务与管理工作。因此，该课程定位与目标分析如图4-13所示。
图4-13 “企业行政管理实务”课程定位与目标分析
明确了课程总体目标，就可以根据前面“基于DQP框架的成果导向工学结合课程开发步骤”所述，进一步确定课程具体目标（即学习成果），它是立足课程对应的典型工作任务和所承接的专业预期学习成果（POC），并按照若干的学习情境（主题单元）的学习成果（SOC1、SOC2……）组合起来表达的。这样从专业到课程使学习成果（目标）相匹配，学生在达成课程预期学习成果的过程中，所展现的心理品质和积累的经历，就内化为学生的职业能力。
（二）对学生进行学情分析
教师在制订学习目标前，需要了解学生的兴趣、认知水平、学习风格、已有的知识、文化背景与经验等。这既是成果导向教育中“以学生为中心”理念的体现，也同时兼顾了学生对预期学习成果的理解水平以及完成学习成果的学习层次水平，是课程预期学习成果可实现的重要基础。
“企业行政管理实务”课程的教学对象是高职人力资源管理专业的三年级（上学期）学生。此时，学生已经完成了大部分专业课程的学习，即将走入企业进行实习与就业。
广东岭南职业技术学院对往届毕业生的调查显示，该专业的就业对口率超过80%，就业单位以中小民营企业为主，且大多数是写字楼公司，较少是生产型工厂。针对这一特点，课程领域聚焦于在办公室行政，而较少涉及工厂行政事务，如工厂的后勤、安全保卫等。另外，高职学生在理论知识的兴趣与认知能力方面相对本科生会弱一些，但在动手操作能力方面兴趣更大，且在前两年的学习中实操训练较多。针对这一特点，课程学习要求侧重于实务操作与问题解决，而非知识信息的记忆与理解。
（三）设计学习情境（单元）和主题内容
依据对“人事行政助理/文员岗位群”进行的工作过程分析所确定的典型工作任务，设计“企业行政管理实务”课程的学习情境。如典型工作任务“（1）行政事务处理”，可以包括前台事务处理、办公文书处理、办公设备操作、办公用品管理、差旅事务处理、办公环境及5S管理，共6个学习情境（其名称可以作为单元主题，也可进一步细分主题）。各情境之间是并列关系，相互间关联度不大，如表4-17所示。
表4-17 “企业行政管理实务”课程典型工作任务“行政事务处理”学习情境分析
注意，在选择单元（或其细分）主题的内容时，要考虑以该主题的工作任务作为载体，针对培养学生能力（知识、技能、融合应用、素养）的价值大小和承载度，尽量选择与学生学习能力相当，又有一定挑战性、复杂度的任务作为载体。例如，这个例子中“前台事务处理”的细分主题“不善来访处置”，就是一个具有挑战性、复杂度的任务，对学生的培养价值较大。同时，在选择单元（或细分）主题内容时，还应紧密围绕课程总体目标，以避免出现认为学生学得越多越好的不良心理。此外，还要分析单元各主题内容之间的关联与逻辑顺序，这是决定课程教学顺序编排的基础。
（四）确定行为动词及与单元主题内容的搭配
这是描述各种学习情境下学习成果的关键，要应用教育目标分类学，按四个步骤来确定行为动词：（1）确定每个单元学习成果的概括性学习要求；（2）确定所属的教育目标细分领域；（3）确定在所属领域的学习过程水平层次；（4）选择合适的行为展现方式及具体的行为动词。如图4-14所示。
第一，针对纳入单元预期学习成果的每个主题内容，考虑相应的概括性学习要求与表现。这就需要对职业工作过程中的关键事件进行分析（可参考美国劳工部开发的职业定向分析系统，它从重要性、相关性与处理频率三个维度来综合评价）。表4-18显示了“企业行政管理实务”课程的典型工作任务“行政事务处理”的6个学习情境对某个细分主题的概括性学习要求。从表中可以看出，这些学习要求的表述是相对笼统与模糊的，尤其体现在其中所采用动词（理解、熟悉、掌握、处理）的可观察性与可衡量性较弱。因此，在表达概括性学习要求的基础上，教师需要进一步思考：什么是实现这些学习要求的样子？如何才能从学生的活动或行为中观察到所预期的学习成果？
图4-14 应用教育目标分类学行为动词的四个步骤
第二，根据单元细分主题内容及概括性学习要求，确定每一预期学习成果归属于教育目标分类中的具体领域（认知领域、动作技能领域、情感领域）。由于在职业教育的教学实践中，往往不存在单一能力领域的活动，所有能力都可能具备这三个领域要素。对于某一项单元细分主题及学习要求，需要考虑三个目标领域的学习，各自对于学生所做适当行为表现的重要性与学生学习的负荷，由此确定主导性学习领域（不一定只设置一个主导性学习领域）。在“企业行政管理实务”课程中，可以举两个例子说明如下。
例一：对于学习情境（单元）“1-1前台事务处理”的细分主题——“1-1-3不善来访处置”的概括性表述是“恰当处理前台不善来访”。这里同时对应了认知领域与动作技能领域。这是考虑到其所要求的学生行为表现不但有赖于学生对任务信息的认知加工，同时也有赖于学生的言语表达与肢体动作。
例二：对于另一学习情境（单元） “1-6办公环境及5S管理”的细分主题——“1-6-2按5S管理办公环境”的概括性表述是“理解5S的理念、内容及办公环境要求，应用其完善办公室环境”的学习要求，尽管涉及学生对5S相关知识的认知、学生对5S的练习操作（认知领域），但更重要的是学生对5S理念所秉持的职业素养的理解，因此该学习要求对应的主导性学习领域可以定为情感领域，辅之以认知领域。
关于典型工作任务“行政事务处理”的其他学习情境细分主题的例子，表4-18中都有呈现。
表4-18 典型工作任务“行政事务处理”其他学习情境细分主题分析
第三，确定各单元主题及要求所属教育目标领域的学习过程的水平层次。按照布鲁姆教育目标分类理论，可以对每一细分领域学习过程的复杂性或难度设立多个水平层次，水平层次越高，复杂性或难度越高。因此，在此需要确定各个单元主题在其对应的主导性学习领域上，学生的学习过程需要在复杂性或难度达到哪一个水平层次，或者说，学生达成预期学习成果的学习过程需要达到哪一个层次。
以“企业行政管理实务”课程的“1-1前台事务处理”学习情境之细分主题“1-1-3恰当处理前台不善来访”的学习要求为例，该要求同时对应了认知领域与动作技能领域。在认知领域，学生在学习后应能够对环境信息进行识别（是否属于不善来访，哪种类型的不善来访），选择和运用某一程序来应对处理并完成任务（恰当接待）。前者包含了理解和分析的认知过程，后者则以应用为主。在动作技能领域，学生在学习后应能根据环境熟练且恰当地表达语言、表情与动作，这属于辛普森教育目标的“适应”水平层次（学生在先修课程“商务礼仪”中已经对此类动作技能进行了“机械学习”）。该课程的“1-6办公环境及5S管理”学习情境之细分主题“1-6-2理解5S的理念、内容及办公环境要求，应用其完善办公环境”，主导定位于情感领域，学生在学习后应能够有意识地让5S成为行为习惯，这属于“5.0价值评价”的水平层次。
该典型工作任务“行政事务处理”的其他学习情境之主题学习要求所属教育目标分类领域的水平层次见表4-19。
表4-19 “行政事务处理”各学习情境之主题学习要求所属教育目标分类分析
续表
第四，确定各主题表述的预期学习成果所适用的行为动词。在教育目标分类中，学习过程的每一水平层次都具有不同的行为表现方式，对应着不同的行为动词。比如认知领域的“理解”层次，学生可以通过表征、诠释、举例、分类、概述、推论等方式来展示对材料对象的理解；在情感领域的“价值评价”层次，学生可以通过做出、演示、辩论、跟随、参与、提议、分享等方式来展示对特定对象所秉持的价值观念。因此，在设计预期学习成果的这一阶段，教师需要考虑两个问题，一是要求学生采用何种方式来展现学习成果，二是在该方式下选择哪一个具体的行为动词。
例如，“企业行政管理实务”学习情境“1-1前台事务处理”之细分主题“1-1-3恰当处理前台不善来访”，定位于认知领域的“应用（含理解与分析）”水平与动作技能领域的“适应”水平。教师可设计学生展现该项能力的行为表现方式为“角色扮演”。在此基础上，认知领域的具体行为动词选择了“识别”与“应用”，动作技能领域的具体行为动词选择了“演示”。
再如，该课程学习情境“1-6办公环境及5S管理”之细分主题“理解5S的理念、内容及办公环境要求，应用其完善办公环境”，其定位于情感领域的“价值评价”水平和认知领域的“应用”水平。教师可设计学生展现该项能力的行为表现方式为“学生表达自己在5S改善行动中的感受”，对应的具体行为动词为“实施”与“分享”，以及“提出改善办公环境的具体方案”对应的具体行为动词为“应用”与“实施”。
另外，教师在设计某一预期学习成果的展现方式和具体行为动词的过程中，应该协同思考该预期学习成果的评核方式以及相对应的学习成果留存载体（如文本、视频、实物、照片等），以便更有效地保证预期学习成果（学习目标）与评核方式的匹配对应。
该课程典型工作任务“行政事务处理”的其他学习主题及要求的学生展现方式及具体行为动词见表4-20。
表4-20 “行政事务处理”各学习主题的具体行为动词应用
续表
（五）确定各主题对应的预期学习成果的任务情境与行为条件
基于上表的设计结果（尤其是展现方式），教师需要界定学生完成各项预期学习成果中行为活动的背景环境（如实地环境或模拟环境、给定的任务或问题等）、辅助工具（如多媒体工具、相关专业工具、他人指导等）、限制条件（如在规定时间内、独立完成、不得使用教学资料中的原例等），以使学生的行为活动情境更加具体明确。
例如“企业行政管理实务”课程学习情境“1-1前台事务处理”的细分主题“1-1-3恰当处理前台不善来访”所设计的“学生通过角色扮演以演示其恰当处理前台不善来访”。该任务采用情境模拟的方式，即由其他学生来设计不善来访的情境并扮演不善来访者，完成学习成果的学生则扮演前台文员的角色。
再如，对于“1-6-2理解5S的理念、内容及办公环境要求，应用其完善办公环境”设计的“学生实施一次5S改善活动并分享自己的感受，并改善自己的宿舍环境”，活动情境限制为学生自己的宿舍环境，分享的辅助工具为PPT多媒体展示。
该课程典型工作任务“行政事务处理”的其他预期学习成果的任务情境与行为条件见表4-21所示的“粗斜体字部分”。
表4-21 典型工作任务“行政事务处理”的各预期学习成果表述分析
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（六）确定各主题对应的预期学习成果所需达到的质量标准
提出质量标准的主要目的是让学生明确怎样才算是达成预期学习成果的要求。教师在设计质量标准时，一般对焦于预期学习成果中所采择的行为动词，即在语言表述中作为行为动词的状语。教师面临的核心问题是“细化到什么程度”——这往往取决于学生完成预期学习成果的展现与评核方式。如果预期学习成果是通过客观题测验（如默写企业制订差旅制度时的考虑因素）或客观性评价（如对于学生能否自行打印出一份文件，只有打印出与没有打印出这两个客观性结果）来完成的，质量标准可以通过正确与否或正确率高低来体现。如果预期学习成果更多地是偏向于主观性评价（如学生分享5S活动感受的质量或学生处理不善来访的适当性），则需要设置一些具体的评价指标来体现质量要求。
以“企业行政管理实务”课程的“学生通过角色扮演以演示其恰当处理前台不善来访”，行为动词分别为识别、应用、演示。对应的行为标准则分别为“正确”识别、“恰当”应用与“具体”演示，且“能缓和前台的不善氛围”。该课程其他主题的预期学习成果的行为标准见上表预期学习成果的完整表述中“粗下划线”的字段。
（七）将上述步骤中确定的要素统合成完整的预期学习成果描述
在设计并确定预期学习成果的四要素（单元主题内容、行为动词、行为条件、质量标准）后，将各要素具体内容有机地整合成具体、明确的预期学习成果表述。如图4-15就是人力资源专业“企业行政管理实务”课程依据成果导向工学结合开发出的典型工作任务“行政事务处理”的6个学习情境之部分细分主题的学习成果（SOC）的表述。另外，在预期学习成果的完整表述中，还应包括学习成果的行为主体（即学生）及体现预期行为的未来时态。
图4-15 典型工作任务“行政事务处理”6个学习情境之部分学习成果（SOC）的表述
（八）检核设计的预期学习成果是否符合相关特征要求
最后，在设计完成课程的典型工作任务各学习情境之预期学习成果后，教师还应再次回顾并检查、核对预期学习成果的表述。检核项目与评价标准是否基于预期学习成果的相关特征及其要素。表4-22即为预期学习成果表述检查表。
表4-22 预期学习成果表述检查用表
此外，对于首次参加设计课程预期学习成果的教师，建议采用全方位检核的方式，包括：（1）设计编写课程预期学习成果的教师或教师团队自行检查。（2）邀请同专业的其他教师协助检核。（3）依据“以学生为中心”的理念，还应从学生的视角来检核。可以邀请往届毕业生或在校学生代表协助检核预期学习成果的表述是否容易理解，是否会产生混淆或歧义，在学习后达成预期学习成果的难度。（4）为体现职业教育的职业性与应用性，教师还可以邀请用人单位的相关岗位优秀任职者协助检核。例如，考察学生达成这些预期学习成果所标志的职业能力是否易于迁移至职场的实际工作任务中，满足企业的用人需求。
总之，高职课程学习情境开发及其预期学习成果表达的核心环节是通过主题内容与行为动词的搭配组合来构建预期学习成果的主体框架，其中的难点在于如何选择恰当的行为动词来指引学生的行为表现及水平层次。在此，布鲁姆教育目标分类学可以作为一个有效的辅助工具，具体方法为先确定每个学习成果的大致要求，然后确定所属的教育目标细分领域，再确定在所属领域的学习过程水平层次，最后选择合适的行为展现方式及具体的行为动词。教师在应用布鲁姆教育目标分类设计预期学习成果时，需要对每一目标水平的概念区分以及适用动词予以理解与掌握，并在教学团队内进行充分的研讨，这样才能确保所设计的预期学习成果可以成为促进学生有意义学习的有效手段。