一、情商的概念

“情商”（emotional intelligence），简称“EQ”，它作为一种理论的提出以及实验，是始于20世纪90年代晚期，由美国心理学家萨洛维和梅耶教授在吸收认知心理学、情绪心理学，以及教育学的研究成果的基础之上提出的一种理论，认为以往的教育体系由于受斯宾塞的“科学知识最有价值”论断的影响，导致学校教育长期以来只重视对学生智力因素的发展，而对学生的情绪智力（在国内亦称之为情商）关注不够，甚至视而不见，导致所培养的人才在人文、精神、理想、人格、个性等素养方面存在严重的欠缺，指出教育应该同时关注学习者的情绪智力的成长。

沙洛维和梅耶教授最初对情商的定义是：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。他们在《什么是情绪智力？》的论文中加以修正后定义为：情商就是情绪智力，包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。这种能力包括以下4个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第二，情绪对思维的引导和促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。

自从该理论提出之后，由于吻合当代教育的发展趋势，切中传统教育的弊端，从而引起了广泛关注。尤其是《纽约时报》专栏作者戈尔曼（Goleman）根据情绪智力理论，撰写了《情绪智力》一书。在《情绪智力》一书中，戈尔曼提出了情商的基本内涵：（1）自我知觉。了解自我，即当某种情绪出现时便能察觉，这是情感智商的核心。（2）管理自我。管理自我情绪，即调控自我的情绪，使之适时适地适度。（3）自我激励。这是服从于某目标而调动、指挥情绪的能力。（4）认识他人情绪，也称移情。这是在情感的自我知觉基础上发展起来的又一种能力，是基本的人际关系能力。（5）处理人际关系。

图1-1　戈尔曼五个情商基本要素的逻辑关系示意图

情商到底是什么？在我国，一些情商说的研究者在国外情商说的基础上，提出了一种新的情绪智力的定义以及内涵，我们可以这样表述：情商是非理性的情感商数，是人的一种涵养和社会智力，是一种心灵力量，是人的另一种形式的智慧。它表示了一个人认识、控制、调节自身和他人情感的能力。情商的高低反映了一个人智商品质的高低，也反映着一个人准确、有效地加工情绪信息的水平并揭示一个人由情绪引起、激发和促进心智良好循环的潜能。具体包括以下部分：第一，认知和控制自己的情感；第二，认知和驾驭、调控他人的情感；第三，动机、兴趣和自我激励相结合的心理动力；第四，坚强而受理性调节的意志；第五，妥善处理人际关系。