二、帮助

如果我们要帮助别人摆脱困境走出阴霾，需要做到先处理情绪，再处理事情。有效的方法是积极聆听法：通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内心，帮助其端正心态、稳定情绪、找到问题的根源，积极乐观对待问题。

1.接纳

看到同学或朋友不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的现代人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。

2.分享

成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。

3.区分

帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同学因为使用大功率电器被抓而受到批评处罚，心情很沮丧，这时可以问他：“你觉得哪些行为在寝室是不能做的？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，在寝室是不能用大功率电器的。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。

4.回归

最后还是应该回归到现实中，让对方制订一个有效的行动计划，以达成预定的目标。