1.态度要认真

仔细倾听“告状”，不要打断或斥责孩子。弄清事实真相很重要，如果孩子一时说不清楚，可用提问的方式引导孩子回想一下发生的事情，适当地安慰、劝解孩子。大人明理、宽容的态度对孩子的心理健康发展很重要。