以客户为中心的企业流程动态管理体系再造与实践实施背景

随着企业内外部环境的变化，江西公司的部分流程和流程管理不适应企业面临的新形势，影响到了企业的发展和竞争力的提升，促使公司加快实施企业流程管理体系再和造：

1.全业务经营以后，原有流程从业务内容上已无法涵盖目前的业务范围，如缺少移动业务的管理流程；从设计思想上已不适应“以客户为中心构架企业业务流程”的设计理念，如部分流程仍保留了职能化管理的痕迹；从设计方法上已不适应移动业务发展的特点，如流程设计的灵活性、快捷性等要求。为适应移动互联网时代企业经营发展的新形势，企业迫切需要进行流程再造。

2.江西公司在企业战略转型过程中推动标准化、规范化、精确化、集约化等管理工作，原流程已不适应新的管理要求，执行监督变得更为困难，如缺少流程牵头部门、流程评估及动态优化部门、流程时限不适应精确化管理的要求，如原流程以本地网为单位设计的特点不适应集约化管理的要求，如在组织架构调整过程中发布的一些零散流程不适应标准化管理的要求。

3.江西公司内部组织架构、部门关系、关键职责的调整，造成流程的节点和执行要素发生了变化，原流程已不适应企业新的组织架构。管理方式和组织架构等内部环境的变化，对流程再造形成“倒逼”压力。

4.流程管理是现代企业管理和中国电信企业管理的核心，2003年业务流程重组（BPR）的实践证明，流程管理对江西电信发展、服务和运营起到了重要推进作用，提升了企业运营效率和价值创造能力。