二、智慧门诊
智慧门诊与线下的医院信息系统（HIS）、检验信息系统（LIS）、影像信息系统（PACS）等多系统实现数据对接、准确传输、快速推送，最终达到安全的闭环保障。患者在手机移动端即可轻松完成实名建卡、预约挂号、病史提供、候诊查询、缴费支付、化验检查结果查询、用药指导、消息推送等就医全流程各环节，在疫情期间可节省患者挂号、候诊、缴费、取药等各环节排队时间，避免人群拥堵。智慧门诊流程见图13-4。
图13-4 智慧门诊流程
（一）电子就诊卡
电子就诊卡是替代医院实体就诊卡的全新身份识别形式，其使用有利于实名认证服务的推行。在疫情期间，实名就诊对于疫情的上报及随访极其重要，同时，相对于传统的实体就诊卡，电子就诊卡避免了初诊患者就诊线下排队建卡的环节。
（二）AI导诊
智能挖掘患者主诉相关症状，引导患者补充症状信息，根据患者主诉、症状，AI引擎智能判断，精准匹配科室和医生，缓解导医压力，解决看病该挂哪个科的问题。
（三）分时段预约挂号
预约挂号使门诊服务向前延伸。在预约挂号的基础上，患者可以根据自己的时间自行预约各个时段的号源，按照预约时间到院就诊，预约就诊时间可精确到30分钟。这样能有效分流患者，缩短就诊等候时间，提高医疗服务的时效性。
（四）智能问诊(https://www.daowen.com)
患者预约挂号后，智能预问诊可收集患者病症，为医生采集更多的病症信息，智能生成规范的电子病历，提高门诊病历质量，使医生能够提前了解患者病情，同时避免问诊不规范或遗漏，缩短问诊时间，提高门诊工作效率。
（五）候诊提醒
传统的就医形式是一次分诊，患者和家属可随意进出诊间，容易造成诊间门口拥堵且隐私性差。疫情期间，医院实施二次分诊，有利于改善就诊环境，分流患者，避免拥堵。通过拓展移动端服务，患者可以在手机端查询候诊秩序，凭手机推送的消息进入二次候诊区，保持一人一诊室，有利于疫情的防控。
（六）移动支付
医生诊间开具医嘱后，患者可在手机端完成支付，可大大减少患者在窗口、自助机排队时间，优化患者就医流程，缩短患者在院就诊时间，同时可便捷查询缴费明细等。
（七）AI用药指导
AI用药指导可在线根据处方指导合理用药时间和给药方式、提供药物合用间隔、展示常见不良反应及应对策略，辅助药师指导患者正确用药、解答常见用药问题等，同时支持药师在线咨询服务，有效解决患者用药疑问。对于患者科学安排用药时间、提高患者用药依从性发挥积极作用。
（八）报告查询
患者可通过手机端查询医生开具的检查单、化验单等，并查看结果。检查完成后，系统会将结果通过消息推送告知患者，患者无须排队领取报告单。