目录
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编委会
总 序
第2版前言
项目1 认识礼仪
任务1 礼仪概述
1.1.1 礼仪的概念
1.1.2 礼仪的含义
任务2 礼仪的起源与发展
1.2.1 礼仪的起源
1.2.2 我国礼仪的发展
任务3 礼仪修养
1.3.1 现代礼仪的特征
1.3.2 现代礼仪的基本原则
1.3.3 礼仪与个人修养
任务4 服务礼仪
1.4.1 角色定位
1.4.2 双向沟通
1.4.3 3A法则
1.4.4 首轮效应
1.4.5 亲和效应
1.4.6 末轮效应
1.4.7 零度干扰
项目2 塑造职业形象
任务1 仪表美
2.1.1 仪表美
2.1.2 职业形象的基本要求
任务2 仪容修饰
2.2.1 仪容的基本要求
2.2.2 护肤
2.2.3 化妆
2.2.4 发型
任务3 服装穿搭
2.3.1 服装的分类
2.3.2 着装原则
2.3.3 男士正装
2.3.4 女士正装
任务4 饰物佩戴
2.4.1 饰物的佩戴原则
2.4.2 饰物佩戴的方法
项目3 塑造优雅仪态
任务1 表情与神态
3.1.1 眼神
3.1.2 微笑
任务2 站立姿态
3.2.1 基本站姿
3.2.2 站姿变换
任务3 坐姿
3.3.1 坐姿规范
3.3.2 坐姿变换
任务4 走姿
3.4.1 走姿基本要求
3.4.2 走姿变换
3.4.3 走姿中应该注意的问题
任务5 手势
3.5.1 基本手势
3.5.2 运用手势应注意的几个问题
3.5.3 重视仪态美的塑造
项目4 社交礼仪
任务1 说话之道
4.1.1 倾听
4.1.2 交谈
4.1.3 演讲
任务2 待人之道
4.2.1 问候
4.2.2 称呼
4.2.3 介绍
4.2.4 鞠躬礼
4.2.5 握手礼
4.2.6 名片礼仪
任务3 电话使用
4.3.1 电话使用的原则
4.3.2 电话使用的礼仪
4.3.3 手机使用的礼仪
任务4 礼尚往来
4.4.1 馈赠与礼物
4.4.2 馈赠的原则
4.4.3 受赠礼仪
项目5 公务礼仪
任务1 认识礼宾原则与次序
5.1.1 国际礼宾原则
5.1.2 国际礼宾次序
5.1.3 国旗悬挂
任务2 仪式活动的实施
5.2.1 会见
5.2.2 会谈
5.2.3 会议
5.2.4 签约
5.2.5 庆典
任务3 办公接待
5.3.2 办公室工作人员的职业形象
5.3.3 办公室一般礼仪
5.3.4 办公室禁忌
5.3.5 上下级相处礼仪
5.3.6 同事相处礼仪
任务4 会展
5.4.1 迎接礼仪
5.4.2 司仪礼仪
5.4.3 展位接待人员礼仪
项目6 餐饮礼仪
任务1 中西餐文化简述
6.1.1 中餐文化简述
6.1.2 西餐文化简述
6.1.3 中西方餐饮礼仪的特点
任务2 中餐礼仪
6.2.1 中餐宴请礼仪
6.2.2 用餐礼仪
6.2.3 中餐服务礼仪
任务3 西餐礼仪
6.3.1 西餐宴请礼仪
6.3.2 西餐用餐礼仪
6.3.3 西餐服务礼仪
项目7 我国主要客源国的礼俗
任务1 亚洲地区
7.1.1 日本
7.1.2 韩国
7.1.3 马来西亚
7.1.4 新加坡
7.1.5 泰国
任务2 欧洲地区
7.2.1 英国
7.2.2 德国
7.2.3 法国
7.2.4 意大利
7.2.5 俄罗斯
任务3 北美洲及大洋洲
7.3.1 美国
7.3.2 加拿大
7.3.3 澳大利亚
参考文献