任务4　服务礼仪

【案例导入】

据报道，2015年淘宝双十一销售交易额接近900亿元。被称为剁手节的双十一彻底摆脱光棍节的孤独寂寞冷，变成全面狂欢的盛会。2015年的双十一，以天猫为首的电商平台更是将这种狂欢无限放大，狂欢夜上明星云集，笑料不断，以一种“跨年”的高调来迎接双十一分秒必争时刻的到来。电商平台以其时空优势、速度优势、成本优势、个性化优势、信息优势、服务优势改变了人们的生活方式。

【任务分析】

请用服务礼仪的基本理论分析电商的服务优势。

服务礼仪是一门操作性极强的学科。在学习过程中强调规范性和可操作性，服务从业人员（服务人员）才能明确工作中的正确做法与不正确做法，从而更好地为服务对象提供服务。同时，学习并掌握一些基本理论是非常必要的，服务从业人员掌握了基本理论后，能更好地领会并运用到实际工作中。