任务3　电话使用

【案例导入】

表4.1　接听电话的两种不同态度比较

【任务分析】

请同学们看看你们采用的是哪一种方式接听电话？你采用的接听方式会有什么样的后果？

在当代社交生活中，人们普遍使用电话作为联系、沟通和表达情感的工具。电话是一种特殊的交谈方式，人们往往只能凭话筒里传来的声音、语调、语言内容对对方产生想象知觉。这种想象知觉虽然难为双方建立牢固的友谊和信任，却能反映通话人的文明程度和礼仪修养。在我们现实生活中，就经常有双方从来没有见过面，而在电话中交谈的神情和气氛就像是昨天刚见过面的老朋友和知心朋友。这便是电话的效应。但是要打好电话，却是一门艺术，无论是发话人还是受话人都应当注意电话礼仪。