1.4.4 首轮效应
首轮效应也称首因效应。人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面体现得很明显，由于服务行业普遍存在服务周期短的特点，因此首轮效应在服务中起着决定性作用。
1）第一印象
人们的第一印象至关重要，第一印象甚至会决定一切。
（1）必须注意初次亮相
单位在创建之初，必须注意认真策划好自己的初次亮相，使社会公众先入为主，对自己萌生好感，并且予以认同。
（2）力求产生良好的第一印象
服务从业人员在面对服务对象之时，应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这样，双方才会和睦相处，摩擦才难于产生，服务对象才会对服务人员所提供的各项服务舒心满意，而不至于处处对其进行刁难，甚至吹毛求疵。
2）心理定式
第一印象形成之后，往往会使人们产生某种心理定式。一般情况下，人们对于某人、某物、某事所产生的第一印象，基本上都是比较准确、比较可靠的。第一印象的形成主要基于对方在双方相逢之初的具体表现以及自己根据已往的生活经验对其所进行的即刻判断。第一印象一旦形成以后，短时间内通常都是难以逆转的。因此，第一印象的形成是瞬时性的、非理性的、经验性的和不可逆的。
3）制约因素
人们对某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自彼此交往、接触之初所获取的某些重要信息，这些重要信息形成第一印象的主要制约因素。
【知识拓展】
人们在交往之初的重要信息
1.个人方面
对一个人来讲，直接影响外界对他的第一印象的因素，主要有以下5个方面。
①仪容。指人的相貌与外观。
②仪态。包括人们的举止与表情。
③服饰。能体现出个人修养、生活阅历和审美品位。
④语言。在人际交往中，语言是一种最重要的交际工具。
⑤应酬。即待人接物。应酬时的态度、表现，往往会留给交往对象极其深刻的印象。
2.事物方面
直接影响事物方面的第一印象的因素，主要包括如下4个方面。
①观感。具体是指人物在接触某一事物时，对其外观所产生的直观感受。
②氛围。通常指的是在某种特定的环境之中给人以某种强烈感觉的现场景象、特殊情调或精神表现。
③传播。具体指与某一事物直接或间接相关信息的广泛散布与广泛交流。
④人员。人们在接触某一事物的同时，往往遇到一些与该事物存在着某种关系的人物。