1.4.7 零度干扰
服务礼仪的重要支柱理论，即在服务过程中主动采取一切行之有效的措施，将对方受到的一切有形或无形的干扰积极减少，力争达到干扰为零的程度。应当特别注意以下3个方面。
1）创造无干扰环境
任何一个场所的周边环境，或多或少都对服务对象构成一定的影响。在某种程度上，该周边环境，实际上也是整体服务的有机要素之一。
【小贴士】
无干扰环境应从以下几方面考虑
1.讲究卫生
环境卫生，通常被服务对象看重，并且在服务对象眼中，环境卫生直接与服务单位的档次、服务水平的高低相挂钩。
2.重视陈设
单位的陈设与装潢，既要文明、美观，又要安全、实用。更加重要的是，它应当充分发挥吸引与方便服务对象的功能。
3.限制噪声
在正常的环境下不应当存在嘈杂、刺耳的有碍于人的听觉的声响。服务人员在为服务对象进行服务时，一定要将有碍于对方的噪声限制到最低点。
4.注意气象
气象状况在这里特指服务进行时现场的温湿度等重要指标。在正常条件下，人们在享受服务时，对现场的温度、湿度往往会有一定的要求。服务现场的温度、湿度如果反常，都是对服务对象的一种干扰。
5.注意光线与色调
光线的明暗与背景色彩，对服务对象的消费心理都有一定程度的影响。
2）保持适度的距离
在人与人进行的正常交往中，交往对象彼此之间在空间上形成的间隔，即交往对象之间相距的远近是不同的。在不同的场合和不同的情况下，交往对象之间的距离通常会有不同的要求。
【阅读材料】
空间理论
美国人类学家爱德华·霍尔在实验后得到的个人空间理论，把空间距离分成了亲密距离（45厘米以内）、个人距离（46～122厘米）、社交距离（123～220厘米）、公共距离（221～400厘米）。服务人员在工作中大致会使用到：
1.服务距离
服务距离是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。它主要适用于服务人员应服务对象的请求，为对方直接提供服务之时。一般情况下，服务距离以0.5～1.5米为宜。
2.展示距离
展示距离是服务距离一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1～3米为宜。
3.引导距离
引导距离是服务人员在为服务对象带路时彼此双方之间的距离。根据惯例，在引导时，服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右。
4.待命距离
待命距离是服务人员在服务对象尚未传唤自己，要求自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。在正常情况下，应当在3米之外。
5.信任距离
信任距离是服务人员为了表达自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心致志而采用的一种距离。即离开对方而去，从对方的视线中消失。
3）热情服务无干扰
服务人员在向服务对象提供热情服务时，必须同时具有对对方无干扰的意识，实际上就是要求服务人员在服务过程之中务必要谨记热情有度。所谓热情有度，主要是指服务人员在为服务对象热情服务时，务必要把握好热情的具体分寸。
【知识拓展】
热情有度分别从语言、表情和举止中体现
1.有度的语言
除了以常规礼貌用语向服务对象主动致以友善的问候之外，一般不宜多此一举地对对方多言多语，否则，会产生负面影响，对对方形成一定的干扰。
（1）不当的征询
动辄询问服务对象：“您需要什么？”假如对方在语言、表情、动作上均无此种要求时，服务人员其实是不应该主动进行询问的。
（2）不当的邀请
当一位客人在一家店铺门口驻足时，想不想进去看一看，完全是其个人自由。此刻对其主动相邀，会扰乱对方的思绪。
（3）不当的推介
服务内容新不新，价格公道与否，服务对象对此完全是心明眼亮的。服务人员上前推荐介绍就毫无必要。
2.有度的表情
在人际交往中，表情通常亦被人们视为一种信息传播与交流的载体。服务人员在向服务对象进行服务时，有必要对自己的表情自觉地进行适当的调控，以便更为准确、适度地向对方表达自己的热情友好之意。
（1）不佳的眼神
在服务过程中，服务人员要注意自己的眼神。斜视、俯视、藐视、久视都是要避免的。
（2）不佳的笑容
在服务过程中，服务人员还要注意自己的笑容。真正的微笑是一种内心活动的自然流露，是一种发自内心的笑容，应当来自人的内心深处，体现一个人内心深处的真、善、美。
3.有度的举止
服务人员在为服务对象提供服务时，应对自己的举止有所克制。下面4种有可能干扰对方的举止，理当严禁。
（1）不卫生的举止
当着服务对象的面，对自身进行诸如擤鼻涕、挖鼻孔、掏耳朵之类的卫生清理，或者随意用自己的手以及其他不洁之物接触服务对象所用之物，都属于不卫生的举止。
（2）不文明的举止
服务人员的某些不文明举止，例如，当众脱鞋、更衣、提裤子、穿袜子等。
（3）不尊敬人的举止
对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、追逐、堵截对方，非常失敬于对方。
（4）不负责的举止
有些服务人员未经服务对象同意，便一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，这是一种强加于人、不负责任的表现。