4.3.1　电话使用的原则

1）什么时间

一天24个小时，什么时间可以给别人打电话？这个问题是每个人在打电话前都应该考虑的问题。公务电话一般应在上班时间打，如果下班了不得不打，接通电话后应先为打搅别人休息而道歉。私人电话就应该在下班后再打。一般中国人在晚上10点以后，早上8点以前都不应该打电话，除非是紧急事情非打不可。

2）什么对象

打电话前应确认通话对象。给上级领导打电话请示或汇报工作时，不要过于拘谨，谈吐自然得体，讲话开门见山、条理清晰；给下级打电话时，态度谦和、亲切、自然，不摆架子，不打官腔（图4.11）。

图4.11

3）什么地点

在家里打电话应注意不要影响家人休息；在单位打电话应放低音量，尽量不影响同事办公；若用公用电话，应长话短说。飞机起飞后一定要关闭手机。开会、看电影时，或是在加油站、医院重症病房都不应该使用电话。

4）什么内容

打电话前，应厘清思路，拟好谈话要点，按顺序说话。电话内容应简明，节约时间。忌表达含混不清，语无伦次，耽误时间。