表情与神态是一个人面部所呈现出来的具体形态。
表情：人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。
神态：在人的面部所表现出来的神情与态度。
服务人员的表情神态，应该以面部具体形态的变化为主，其中眼神与笑容尤其重要，必须认真进行训练。
