5.3.5 上下级相处礼仪
【案例导入】
公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个部门经理，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度考虑一下公司的安排，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理说：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年了。目的就是让大家高兴。”部门经理说：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总说：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理说：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极的，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们的打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额影响表彰效果太可惜了。”
【任务分析】
如果只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应，就会有不好的结果，请分析原因。
1）领导对下属的礼仪
①尊重下属的人格。领导不能因为在工作中对其具有领导与被服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
②善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可走进群众。
③宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。
④培养领导的人格魅力。领导应有自己的人格魅力，如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必然联系的自然影响力。
⑤尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时给予肯定和赞扬。这样做可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。
2）下属对领导的礼仪
①尊重领导，服从领导。这不仅体现出个人的素质，还体现出自己的敬业精神以及对本单位的认可和得到别人的尊重。
②学会倾听与沟通。寻找自然、活泼的话题，让领导充分发表一些意见，被领导者可以适当做些补充。讲究交谈的艺术，把控交谈的时间，不用领导不懂的技术性强的术语，或抽象的、使人难解的词语与之交谈，更不能咬文嚼字、卖弄学才。
③保持自己的人格。被领导者与领导交谈时不要降低自己的人格，有害怕心慌的心理。同时，要注意聆听领导讲话，领导讲话时不能心不在焉，更不能轻易插话和打断谈话。
④了解自己的上司。了解上司的背景、工作习惯、奋斗目标，这是与上司相处和愉快沟通的前提。
⑤学会为自己争取合理的利益。在允许的范围内获得自己的利益是合乎情理的，但不能见利就钻，唯利是图。