任务1　礼仪概述

【案例导入】

一口痰“吐掉”一项合作项目

某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。他没想到这一幕让外商彻夜难眠。外商让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐掉”了。

一个人的举止风度不仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人行为也代表组织行为，个人形象也代表组织形象。我们每个人应自觉地遵守公共场所的礼仪规范，养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走。

【任务分析】

礼仪学习的重要性。

礼仪是指人们在社会交往中，由历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。