1.4.3 3A法则
服务人员服务于顾客时，务必要敬人之心常存，所作所为永远不失对对方的敬意。真正做到了这一点，才能算是以礼待人。规范是服务人员欲向服务对象表达自己的尊敬之意时，必须抓住如下3个重点环节，即接受对方、重视对方、赞美对方。因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”这3个词汇的第一个字母都是“A”，所以又被称作“3A法则”。
1）接受服务对象——“1A”（Acceptance）
无论是什么样的客人，在为其服务时，我们首先都要从内心接受他，主要体现为服务人员对服务对象真诚、热情，不应该怠慢服务对象，应当积极、热情、主动地接近对方，恰到好处地向对方表达亲近友好之意，将对方当作自己人来看待。
2）重视服务对象——“2A”（Attention）
重视服务对象，是服务人员对服务对象表达敬重之意的具体化。主要表现为认真对待服务对象，并且主动关心服务对象，围绕“以客人为中心”为客人服务。
【小贴士】
重视服务对象的具体方法
①牢记服务对象的姓名。
②善用服务对象的尊称。
③倾听服务对象的要求。
3）赞美服务对象——“3A”（Admiration）
得到赞美是人类的高级心理需求。赞美服务对象，既表达了对对方的接受与重视，也是对对方的肯定。从某种意义上说，赞美他人实质上就是在赞美自己，就是在赞美自己的虚心、开明、宽厚与容人。
【小贴士】
赞美服务对象时的注意事项
1.适可而止
必须有所控制，并限量使用，否则无意义。服务人员对服务对象的赞美，不可以一点儿没有，也不可以过度滥用。点到为止，适可而止，是服务人员赞美服务对象时必须认真加以把握的重要分寸。
2.实事求是
明确赞美与吹捧的区别。赞美与吹捧是有所分别的。真正的赞美，是建立在实事求是的基础上的，是对他人所长之处的一种实事求是的肯定与认同；所谓吹捧，则是指无中生有或夸大其词地对别人进行恭维和奉承，就是为了讨好他人而存心要给对方戴高帽子。
3.恰如其分
服务人员对服务对象的赞美要想被对方所接受，就一定要了解对方的情况，赞美对方确有的所长之处。