5.4.1 迎接礼仪
1）迎接前礼仪要求
①提前了解接待对象的情况。对前来访问、洽谈业务的本地或外地客人，参展商应提前安排工作人员前往车站、码头或机场做好迎送工作，迎接客人要提前到达，绝不能迟到，充分的准备工作会让宾客产生舒适感和宾至如归之感。
②确定迎接规格。首先应了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，如因特殊原因，身份相应的主人不能前往，前去迎接的人也应主动向客人说明情况，礼貌地做出解释。
③塑造迎接人员的形象。工作人员应注意自己个人仪容，服饰要干净整洁，以表示对客人的尊重。
④安排住宿及车辆。在客人到达前，提前为客人准备好交通工具和住宿地点，安排工作人员协助客人办理入住手续，将客人送到住地后，将下次联系的时间、地点、方式告知客人，不要长时间与客人交谈，应让客人稍微休息一下。
2）迎接时礼仪要求
①按时迎接。必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、轮船）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，应及时通知。
②迎接仪式。首先问候客人并表示热烈欢迎，向客人做自我介绍，如有名片，可送予对方。应安排专人迎送、陪同与会人员，尽可能满足其一切正当要求。对一些重大国际会议的领导人物，必要时可安排欢迎队伍，并安排人员献花，由工作人员协助办理各种手续，专车接送（图5.18）。
③热情接待。与会人员不管来自何方，无论身份职务高低，无论资历深浅，都应一视同仁、以礼相待。
图5.18
【小贴士】
乘车位次的礼仪要求
1.乘坐小轿车（图5.19）
首先存在上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。
具体分为3种情况。
（1）公务
接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机；上座是后排右座，即司机的对角线，副驾驶座一般是随员的座位。
（2）社交
社交应酬时，车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。
（3）重要客人
接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。
2.乘坐旅行车接待团体客人
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减（图5.20）。
图5.19
图5.20
乘车礼仪
3）迎接后的要求
①耐心引导。引导服务是指会议服务人员在会议期间为与会者指引会场、座位及回答与会者问询的路线、方向、具体方位交通条件等服务。工作人员在引领时应准确无误。
②周到服务。按照要求规范地站在自己的位置上，主动照顾年老体弱者，及时打开疏散通道，保证会场秩序井然有序。
③善于交流。与人交流时，学会倾听，无论正式发言还是自由发言都应专注有礼，积极反馈，察言观色。