5.4.3　展位接待人员礼仪

5.4.3　展位接待人员礼仪

1）洒扫门庭

要提前做好准备工作，整理好展位、物品，做到展位整洁卫生，接待人员仪容整洁，仪态自然大方，服饰与展出主题相符（图5.22）。

图5.22

2）宾至如归

主动迎接到访的客人，主动介绍展品。介绍时掌握分寸，重点介绍客人感兴趣的展品。与客人谈话时要心平气静，客人接打电话时要注意回避。

3）熟悉展品

认识并熟悉每一种展品。当客人需要了解时，能够简单扼要地向客人介绍展品的功能、作用。

4）善于交流

能够把握客人的兴趣安好。根据客人的兴趣爱好进行沟通交流，重点交流客人感兴趣的话题及展品。

5）倾听与解说

能够认真倾听客人的需求。根据客人的需求进行解说，解说时不要偏题。

6）观察入微

会展人员要学会在与客人短时间的交流中正确了解对方的职业、身份、兴趣、爱好，有针对性地为客人提供服务，做到投其所好。

7）礼貌欢送

热情地欢送客人，邀请客人再次光临。

【任务训练】

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