3.1.2 微笑
笑是人心境良好的表现，当人们快乐、愉快、喜悦时都是以笑来表达的。服务行业将做好微笑服务视为重要增值点。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友善。人们都知道“以微笑称雄全球”的希尔顿酒店。去过泰国普吉岛的游客也都能深刻感受到普吉人的“微笑攻势”，普吉岛在新开发后很短时间内游客数量就急剧上升，除了美丽独特的岛国风光之外，还有一个制胜的重要法宝——微笑。
【阅读材料】
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男士应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对生活的认真与投入是有口皆碑的，而且他对同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊，为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光以及紧闭的嘴唇和紧咬的牙关，即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人和他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人、微笑的面孔。
1）微笑的产生
微笑是人类社会独有的富含情感的表情。
心理原因：当我们快乐、喜悦时会情不自禁地微笑，这是从心里而产生的微笑。
社会原因：对人微笑是喜爱、尊重的表现。无论哪一个国家、哪一个民族，即使语言不通，微笑都表达了同样的含义。微笑能满足人们的心理需求，因此与人打招呼、为客人服务时我们都应该微笑，而这样的笑容是有社会原因的微笑。
2）微笑的意义
相由心生，只有认识到微笑的意义，才能有真诚的笑容。
微笑是一个人自信的象征。一个注重自我形象、尊重自己、有理想、有抱负的人，一定是一个笑口常开的人。
微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌、与人为善的人，一定是一个不吝啬把微笑慷慨地奉献给他人的人。
微笑是对和睦相处的反映。在人际交往中，彼此尊重、互相关心、我为人人、人人为我，我们身处这样的人生大舞台，人人脸上挂着微笑，我们的生活将会“阳光灿烂”。
微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操、愉快的心情、善良的内心，通过微笑展现出来（图3.1）。
图3.1
【知识拓展】
微笑训练方法
1.心动情动法
放松面部肌肉，联想愉快的事情。值得注意的是，微笑应当体现一个人内心深处的真、善、美，是一种内心活动的自然流露。只有来自内心深处，渗透着一定情感的微笑，才能感染人。
2.对镜训练法
对着镜子展示各种微笑，寻找自己最美的笑容并定格在脸上。反复练习，使它变成自己习惯性的笑容。
3.手势训练法
伸出双手，展开大拇指与食指，在嘴角边向上牵引，嘴角跟随手指向上，展现微笑。
4.部分训练法
分别观察眼睛与嘴巴，找到最美的微笑眼睛、最合适的微笑嘴型，展现最动人的微笑。
5.咬筷训练法
咬住一根筷子，露出恰当的笑容，保持不动，逐渐加长时间，这是做到长时间微笑的肌肉训练方法。