【案例导入】
在餐厅，8号桌的客人点完菜，20分钟过去了，菜一直没有上，这时服务人员端着菜走过来，8号餐桌的客人问道：“这是我点的菜吗？”服务人员没有搭理，客人又大声地问了一遍，服务人员边走边不耐烦地说：“这不是你的，是9号桌……”话未说完，那个客人骂开了，服务人员一时不知所措。
【任务分析】
服务人员的问题出在哪里呢？
