1.4.5　亲和效应

一个人具有了亲和力，会很快融入生活，自然适应性就会越来越好。在一个舒适的环境里，人们没有了杂念和歪念，学习的能力和效果都会加强，生活工作的效率会更高，人与人就更加和谐。

1）近似性

在对方身上发现了和自己相同的地方，或者与交往对象之间的共同之处越多，双方更加易于感觉亲近，并相互认同。这会给双方之间的正常交往带来积极的促进作用。例如，发现对方和自己同姓、同籍贯等相同点时，会对对方有亲切感。

2）间隔性

要发现双方的共同之处或近似之处，是需要一段时间的。亲和效应的这一特征，被称为间隔性。为客人服务时不可急于求成，应耐心对待客人，用真诚的笑容、周到的服务获取客人的信任才能发挥亲和效应的力量。

3）亲和力

亲和效应在人际交往的过程中形成后，往往会在交往对象之间产生一种无形的凝聚力和向心力，这就是人们平常所说的亲和力。要形成这种亲和力应做到以下几个方面。

①待人如己——在正常情况下，人们通常都会优先考虑自己的处境。爱护自己，保护自己，善待自己，是人类的一种共性。

②出自真心——服务人员在为服务对象进行服务时，还必须注意自己对对方的友善之意要出自真心，真心实意。

③不图回报——对服务对象待人如己、亲密无间等，就不能够立即要求回报。事实上，出自真心的热情服务是难以估价的，不可用金钱来衡量。