1.4.6　末轮效应

在人际交往中，人们留给交往对象的最后印象通常也是非常重要的。人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，善始善终，始终如一。

末轮效应在工作中有三大好处：其一，有助于在服务对象面前维护完美的形象；其二，有助于热情服务的善意真正地获得对方的认可，并且被对方愉快地接受；其三，有助于在服务过程中克服短期行为与近视眼光。

1）抓好最后环节

应当用心抓好服务过程的最后环节。最后印象往往来自服务过程的最后环节，要想给服务对象留下完美的最后印象，就不能够对服务过程的最后环节松懈或者忽略。要抓好服务过程的最后环节，服务行业不仅应该从自己的“硬件”方面着手，还要使自己始终如一地站在服务对象面前，保持“全心全意为人民服务”的高度热情。

2）做好后续服务

后续服务包括允许退货、准予更换、保质保修、安装检修、咨询指导、接待投诉、开通服务热线、上门服务等。

3）着眼3个效益

在工作中，服务人员热情为服务对象服务，从根本上是着眼于单位社会效益与经济效益双丰收。服务人员在为服务对象热情服务时不可能不讲经济效益，但不可忽视的是对社会尽责任和义务能获得社会对单位的好评，良好的社会效益必然会转化为经济效益。当今，生态效益已经被视为比前两者更为重要的效益，单位在环境保护、三废治理、节能减排等方面达到国家制定的标准，将有利于整个社会的可持续发展。