3.1.1　眼神

3.1.1　眼神

1）注视区域

①社交注视区。视线停留在对方双目与嘴之间的区域。

②亲密注视区。视线停留在对方双目与胸部或腹部的区域。

③严肃注视区。视线停留在对方前额的一个假设区域。

2）注视角度

工作中正视对方是一种基本礼貌。

①平视。平视对方是对服务人员的常规要求，表现出双方的平等与本人的不卑不亢。当自己就座时，看见服务对象到来，要起身相迎。

②仰视。仰视对方有尊重、重视对方的含义。

③俯视。微笑着俯视对方，通常是长辈对晚辈表达的怜爱表情。面无表情地俯视对方则带有自高自大、盛气凌人之意。

3）注视时间

通常与人交谈时视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的30%～60%。超过60%，对谈话者本人更有兴趣，而非谈话内容。交谈时一直盯着对方看，是不礼貌的。低于30%，对谈话者及谈话内容均没有兴趣。与人交谈时应专注地听对方说话，自然注视对方脸部的社交三角区。

【小贴士】

眼语禁忌

在眼神的运用中要杜绝斜视、面无表情的俯视、藐视、久视4种眼语。