改善高校图书馆组织结构,架构合理的组织模式
为了更好地发挥高校图书馆组织载体的功能,进行组织设计是必要的,组织设计是对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务、权力和责任进行有效组合和协调的活动。组织设计的基本功能是协调组织中人员与任务之间的关系,使组织保持灵活性和适应性,从而最有效地实现组织目标。组织设计的结果不仅要形成一整套组织结构,还要建立一整套与之相适应的员工考核、评奖、选拔和发展的制度。组织设计应当与组织的战略目标或组织使命或发展愿景及组织中的人员相适应,因此组织设计要适应组织的工作任务和组织环境,不断变化的环境要求组织在结构方面保持更大的弹性,以适应环境的变化。
现在很多高校图书馆都在对高校图书馆组织结构进行重新设计,试行灵活的组织结构,对单个高校图书馆来说,很多高校图书馆开始试行业务流程重组和信息集群式服务模式。
(一)高校图书馆业务流程重组
高校图书馆业务流程重组是以读者需求为起点到创造出对读者有价值的服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节组成。业务流程重组有三条基本的指导思想。
1.以读者为中心,以读者价值流为导向进行流程设计
高校图书馆服务的最终目标是实现特定的社会效益,因此业务流程重组必须优先考虑社会、读者需求。业务流程重组要求把高校图书馆工作重点放在最大限度地满足读者的信息、知识需求上,坚持以读者为导向,按价值递增过程将相关的操作环节进行重新组合,组成高效率的、适应读者需要的完整业务流程,并以此为基础重新设计高校图书馆的组织结构,为读者提供有较高价值的信息。
2.以馆员为重点,按照“合工”的思想重新设计业务流程
“合工”思想由管理学家哈默·钱皮针对亚当史密斯分工原则渐显的不利因素而创造性地提出来的,其主导思想是,将业务流程作为整体考虑,将原本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来,将被分割的业务流程按照全新的思路加以改造,从而获得适应新的环境的高效率和高效益。在传统高校图书馆业务流程中,一本书从入馆到与读者见面,要经过几十道工序,每道工序划归不同部门,工作效率低。同时,服务按文献类型划分,使得同一读者的服务被分割在不同功能的书库、阅览室之中。管理运行缺乏与读者即时沟通,难以根据读者需求动态,调整资源配置和运行结构,极大地影响了高校图书馆服务质量和社会效益发挥。“合工”理论被融入高校图书馆流程重组实践,以读者为导向的流程再造,直接导致组织结构发生变化,扁平化成为组织结构新模式。业务流程重组后主要以团队小组为主,小组中的成员必须具备复合型人才的素质,需要具备全面的知识、技能、服务理念和敬业精神,这一客观要求推动馆员不断学习、实现挑战性目标。
3.以效率和效益为目标,设计业务流程
流程重组关注流程之间的关联性,减少交叉的工作环节,这必将推动高校图书馆服务效率和效益的提高。高校图书馆业务流程重组使高校图书馆具备了灵活的组织结构,更好地体现了不同高校图书馆文化的个性化特征。
(二)高校图书馆信息集群
想要建设好高校图书馆文化,组织结构必须是合理的、适应时代发展需要的,上面提出的高校图书馆联盟应该是一种不错的高校图书馆组织形式,但还是没有打破高校图书馆系统的界限,一般都是高校图书馆和公共高校图书馆本系统间的合作,如中国高等教育文献保障系统等,而处于同一地方的高校图书馆、公共高校图书馆和科研高校图书馆之间却沟通甚少,这在极大程度上浪费了高校图书馆的资源,存在着信息资源重复建设和人力资源重复劳动的诸多不合理现象。因此有必要提出一种新的组织架构模式,来解决这一矛盾,信息集群的提出,为解决这一问题提供了一些思路。
高校图书馆信息集群是大量高校图书馆及信息机构与组织按照一定的信息资源服务优势集中在特定的虚拟地域范围,按照一定的信息联系集中,打破现有各种联盟的形式和体制,按地域组成具有竞争优势,促进高校图书馆组织结构网络化、管理扁平化、决策实时化,各系统高校图书馆之间关系开放协调化,对信息资源按照科学方法和专业组成进行序化分级,构成一个类似生物有机体的信息群落,形成强劲、持续发挥信息竞争优势的服务网络,运用柔性化的管理和满足个性化的用户信息需求,发挥强劲、持续信息服务优势的一种新的空间知识服务组织形式。集群内具有分工合作关系的不同系统和规模的高校图书馆及机构、组织等成员之间,通过纵横交错的网络关系联系在一起,借助用户群体和信息服务主体之间的共同联合体虚拟服务平台进行广域性信息服务。
高校图书馆信息集群服务模式是一个具有资源共享、平台共建、知识共创的,以用户信息需求为中心的个性化高层次精确知识服务模式,它比高校图书馆联盟的理念更进了一步,高校图书馆联盟一般限于条块分割的各系统高校图书馆之间的联合和信息资源共享,这种做法因为高校图书馆类型相同,任务大致相同,各类型高校图书馆从自身的利益出发,按条块建起各自的信息系统,既不能相互融合,又无法做到真正意义上的资源共享,实际上只是形成了一种集群分割的局面。只有在信息集群共同联合体服务平台上协同分工合作,整合不同类型高校图书馆的优势资源,进一步挖掘、揭示信息资源新的内涵和价值,才能全面而准确地满足各类型高校图书馆用户的高层次信息需求。在这种既分工又合作的知识创新服务体系中,共享在信息集群组织内的信息资源、人力资源、技术资源等和其他知识服务诸要素统筹运行,由此产生的整体价值与效益远高于集群内成员单独一体的情况下所能获得的。可以说,信息集群中知识获取、开发、利用和共享过程中形成的网络和联系是十分重要的战略资源,使原本一条单一的信息需求生产服务链提升成为一条多元立体互补的价值链。