五、同理心访谈法
（一）同理心访谈法的定义
访谈法（Interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。
同理心访谈法是在设计思维的背景下的一种探究受访者背景、顾虑和需求的谈话方法。通过访谈建立同理心，挖掘用户的真实需求。
（二）同理心访谈法的规则
规则1：询问事例。
规则2：提出开放式问题，如“请告诉我上一次你……”。
规则3：如果某人说“我认为”或陈述意见时表现出有倾向的态度，那么本次对话未结束，要继续询问。
规则4：每个问题尽量简短（你讲话的时间应占对话的25%）。规则5：不要给出二选一的问题，不提引导式问题。
规则6：成功主导整个访谈。
（三）如何为同理心访谈做准备
1.准备头脑风暴的问题
写下团队可能生成的所有潜在问题，借鉴彼此的想法，以便丰富访谈主题。
2.识别与排序主题
其类似于整合信息并分组，让团队确定主题或确保大多数问题符合主题；一旦确定了主题域，明确顺序，就能使对话顺利进行。构建访谈流程，降低访谈偏离主题的潜在可能性。
3.改善问题
一旦把所有的问题都按主题和顺序分了组，就会发现有一些多余的谈话内容或者不恰当的问题。请确保在计划中预留出足够的时间，重点提出“为什么？”的问题、“请告诉我您最后一次……？”的问题及关于用户感受的问题。
（四）如何开展同理心访谈
（1）询问为什么。
即使你认为你知道答案，也要问问人们为什么这么做或这么说。有时答案会令你感到吃惊。以一个问题开始的对话，只要有必要，就应该一直继续下去。
（2）永远不要在提出问题的时候提及“通常”这类字眼。相反，去问一个具体的事例或事件，比如“告诉我您上一次……”。
（3）鼓励讲故事的行为。
人们讲的故事是否真实，都揭示了他们对这个世界的看法。要提出一些能让人讲故事的问题。
（4）寻找矛盾所在。
有时候人们说的和做的是不一样的。这些不一致常常隐藏有趣的灵感。关注非言语暗示，注意肢体语言和情感。
（5）不要惧怕沉默。
采访者常常觉得有必要在沉默时提出另一个问题。其实没有必要这样做，如果能留有沉默的时间，一个人就可以反思刚才说过的话，并且可能揭示更深层次的东西。
（6）不要引导别人回答你的问题。
即使他们在回答之前停顿了一下，也不要给出建议来帮助他们回答，因为这会无意中让人们说出符合你期望的答案。
（7）以中立的态度提问。
“您认为给您的爱人买礼物怎么样？”这个问题就比“您不觉得购物很棒吗？”更好，因为第一个问题本身不包含一个正确的答案。
（8）不问二选一的问题。
（9）确保做好了收集信息的准备。
最好两个人一起去采访。如果做不到，应该使用录音设备。