五、保护员工

企业只要在发展，就会有各种各样的事情发生。作为一线的员工首当其冲，最容易受到伤害。企业负责人要维护员工的权益，因为员工的尊严就是企业的尊严，一个连自己员工的尊严都不懂维护的企业得不到员工发自内心的热爱和支持。但是，企业在保持员工的时候，要有一些边界。

在企业文化中，建议设定客户利益第一、员工利益第二、公司利益第三的原则。当员工侵害了客户的利益，选择保护客户的利益对员工进行惩罚，当因为公司制度没有明确会产生员工和公司有利益之争的条款时，选择损失公司利益来保护员工的利益，这就是保护员工的边界，该保护的保护，不该保护的不保护。

但对于侵害员工人身安全和尊严的行为，并且这类行为又不是正常的商业行为，企业一定要站在员工一边，全力保护员工的利益。

除了以上讲到保护员工的边界，还有一种隐形的保护，也是很多企业领导经常忽略的。比如：任何客户纠纷都由员工独自解决。这种现象其实对员工的伤害最大。因为员工手里没有权利，他只能靠一张嘴去解决问题，这在现实社会中根本行不通，更何况有些问题是由公司造成的。

所以，对这类问题，最好制定一个原则：员工解决不了的问题由管理层解决，管理层解决不了的问题上报公司，由公司解决。公司有权利做决策，而员工既要考虑客户的利益，又要考虑公司的利益，手中又没有权利，问题不可能得到解决。

除了公司对员工利益的保护之外，公司更应该做的是让员工提高能力并学会规范自己的行为，尽可能地不要让问题出现。如果问题真的出现了，也要告诉员工怎样学会保护自己，并告知对应的解决方案。

保护员工是企业经营者的责任，培养员工也是企业经营者的责任，两者缺一不可。

企业家为员工辞掉合作商

因质量问题，某家电公司一名员工要求供应商退货，于是供应商一气之下雇人把负责这事的家电员工打了。而员工的直属领导只淡淡地说了一句：“以后注意安全。”家电公司领导知道后大怒，霸气回应，一定要维护公司员工的利益。该家电品牌从此不再跟这家供应商合作，被打员工的直属领导也被免职。