企业使命的概念

所谓企业使命，是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任，是企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，它为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述。企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者抽象的存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现及企业的形象定位：经营的指导思想是什么？如何认识事业？如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，为了从战略角度明确企业的使命，应系统地回答下列问题：①我们的事业是什么？②我们的顾客群是谁？③顾客的需要是什么？④我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？⑤如何看待股东、客户、员工、社会的利益？

使命足以影响一个企业的成败。彼得·德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯·赫塞尔本（FrancesHesselbein）女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅回答企业是做什么的，更重要的是为什么做，它是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。