具备危机公关的能力
无论是在人际关系中还是在工作中，遇到负面情绪，如懒惰、愚蠢、无能、平庸等，都极具破坏性。
现代社会，随着人们生活节奏的加快，快餐文化应运而生。在短时间内利用网络传播消息、获得消息，成了一个非常不错的选择。消息可以是善意的，但也可以变得很恶意。好事无人知，坏事传千里。通过消息传播一个人的坏名声，远比传播一个人的好名声容易得多。而且，一个人的坏名声往往很难摆脱。所以每一个创新创业者都要具有及时处理负面消息的能力，即危机公关能力。
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上，出现危机事件是在所难免的。特别是现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更是增加了危机事件出现的可能性和严重性。及时控制、降低或消除危机事件的不良影响，是每一个企业公关人员必须认真对待的重要问题。那么，遇到危机事件时应该如何处理呢？
（一）采取紧急措施，防止事态发展
企业遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在当今信息传播快速的社会，遇到危机如不加以紧急控制，就可能使企业遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以使企业形象与声誉损失降到最低点；另一方面则赢得了宝贵的时间，使企业能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
（二）坦诚相告，表明诚意
企业一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时，企业应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会使危机更难处理。
（三）调查情况，收集信息
对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因，为公关危机处理决策提供依据，这是成功处理危机的关键所在。
（四）针对对象，确定对策
1.对组织内部的对策
（1）迅速成立相关专门机构。
（2）判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动。
（3）奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。
2.对受害者的对策
（1）认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉。
（2）冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求。
（3）给受害者尽可能多的安慰，并尽可能地提供他们所需要的服务。
3.对上级主管部门的对策
（1）及时汇报。
（2）及时联系。
（3）总结报告。
4.对业务来往单位的对策
（1）传递信息。
（2）告知对策。
（3）当面解释。
（4）说明处理经过。
5.对其他公众的对策
（1）利用传播渠道说明情况。
（2）接待来访。
（3）公开道歉赔偿。
（五）评价总结，改进工作
企业在平息危机事件后，一方面，要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面，要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对企业的看法、意见和议论，总结经验、教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。
（六）制订危机传播处理方案
企业在处理危机过程中，一定要充分利用舆论，巧妙运用现代传播媒介，把企业驾驭危机的信心和胆略，危机的真相和处理危机的方法、进展，及时、准确地传达给公众，引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于企业的联想。
“咖啡致癌”谣言刷屏
2018年3月31日，一篇名为《震惊！某品牌最大丑闻曝光！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西……》刷屏文章，导致此品牌突然迎来了一场公关危机！
文章作者为了增加“某品牌咖啡致癌”的可信度，还专门引用了美国加州洛杉矶法院的一纸裁定，要求某品牌必须要在所售咖啡的外包装上标示“有毒”提醒。因市面上出售的烘焙咖啡中，含有高浓度丙烯酰胺——一种有毒的致癌化学物质。
虽然大部分网友仍然将信将疑，但有关某品牌咖啡致癌的消息，导致负面舆论不绝于耳。
这时某品牌那无往而不胜的公关就发挥作用了：
第一步，及时反击，举报造谣的微信账号，邀请权威账号丁香医生辟谣；第二步，积极回应媒体，针对刷屏文章提到的“法院判决”，附上了全美咖啡行业协会相关公告的图片，用事实说话，安抚公众情绪，重新赢得公众信任；第三步，静待局势逆转。
在短短两天的时间内，某品牌就巧妙地将此危机化解，成功打了一场漂亮的自卫反击战。