二、机会陈述
（一）机会陈述的含义
机会陈述（OpportunityStatement）是指找出用户在同理心阶段获得的灵感，用灵感反映用户的需求。
机会陈述包括两部分，一部分是识别用户的需求，另一部分是找到关于用户或问题的灵感。利用构建同理心图，完成这些陈述，要注意从用户的视角出发，如他们的需求，并且不要急于给出解决方案。
（二）“我们该怎样”的问题
根据机会陈述，提出“我们该怎样”的问题，以基于用户需求进行设计。重要的是，这种陈述要从用户的角度出发，其中不包括解决方案。
1.为何要提出“我们该怎样”的问题
“我们该怎样”（英文缩写HMW）的问题可由一系列的短句问题组成，人们可以在此基础上进行头脑风暴。“我们该怎样”的问题是想法生成的萌芽，它取材于主观陈述、设计原则或见解。想出一个种子创意，可覆盖尽可能多的解决方案，同时能够促使小组思考出独特的创意。
例如，我们该怎样创造出一个蛋卷筒，防止冰激凌的滴落，这个问题就过于狭窄；相反，我们该怎样重新设计出一款适合盛装的甜点，这个问题又过于宽泛。我们应在两者之间找到平衡点，即我们该怎样重新设计出一款易于外带享用的冰激凌。值得注意的是，种子创意的范围应依据项目的不同及人们在该项目中取得的进展而进行调整。
2.如何生成“我们该怎样”的问题
先从个人主观视角、见解或问题陈述着手；提出一个包含个人独特观点且可行的小问题；写下问题，需以下面的短语作为开端：“我们该怎样”。
例如，思考以下主观镜头并完成挑战。
挑战：重新设计一家地方国际机场地面服务。
主观镜头：赵女士是3个孩子的母亲，她急匆匆地穿过机场，但最终不得不在候机厅等上几个小时。同时，她需要照顾她的孩子，因为这些“顽皮的小家伙们”只会烦扰到那些已经沮丧不堪的乘客。
增强利好因素：我们该怎样利用孩子的能量来娱乐候机的其他乘客。
移除不利因素：我们该怎样把孩子与其他乘客分离开。
探索对立面：我们该怎样让待机成为旅程中最令人兴奋的一部分。
质疑假设：我们该怎样完全去除在机场候机的时间。
关注形容词：我们该怎样让赶飞机成为一种令人振奋而不是让人烦恼不堪的体验。
识别出让人意想不到的资源：我们该怎样利用其他乘客的空闲时间来共同完成这个项目。
依据需求或背景，提出类比问题：我们该怎样让机场变成像游乐场那样的场所？
直击挑战：我们该怎样让机场成为一个孩子都想去的场所。
改变现状：我们该怎样让那些顽皮吵闹的孩子不再烦扰其他乘客。