二、职场礼仪
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一名成功职业人。
（一）个人礼仪
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。良好的个人礼仪、得体的处事行为并非与生俱来，也非一日之功，是要靠后天用心学习、不懈努力才能逐渐地形成。
1.仪容仪表
着装要得体。办公场合衣饰宜简洁、庄重。男性一般以西装为主。女性衣着忌过于短小或透明，尺寸也不宜过于短小和紧身。发型要合适。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性的头发要根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。面部要清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。表情要自然，目光要温和，宜常带微笑。手部要清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。(https://www.daowen.com)
2.行为举止
坐如钟，站如松。行得稳站得正，是基本要求。站的时候要两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀，切忌站的时候东倒西歪，弯腰驼背。坐的时候要轻稳，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走的时候要抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健，切忌摇头晃脑，歪肩晃膀，鞋子亦不可摩擦地面，发出声响。
（二）办公室礼仪
在紧张忙碌的工作当中，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了注意自己的个人礼仪之外，还应注意工作场合之中的文明礼仪。
1.办公用品礼仪
公司里的物品要爱惜使用，不能挪为私用；借用他人或公司的物品，使用完以后，要及时归还或放回原处；工作台上尽量干净整洁，不能摆放与工作无关的物品；节约用水用电用纸，自觉节约公司开支；严格遵守公司相关规章制度，爱惜公司财物，不能有意污损刻画。
2.手机礼仪
工作场合不要大声打电话；如有电话呼入，尽量不要接，或起身到人少处接听；重要会议时尽量关闭手机或调为振动；不能一边和人讲话，一边编辑手机短信；不编辑或是转发思想内容不健康的短信；不使用的时候，手机尽量放在包中或是上衣内袋，不要总是拿在手中。
（三）商务礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括各种言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。
1.名片使用礼仪
名片的交换是名片礼仪中的核心内容。在社交场合如何交换名片，往往是个人修养的一种反映，也是对交往对象尊重与否的直接体现。因此交换名片务必要遵守一定之规。我们在参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，数量充足以备交往之用。交换或发送名片时应注意观察对方意愿，把握时机，讲究顺序。给别人的名片，应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包或者名片夹里取；递名片的时候，应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；拿到名片后，应仔细阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重；收名片时，应将其小心放入上衣口袋，切忌放入裤兜。
2.接打电话礼仪
在职场当中，用电话沟通和交流工作是必不可少的，以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
（1）来电铃声不可超过3 次才接。
（2）接打电话时，声音洪亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。
（3）与客户通电话要坚持后挂电话的原则。
3.握手的礼仪
（1）握手的方式。
①首先，起立。在商务环境中，这条标准对男女通用。如果因为身体嵌在餐桌下不方便起身，你应该立即稍稍起身，然后说： “原谅我不能站起来，很高兴见到你。”
②迎向对方。如果两人距离较远，那需要马上迎向对方，在距其1 米左右伸出右手，握住对方的右手手掌。
③神态专注、认真、友好，用眼神交会。眼神交会表明你的注意力完全集中在且只集中在对方身上。
④微笑、致意。微笑传达出温暖、率真，同时也传达出你对对方的兴趣。重复对方的名字不仅仅是一种恭维，也帮你记住对方的名字。
⑤时间和方式。握手的恰当时间应为2 ～3 秒钟，上下抖2 ～3 次，然后松开。握手应该是手掌对手掌，而不是指尖对指尖。
⑥握力。握力含义很深，不可过轻或者过重。轻握代表犹豫与胆怯，握得太用力表示过于热情或专横，中等握力传达出信心和权威。
（2）伸手顺序。
一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。
①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。
②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。
③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
④宾主之间握手： 客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎。如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎。客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。
⑥异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性地轻轻一握即可。
（3）握手禁忌。
与人握手时，如果不遵守约定俗成的礼仪规范，会被认为失礼。以下情况是不礼貌的：
①用左手与人握手。
②伸脏手、病手与人握手。
③用双手与人握手。熟人之间例外。
④握手时目光左顾右盼。
⑤戴墨镜与人握手。
⑥戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。
⑦交叉握手，即越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。
⑧长久地握着异性的手不放。