对主题乐园经营者的管理启示
第一，主题乐园经营者应该高度重视消费者体验。从乐园经营者的角度，了解乐园游客的需求和行为能帮助主题乐园的经营者更好地找到自己的市场定位、制定营销策略。体验质量相当于乐园的服务质量，是乐园经营者可以改善和提高的。从研究结果来看，大部分游客对上海迪士尼乐园的物理环境较为满意。关于乐园的员工，游客的认可度也较高，尤其是参与表演、巡演等和游客有较多互动的员工。但是关于其他游客，大部分游客的体验感都不高，不管在访谈中还是问卷中，上海迪士尼乐园其他游客带来的体验以负面为主。对于乐园来说，如何培养游客的游园素质是很重要的功课。关于乐园的商品，大部分游客的购买欲望不够，这和中国消费者的消费水平以及乐园定价都有关。日本迪士尼乐园的很大一部分收入来自纪念品的售卖。
第二，关于乐园游客的体验价值。中国游客与欧美游客相比，对迪士尼品牌和故事的了解程度有限，如何使游客沉浸在乐园中是个极大的挑战。上海迪士尼乐园总经理郭伟诚在接受采访的时候指出：“我们通过调研了解到，游客还是希望能够体验到原汁原味的迪士尼故事讲述和优质的游客服务，期待沉浸在一个未知而新鲜的世界中。”为消费者创造体验价值应该是每个主题乐园的最终目标，为消费者创造一个“真实的世界”，让他们彻底地沉浸于其中。在迪士尼公司，员工都知道“宾客学”，是迪士尼通过调研消费者需求来了解他们的期待和建议。米老鼠是很多小朋友最喜欢的乐园元素。乐园清洁工在清扫的时候，用拖把在地上画米老鼠头像。乐园的餐厅会提供3D米奇鸡蛋，这种鸡蛋是用3D米奇头像模具制作的，整个头像立体生动，很受小朋友喜欢。调研还发现，中国的游客很喜欢能够在乐园中立马使用拍照发朋友圈的商品，如头箍、手杖等，乐园相应增加了此类商品（《财经天下周刊》，2017）。
第三，学者们关于旅游体验的作用一直存在争议，即体验是否能真正影响游客的满意度和行为意愿。有些学者认为游客的真实体验是很短暂的，不能对消费者的回忆以及后续行为产生影响（Mitchell＆Thompson，1997）。这种认知的不一致带给经营者很多困惑。经营者不知道应该为消费者创造什么样的体验使得他们在未来会重返乐园。本书的研究结论为乐园经营者指明了方向。关于体验质量，国内主题乐园经营者其实做得并不差，武汉万达乐园的乐园项目都是由美国大牌视觉效果公司设计的。从本书研究结论可以看出，物理环境、交流环境等虽然很重要，但并不是赢得消费者的全部砝码。(https://www.daowen.com)
第四，美国第一个迪士尼乐园创立于1955年，距今已有60几年。有一个非常大的误区就是认为迪士尼乐园能够成功是因为它投资大、景点多、工作人员素质高，但仅靠这些并不能保证成功。体验价值才是真正拉开迪士尼乐园和国内其他主题乐园的区别。作为东京迪士尼海洋公园设计师，中国建筑师毛厚德（微信公众号“米汤metome”，2016）总结道，迪士尼乐园的设计“并非特别远大的理想，只为了触摸人的灵魂的某个点，能够把个人的意识给捕捉到”。迪士尼体验场景的设计是回到原点，每个场景的设计、游客在乐园中逗留一天的体验感、排队时的体验都被纳入了考虑。因此每个乐园的经营者都应制定自己的目标，决定到底想要传递给游客怎样的体验感受以及如何传递。消费者追求的是能够彻底投入融入和忘却自我的体验感受，这些体验要素是把消费者再次带回乐园的关键要素。
第五，如何培养消费者也是主题乐园很重要的一项工作，特别是上海迪士尼这种主题感强烈的乐园。加勒比海盗是乐园里面一个非常受欢迎的景点，乐园经营者完全按照《加勒比海盗》电影设计景点，比如水是蓝色的，小组访谈中一些对电影非常熟悉的游客也谈到了这点。但很多中国游客对电影并不熟悉，因此他们获得的体验价值也会非常有限。国内算得上有自主知识产权形象的是深圳华强方特文化技术集团，方特主题乐园的成功很大程度上源于他们出品的动画片《熊出没》广受小朋友的欢迎，但是后续卡通形象开发的缺乏会影响消费者的重游意愿。没有故事，乐园的游乐设施就变成单纯的游乐项目体验。上海迪士尼乐园总经理郭伟诚总结说：“欧洲市场更像迪士尼的美国本土市场，迪士尼的故事被欧洲游客熟知，并与目标消费者之间建立了强连接。但在中国，游客虽然基本都知道迪士尼的名字，情感连接却不够，也不一定知道乐园是怎么玩的。”（《第一财经周刊》，2017）
第六，关注消费者情绪，仅仅让消费者高兴是不够的，给消费者创造惊喜，让他们感受到爱和温暖，才是乐园经营者的终极目的。迪士尼乐园的经营主旨是“创造欢乐”，这个欢乐背后包含着超越游客期望，为他们创造惊喜，让他们感受到爱。我们经常会在媒体上听到这样的报道。一个消费者在迪士尼买了一个行李箱，打开后发现里面装满了糖果。一个消费者恰逢生日的时候入住乐园酒店，在酒店里收到特殊生日礼物。
第七，上海迪士尼乐园的成功并不代表国内其他乐园没有机会。上海财经大学的何建明教授指出：“迪士尼的开业，也会激发其他主题乐园提升品质，打造不一样的体验，进行差异化竞争。”上海欢乐谷策划的多种活动，如“狂欢节”“踏青节”，吸引了很多游客再次重游（《财经天下》，2017）。