主要参考文献

［1］阿尔文·托夫勒、海蒂·托夫勒：《财富的革命》，中信出版社2006年版。

［2］陈少华：《情绪心理学》，暨南大学出版社2008年版。

［3］丛芳：《基于“心流体验”视角的在线消费者购买行为影响因素研究》，上海交通大学2008年硕士论文。

［4］罗伯特·F.德维利斯：《量表编制：理论与应用》（第2版），重庆大学出版社2004年版。

［5］邓天白：《美国印第安纳州三大文化节庆受众调查研究》，华东师范大学2013年博士论文。

［6］董观志、李立志：《盈利与成长：迪斯尼的关键策略》，清华大学出版社2006年版。

［7］杜建刚：《中国本土文化背景下服务失败补救情绪机制研究———情绪感染和面子视角》，南开大学2007年博士论文。

［8］范秀成、张彤宇：《服务营销组合与服务品牌权益：影响路径和作用强度》，中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集。

［9］郭小艳、王振宏：《积极情绪的概念、功能与意义》，《心理科学进展》，2007年第15期，第810—815页。

［10］何佳讯：《品牌关系质量本土化模型的建立与验证》，《华东师范大学学报（哲学社会科学版）》，2006年第3期，第100—106页。

［11］贺和平、刘雁妮、周志民：《体验营销研究前沿评介》，《外国经济与管理》，2010年第8期，第42—50页。

［12］乐国安、董颖红：《情绪的基本结构：争论、应用及其前瞻》，《南开学报（哲学社会科学版）》，2013年第1期，第140—150页。

［13］李晶：《情绪认知理论的寓身进路》，山西大学2015年博士论文。

［14］龙江智：《从体验视角看旅游的本质及旅游学科体系的构建》，《旅游学刊》，2005年第1期，第21—26页。

［15］罗胜强、姜嬿：《管理学问卷调查研究方法》，重庆大学出版社2015年版。

［16］罗盛锋、黄燕玲、程道品、丁培毅：《情感因素对游客体验与满意度的影响研究———以桂林山水实景演出“印象·刘三姐”为例》，《旅游学刊》，2011年第1期，第51—58页。

［17］马勇：《旅游规划与开发》，高等教育出版社2002年版。

［18］孟昭兰：《情绪心理学》，北京大学出版社2005年版。

［19］孟昭兰、阎军、孟宪东：《确定婴儿面部表情模式的初步尝试》，《心理学报》，1985年第17期，第55—61页。

［20］彭聃龄：《普通心理学》（修订版），北京师范大学出版社2001年版。

［21］石林：《情绪研究中的若干问题综述》，《心理科学进展》，2000年第1期，第63—68页。

［22］田野、卢东、Samart Powpaka：《游客的敬畏与忠诚：基于情绪评价理论的解释》，《旅游学刊》，2015年第30期，第80—88页。

［23］涂红伟、熊琳英、黄逸敏、郭功星：《目的地形象对游客行为意愿的影响———基于情绪评价理论》，《旅游学刊》，2017年第2期，第32—41页。

［24］汪秀英：《基于体验经济的消费者行为模式研究》，首都经济贸易大学出版社2012年版。

［25］王新新、刘伟：《试论市场营销中真实性问题研究的缘起、主要内容与未来方向》，《外国经济与管理》，2010年第32期，第31—39页。

［26］谢晶、方平、姜媛：《情绪测量方法的研究进展》，《心理科学》，2011年第2期，第488—493页。

［27］谢彦君、彭丹：《旅游、旅游体验和符号———对相关研究的一个评述》，《旅游科学》，2005年第6期，第1—6页。

［28］叶顺：《乡村小型接待企业成长的内在机制、影响因素及对顾客体验的效应研究》，浙江大学2016年博士论文。

［29］张亦梅：《企业赢得竞争优势的新战略———体验营销》，《经济前沿》，2004年第2期，第113—115页。

［30］左玉涵、谢小云：《组织行为领域情绪作用机制研究回顾与展望》，《外国经济与管理》，2017年第8期，第28—39页。

［31］主题娱乐协会TAE和AEOCOM：《2016全球主题公园和博物馆报告》http：／／www.sohu.com／a／150850926_783459.

［32］Aho，S.K.，2001，“Towards a General Theory of Touristic Experiences：Modelling Experience Process in Tourism”，Tourism Review，56（3／4）：33-37.

［33］Ajzen，I.，1991，“The Theory of Planned Behavior”，British Journal of Social Psychology，14（2）：137.

［34］Allen，C.T.，Machleit，K.A.，and Kleine，S.S.，1992，“A Comparison of Attitudes and Emotions as Predictors of Behavior at Diverse Levels of Behavioral Experience”，Journal of Consumer Research，18（4）：493-504.

［35］Arnould，E.J.，Price，L.L.，and Tierney，P.，1998，“Communicative Staging of the Wilderness Servicescape”，Service Industries Journal，18（3）：90-115.

［36］Arrasvuori，J.，and Korhonen，H.，2010，“Exploring Playfulness in User Experience of Personal Mobile Products”，Conference of the Computer-Human Interaction Special Interest Group of Australia on Computer-Human Interaction，88-95.

［37］Assael，H.，1987，Consumer Behavior and Marketing Action，Boston：Kent Publishing Company，20（1）：108-115.

［38］Aurier，P.，and Guintcheva，G.，2014，“Using Affect-Expectations Theory to Explain the Direction of the Impacts of Experiential Emotions on Satisfaction”，Psychology&Marketing，31（10）：900-913.

［39］Babin，B.J.，Darden，W.R.，and Griffin，M.，1994，“Work and／or Fun：Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value”，Journal of Consumer Research，20（4）：644-656.

［40］Bagozzi，R.P.，Gopinath，M.，and Nyer，P.U.，1999，“The Role of Emotions in Marketing”，Journal of the Academy of Marketing Science，27（2）：184-206.

［41］Bagozzi，R.P.，Yi，Y.，and Phillips，L.W.，1991，“Assessing Construct Validity in Organizational Research”，Administrative Science Quarterly，36（3）：421-458.

［42］Baker，J.，and Cameron，M.，1996，“The Effects of the Service Environment on Affect and Consumer Perception of Waiting Time：an Integrative Review and Research Propositions”，Journal of the Academy of Marketing Science，24（4）：338-349.

［43］Bigné，J.E.，Mattila，A.S.，and Andreu，L.，2008，“The Impact of Experiential Consumption Cognitions and Emotions on Behavioral Intentions”，Journal of Services Marketing，22（4）：303-315.

［44］Bigné，J.E.，Sánchez，M.I.，and Sánchez，J.，2001，“Tourism Image，Evaluation Variables and after Purchase Behaviour：Inter-relationship”，Tourism Management，22（6）：607-616.

［45］Bitner，M.J.，1992，“Servicescape：the Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees”，Journal of Marketing，56（2）：57-71.

［46］Braun K.A.，1999，“Postexperience Advertising Effects on Consumer Memory”，Journal of Consumer Research，25（4）：319-334.

［47］Breitsohl，J.，and Garrod，B.，2016，“Assessing Tourists'Cognitive，Emotional and Behavioral Reactions to an Unethical Destination Incident”，Tourism Management，54：209-220.

［48］Carù，A.，and Cova，B.，2003，“A Critical Approach to Experiential Consumption：Fighting Against The Disappearance Of The Contemplative Time”，Critical Marketing：Visibility，Inclusivity，Captivity，23：1-16.

［49］Carù，A.，and Cova，B.，2006，“How to Facilitate Immersion in a Consumption Experience：Appropriation Operations and Service Elements”，Journal of Consumer Behavior，5（1）：4-14.

［50］Chebat，J.C.，and Slusarczyk，W.，2005，“How Emotions Mediate the Effects of Perceived Justice on Loyalty in Service Recovery Situations：An Empirical Study”，Journal of Business Research，58（5）：664-673.

［51］Chen，C.F.，and Chen，F.S.，2010，“Experience Quality，Perceived Value，Satisfaction and Behavioral Intentions for Heritage Tourists”，Tourism Management，31（1）：29-35.

［52］Churchill，G.A.，1979，“A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs”，Journal of Marketing Research，16（1）：64-73.

［53］Clore，G.L.，Schwarz，N.，and Conway，M.，1994，“Affective Causes and Consequences of Social Information Processing”，In Handbook of Social Cognition，2nd ed.，Vol.1，Eds.Robert Wyer，Thomas Srull，and Alice Isen，Hillsdale，NJ：Lawrence Erlbaum，323-417.

［54］Csikszentmihalyi，M.，1975，Beyond Boredom and Anxiety，San Francisco，CA：Jossey-Bass.

［55］DeVellis，R.F.，1991，Scale Development：Theory and Applications，Sage Publications，Inc.(https://www.daowen.com)

［56］Dong，P.，Siu Y. M.，2013，“Servicescape Elements，Customer Predispositions and Service Experience：The case of theme park visitors”，Tourism Management，36：541-551.

［57］Dubé，L.，and Menon，K.，2000，“Multiple Roles of Consumption Emotions in Post-purchase Satisfaction with Extended Service Transactions”，International Journal of Service Industry Management，11（3）：287-304.

［58］Faullant，R.，Matzler，K.，and Mooradian，T.A.，2011，“Personality，Basic Emotions，and Satisfaction：Primary Emotions in the Mountaineering Experience”，Tourism Management，32（6）：1423-1430.

［59］Fornell，C.，2005，“A National Customer Satisfaction Barometer：The Swedish Experience”，Chinese Journal of Management，56（1）：6-21.

［60］Fredrickson，B.L.，2001，“The Role of Positive Emotions in Positive Psychology：The Broaden-and-Build Theory of Positive Emotions”，Journal of Consumer Psychology，56（3）：218-226.

［61］Fredrickson，B.L.，and Branigan，C.，2005，“Positive Emotions Broaden the Scope of Attention and Thought-Action Repertoires”，Cognition&Emotion，19（3）：313-332.

［62］Frijda，N.H.，1986，The Emotions，Cambridge，UK：Cambridge University Press.

［63］Green，M. C.，Brock，T. C.，and Kaufman，G. F.，2004，“Understanding Media Enjoyment：The Role of Transportation into Narrative Worlds”，Communication Theory，14（4）：311-327.

［64］Green，R.，1996，“Typologies and Taxonomies：An Introduction to Classification Techniques”，Journal of the Association for Information Science&Technology，47（4）.

［65］Han，H.，and Back，K-J.，2007，“Assessing Customers'Emotional Experiences Influencing Their Satisfaction in the Lodging Industry”，Journal of Travel&Tourism Marketing，23（1）：43-56.

［66］Han，J.S.，Patterson，I.，Pringle，R.，and Sibson，R.，2007，“An Analysis of the Influence that Leisure Experiences Have on a Person's Mood State，Health and Wellbeing”，Annals of Leisure Research，10（3-4）：328-351.

［67］Hirschman，E.C.，and Stern，B.B.，1999，“The Roles of Emotion in Consumer Research”，Advances in Consumer Research，26（1）：4-11.

［68］Holbrook，M.B.，2000，“The Millennial Consumer in the Texts of Our Times：Experience and Entertainment”，Journal of Macromarketing，20（2）：178-192.

［69］Hosany，S.，and Gilbert，D.，2010，“Measuring Tourists'Emotional Experiences toward Hedonic Holiday Destinations”，Journal of Travel Research，48（4）：513-526.

［70］Hosany，S.，Prayag，G.，Martin，D.，Sirakayaturk，E.，and Cho，W.N.，2013，“Patterns of Tourists'Emotional Responses，Satisfaction，and Intention to Recommend”，Journal of Business Research，66（6）：730-737.

［71］Hsu，C.L.，Chang，K.C.，and Chen，M.C.，2012，“The Impact of Website Quality on Customer Satisfaction and Purchase Intention：Perceived Playfulness and Perceived Flow as Mediators”，Information Systems and E-Business Management，10（4）：549-570.

［72］Io，Man-U.，2016，“Exploring the Impact of Hedonic Activities on Casino-hotel Visitors'Positive Emotions and Satisfaction”，Journal of Hospitality and Tourism Management，26：27-35.

［73］Izard，C. E.，2007，“Basic Emotions，Natural Kinds，Emotion Schemas，and a New Paradigm”，Perspectives on Psychological Science，2（3）：260-280.

［74］Jackson，A.，and Konell，S.，1993，“A Tale of Two Images：Functional Versus Psychological Components of Three Store Types”，Symposium on Patronage Behavior&Retail Strategy，193-202.

［75］Jackson，M.S.，White，G.N.，and Schmierer，C.L.，1996，“Tourism Experiences within an Attributional Framework”，Annals of Tourism Research，23（4）：798-810.

［76］Jin，N.H.，Sangmook，L.，and Hyuckgi，L.，2013，“The Effect of Experience Quality on Perceived Value，Satisfaction，Image and Behavioral Intention of Water Park Patrons：New Versus Repeat Visitors”，International Journal of Tourism Research，17（1）：82-95.

［77］Kao，Y.F.，Huang，L.S.，and Yang，M.H.，2007，“Effects of Experiential Elements on Experiential Satisfaction and Loyalty Intentions：A Case Study of the Super Basketball League in Taiwan”，International Journal of Revenue Management，1（1）：79-96.

［78］Kim，H.W.，Xu，Y.，and Gupta，S.，2012，“Which is More Important in Internet Shopping，Perceived Price or Trust？”，Electronic Commerce Research&Applications，11（3）：241-252.

［79］Ladhari，R.，2013，“A Review of Twenty Years of SERVQUAL research”，International Journal of Quality&Service Sciences，1（2）：172-198.

［80］Ledoux，J.E.，2000，“Emotion Circuits in the Brain”，Annual Review of Neuroscience，23（23）：155-184.

［81］Lee J.，Lee C.，and Choi Y.，2011，“Examining the Role of Emotional and Functional Values in Festival Evaluation”，Journal of Travel Research，50（6）：685-696.

［82］Lee，Y.K.，Lee，C.K.，Lee，S.K.，and Babin，B.J.，2008，“Festivalscapes and Patrons'Emotions，Satisfaction，and Loyalty”，Journal of Business Research，61（1）：56-64.

［83］Lin，I.Y.，and Worthley，R.，2012，“Servicescape Moderation on Personality Traits，Emotions，Satisfaction，and Behaviors”，International Journal of Hospitality Management，31（1）：31-42.

［84］Mano，H.，and Oliver，R.L.，1993，“Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumption Experience：Evaluation，Feeling，and Satisfaction”，Journal of Consumer Research，20（3）：451-466.

［85］Mathwick，C.，Malhotra，N.，and Rigdon，E.，2001，“Experiential Value：Conceptualization，Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment”，Journal of Retailing，77（1）：39-56.

［86］Mehrabian，A.，1995，“Framework for a Comprehensive Description and Measurement of Emotional States”，Genetic Social and General Psychology Monographs，121（3）：339.

［87］Menon，K.，and Dubé，L.，2000，“Ensuring Greater Satisfaction by Engineering Salesperson Response to Customer Emotions”，Journal of Retailing，76（3）：285-307.

［88］Nye，R.B.，2010，“Eight Ways of Looking at an Amusement Park”，Journal of Popular Culture，15（1）：63-75.

［89］O'Dell，T.，2005，“Experiencescapes：Blurring Borders and Testing Connections”，Experiencescapes：Tourism Culture&Economy，Copenhagen：Copenhagen Business School Press：11-33.

［90］Oh，S.，2008，“The Dimensions of Customer Experience and the Effect of Customers'Channel Choice on Customer Experience”，Dissertations&Theses-Gradworks，Purdue University，Ph.D.

［91］Oliver，R.L.，1999，“Whence Consumer Loyalty？”，Journal of Marketing，34（63）：33-44.

［92］Olsen，S.O.，Wilcox，J.，and Olsson，U.，2005，“Consequences of Ambivalence on Satisfaction and Loyalty”，Psychology&Marketing，22（3）：247-269.

［93］Ortony，A.，and Turner，T.J.，1990，“What's Basic about Basic Emotions”，Psychological Review，97（3）：315-331.

［94］Parasuraman，A.，Zeithaml，V.A.，and Malhotra，A.，2005，“E-S-Qual：A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality”，Journal of Service Research，7（3）：213-233.

［95］Plutchik，R.，1982，“A Psychoevolutionary Theory of Emotion”，Social Science Information，21（4-5）：529-553.

［96］Richins，M.L.，1997，“Measuring Emotions in the Consumption Experience”，Journal of Consumer Research，24（2）：127-146.

［97］Russell，J.A.，2003，“Core Affect and the Psychological Construction of Emotion”，Psychological Review，110（1）：145-72.

［98］Russell，J.A.，and Yik，M.S.M.，1994，“Emotion among the Chinese”，M.h.bond the Handbook of Chinese Psychology，89（3）：112-116.

［99］Schwarz，N.，and Clore，G.L.，1981，“Mood，Misattribution，and Judgement of Well-being：Informative and Directive Functions of Affective States”，Journal of Personality&Social Psychology，45（3）：513-523.

［100］Sharpley，R.，and Stone，P.，2011，“Socio-cultural Impacts of Events：Meanings，Authorized Transgression and Social Capital”，Government&Opposition，32（4）：657-678.

［101］Shaver，P.，Schwartz，J.，Kirson，D.，and O'Connor，C.，1987，“Emotion Knowledge：Further Exploration of a Prototype Approach”，Journal of Personality&Social Psychology，52（6）：1061-1086.

［102］Sui，J.J.，and Baloglu，S.，2003，“The Role of Emotional Commitment in Relationship Marketing：An Empirical Investigation of a Loyalty Model for Casinos”，Journal of Hospitality&Tourism Research，27（4）：470-489.

［103］Turner，J.H.，and Stets，J.E.，2007，Handbook of the Sociology of Emotions，New York：Springer，2006.

［104］Watson，L.，and Spence，M.T.，2007，“Causes and Consequences of Emotions on Consumer Behavior：A Review and Integrative Cognitive Appraisal Theory”，European Journal of Marketing，41（5／6）：487-511.

［105］Westbrook，R.A.，and Oliver，R.L.，1991，“The Dimensionality of Consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction”，Journal of Consumer Research，18（1）：84-91.

［106］Wirtz，J.，and Bateson，J.E.G.，2004，“Consumer Satisfaction with Services：Integrating the Environment Perspective in Services Marketing into the Traditional Disconfirmation Paradigm”，Journal of Business Research，44（1）：55-66.

［107］Wu，H.C.，and Ko，Y.J.，2013，“Assessment of Service Quality in the Hotel Industry”，Journal of Quality Assurance in Hospitality&Tourism，14（3）：218-244.

［108］Zajonc，R.B.，1984，“On the Primacy of Affect”，American Psychologist，39（2）：117-123.

［109］Zeithaml，V.A.，2000，“Service Quality，Profitability，and the Economic Worth of Customers：What We Know and What We Need to Learn”，Journal of the Academy of Marketing Science，28（1）：67-85.

本书引用参考文献较多，完整参考文献请扫二维码。