七、文献述评

通过体验的文献梳理，不难发现理论界关于消费体验的研究发生了下面这些变化。第一，研究方法从定性方法到定量研究方法的转变。现在大部分学者都结合访谈，开展问卷调查，通过结构方程模型分析数据，使得研究结果更有说服性。第二，早期研究更多从企业的角度关注体验设计和管理，现在更多关注企业-消费者体验价值共创。第三，更多的学者开始进行体验分类研究，关注不同的体验组合带给消费者不同的满意度和影响他们的行为意愿。第四，不同行业和产品带给消费者的体验相差很大，学者们开始对特定情景下的消费体验展开深入研究。

基于此，本书对主题乐园的体验研究进行如下展望。第一，到底哪些体验要素影响游客的重游意愿。主题乐园提供的不仅是好的服务质量，更是游客的总体体验。体验是多层次和多维度的。Wilber（1991）提出的意识流谱就指出，每个人的意识都有一条发展路径，从物理到生理到心理最后到精神层次。龙江智等（2009）更是提出游客体验的层次是由基础的感官体验上升到认知体验、情感体验，再到回流体验和精神体验。但不是每个人都能达到最高层次的体验。第二，主题乐园体验属于极致体验和超凡体验，但也有一部分是支持性体验。要将乐园体验视为一种整体连续的、每时每刻的体验。Oh等（2007）认为游客在旅游过程中所经历的一切都可以是体验。游客还没有走进乐园时，他们在乐园外看到乐园的指示牌，甚至听到乐园里飘来的音乐和欢声笑语，都是体验的一部分。第三，要重视符号层面的体验，比如，体验的真实性能更好地帮助游客塑造回忆（叶顺，2015）。真实性是旅游市场提供的重要营销元素之一。重视体验价值，重视游客的精神层面和符号体验。因此，在研究主题乐园体验时，既要考虑服务质量、体验质量这种功能性体验，也要考虑符号性体验，把体验价值纳入研究。想要提高游客的重游意愿，必须坚持以体验为视角，塑造一流的体验场景，提高体验质量，提供体验价值。第四，对于主题乐园经营者而言，不只是要为游客创造满意的体验，更多的是难忘的体验。难忘的体验才会带来更多的游客忠诚度（Woodside et al.，2004）。第五，体验的测量主观性很强，取决于消费者关于消费体验的感受（Chen＆Chen，2010）。(https://www.daowen.com)