本书的理论贡献

第一，本书区分了体验质量和体验价值这两个概念，解决了体验是否能真正影响消费者行为意愿的争议。有些学者认为体验能够影响消费者行为，但有些学者认为体验无法对游客产生影响，因为游客会很快遗忘体验。产生这个争议的主要原因是以往大部分研究没有区别体验质量和体验价值这两个概念，没有真正找到影响游客行为意愿的体验要素。本书指出，体验质量是服务质量的延伸，更强调的是乐园功能性价值来自消费者和客观环境的互动，对游客行为意向的影响有限。体验质量是企业经营者为了给消费者创造美好体验所创造的一切，是企业可以控制和管理的。体验价值更强调的是享乐性价值，是消费者能真正从体验中获取的价值，是消费者的主观感受，对游客行为意向有显著影响。

第二，消费者体验高度主观化，受到具体情景的影响。本书在现有量表的基础上，结合主题乐园产品和服务的特殊性，开发符合具体场景的消费者体验测量量表。目前主题乐园体验质量和体验价值的实证研究是一个缺乏系统和科学的定量评价方法的研究领域，本书开发的量表为国内外的主题乐园研究提供了重要理论补充。这两张量表的开发以及验证对了解主题乐园游客和相关旅游目的地游客的体验构成要素有重大作用。太多的学者对于到底什么样的体验要素对消费者的后续行为有真正的影响有很大的争议。本书认为在每个具体的语境下，要对这些要素区别对待。

第三，本书开发了主题乐园消费者情绪量表。消费者情绪的定义和内涵具有多样化特征，研究者应该根据具体研究语境挖掘消费者情绪内涵。消费者情绪测量方法极具多样性，设计特殊语境下的消费者情绪量表是有必要的。这个量表可以在适当变化的基础上，运用到相关旅游、娱乐、休闲产业中。(https://www.daowen.com)

第四，本书证实了情绪对消费者行为有显著影响，并证实爱和惊喜这两种情绪正向调节了满意度对重游意愿的影响。传统的消费者行为研究领域忽视了情绪对消费者行为的影响，将消费者视为理性的人。本书关注消费者情绪在游客游园中的作用，丰富了相关理论的发展。

第五，本书通过研究主题乐园的体验价值、体验质量、游客情绪、满意度和重游意愿这些潜在变量之间的关系，构建主题乐园游客重游意愿影响机制模型。